商務(wù)場景中的有效溝通

  培訓(xùn)講師：徐瑾璟（Sophie）

講師背景：
徐瑾璟（Sophie）老師職業(yè)背景：法國巴黎第一大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、法國里昂第三大學(xué)管理學(xué)碩士SPOT會議引導(dǎo)課程認(rèn)證DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問EI（情感智能）認(rèn)知顧問、認(rèn)證教練現(xiàn)任上海交大教育集團(tuán)精益管理學(xué)院主任顧問曾任美國領(lǐng)導(dǎo)力中心全職講師 詳細(xì)>>

徐瑾璟（Sophie）
    課程咨詢電話：

商務(wù)場景中的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)場景中的有效溝通

課程概述：

在工作中，每個職場人都需要通過影響他人來達(dá)成共同目標(biāo)。在這個過程中，溝通的效率決定了影響的能力。遺憾的是，很多人覺得自己就是“不善言辭”，往往還“好心辦壞事”。

本課程將從溝通與影響的腦科學(xué)與心理學(xué)入手，幫助學(xué)員理解溝通發(fā)生效果的過程，從而能夠從根本上調(diào)試自己的溝通行為，提升溝通效果。課程還將重點(diǎn)提升學(xué)員的傾聽理解能力、邏輯思維能力、商務(wù)表達(dá)與演講能力。

培訓(xùn)學(xué)員：希望提升溝通效率（傾聽、表達(dá)、邏輯思考）的商務(wù)人士

學(xué)員收獲：

?          理解溝通的本質(zhì)，明確溝通要以圍繞“溝通目標(biāo)”的達(dá)成來設(shè)計

?          學(xué)會應(yīng)用DISC等工具，積極高效的傾聽與應(yīng)對，從而構(gòu)建健康積極的人際關(guān)系

?          學(xué)會應(yīng)用金字塔原理，快速、精準(zhǔn)的表達(dá)自我觀點(diǎn)，發(fā)揮影響力

?          學(xué)會常用的商務(wù)表達(dá)工具、方式，提升表達(dá)“質(zhì)感與效率”

?          學(xué)會公眾表達(dá)時的自我控制與場域控制技巧


課程大綱：

一、高效溝通的本質(zhì)

1.     溝通的根本目標(biāo)是什么？

2.     溝通中的腦科學(xué)

3.     贏得人心的三個要點(diǎn)


二、從“心”出發(fā)，應(yīng)用DISC模型，因人而異的傾聽與應(yīng)對

1.     知己知彼：了解溝通類型

2.     贏得人心的SCARF模型：體現(xiàn)高情商

3.     提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

4.     視頻案例

5.     練習(xí)：和跨部門同事溝通，獲得幫助


三、應(yīng)用“金字塔原理”迅速、精準(zhǔn)的表達(dá)

1.     視頻教學(xué)：說話為什么要有邏輯？何為邏輯？

2.     符合人腦需求的邏輯表達(dá)：金字塔原理

3.     金字塔的橫向與縱向構(gòu)建

4.     同樣的內(nèi)容，對不同的人說（因人而異做選擇）

5.     同樣的內(nèi)容，用不同的時間說（電梯匯報法）


四、善用商務(wù)表達(dá)“公式”，提升商務(wù)“質(zhì)感與效率”

1. 結(jié)構(gòu)：快速構(gòu)建你的表達(dá)

2. 開場的結(jié)構(gòu)：SCQA（配合案例演練）

3. 講觀點(diǎn)：PREP（配合案例演練）

4. 提建議的結(jié)構(gòu)：POP（配合案例演練）

5. 業(yè)績匯報的結(jié)構(gòu)：STAR（配合案例演練）


五、錦上添花：用故事力增強(qiáng)影響力

1.     故事的力量

2.     故事構(gòu)建的7步法與4步法

3.     練習(xí)：快速講出你的故事吧！


六、再進(jìn)一步：提升個人魅力

1.     表達(dá)的“準(zhǔn)備”，“備”什么？

2.     控制自己的技巧

3.     控制場域的技巧

4.     實(shí)戰(zhàn)演練

總結(jié)與答疑


 

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課程概述：工作中，我們往往急于“解決問題”，給出建議和方案，卻很少想“我的問題究竟是什么”。事實(shí)上，缺乏科學(xué)的問題界定、分析過程過程，就直接著手解決，往往造成巨大的資源浪費(fèi)，同時還可能南轅北轍。工作坊的核心目標(biāo)是幫助學(xué)員通過科學(xué)的問題解決方法，找到工作中“最值得被解決的問題”，并擬定初步行動計劃。通過這一體驗(yàn)過程，學(xué)員可以學(xué)會問題解決的科學(xué)流程，同時產(chǎn)生可以

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