HR新商思惟5.0——上承下啟

一、知識管理

1.知識管理：提高績效

Overview/Description?

在21世紀(jì)這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應(yīng)的資源。無論是學(xué)習(xí)壹項新技能，還是了解如何管理現(xiàn)有知識和新知識，或是創(chuàng)建能夠促進持續(xù)學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)都是滿足這些需要的關(guān)鍵。本課程將向?qū)W員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優(yōu)勢來提高績效。

???Lesson Objectives

? 1.1持續(xù)學(xué)習(xí)

? ? ? ?認識到持續(xù)學(xué)習(xí)對於21世紀(jì)的公司的重要性。?

? ? ? ?明確21世紀(jì)績效支持的幾種基本發(fā)展趨勢。?

? ? ? ?明確註重績效提高給公司的組織結(jié)構(gòu)和管理層帶來的變化。?

? ? ? ?選則視員工為公司資產(chǎn)的人力資源管理實踐。

? 1.2在企業(yè)文化中學(xué)習(xí)

? ? ? ?認識到企業(yè)環(huán)境對於以績效提高為目的的學(xué)習(xí)的重要性。?

? ? ? ?明確企業(yè)文化中為提高績效而必須註意的幾個重要因素。?

? ? ? ?選擇管理層必須具備的、為以提高績效為目的的持續(xù)學(xué)習(xí)提供支持的性格特征和技能。?

? ? ? ?明確評估壹個公司是否具有學(xué)習(xí)型企業(yè)文化時需要考察的因素。

??1.3把握自己的學(xué)習(xí)

? ? ? ?認識到自主學(xué)習(xí)的重要性。?

? ? ? ?明確對於21世紀(jì)的公司而言，自主學(xué)習(xí)有哪些優(yōu)點。?

? ? ? ?明確大多數(shù)自主學(xué)習(xí)定義涉及的最重要的方面。?

? ? ? ?明確培訓(xùn)師在自主學(xué)習(xí)中能夠發(fā)揮的作用。?

? ? ? ?明確學(xué)習(xí)風(fēng)格、性格特征和自主學(xué)習(xí)之間的相互關(guān)系。

? 1.4打造競爭優(yōu)勢的知識管理

? ? ? ?認識到知識管理和績效提高之間的重要關(guān)系。?

? ? ? ?明確知識管理的幾大組成部分。?

? ? ? ?選擇成功的知識管理所需的幾個職位角色的描述。?

? ? ? ?明確創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)時要註意的幾個重要因素。

2.學(xué)習(xí)型組織的力量

Overview/Description?

在這個全新的知識時代，只有那些懂得如何收集、維護和管理知識的公司才能夠成功。如果妳是壹位想要改善績效的管理者或培訓(xùn)者，妳就需要擁有公司文化的支持。學(xué)習(xí)這門課程將會幫妳找出構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的因素，教妳判斷妳的公司是否擁有這些因素，使妳學(xué)會如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者對它們的支持，以及在缺乏支持的情況下如何創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。?

? Lesson Objectives

? 2.1定義學(xué)習(xí)型組織

? ? ? ?認識到學(xué)習(xí)型組織對於提高績效的重要性。?

? ? ? ?明確學(xué)習(xí)型組織的特征。?

? ? ? ?明確學(xué)習(xí)型組織與整體質(zhì)量管理以及知識管理的共同特點。?

? ? ? ?明確學(xué)習(xí)型組織的六個基本程序。?

? 2.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

? ? ? ?認識公司文化、結(jié)構(gòu)和對學(xué)習(xí)的度量對學(xué)習(xí)型組織獲得成功的重要性。?

? ? ? ?明確創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的程序。?

? ? ? ?使學(xué)習(xí)計劃適合員工的學(xué)習(xí)需要。?

? ? ? ?明確科爾帕萃克提出的度量學(xué)習(xí)的4級過程和ROI。?

? ? ? ?指出那些公司文化中支持持續(xù)性學(xué)習(xí)的因素。?

??2.3提供技術(shù)資源

? ? ? ?認識到學(xué)習(xí)和績效支持技術(shù)對於學(xué)習(xí)型組織的重要性。?

? ? ? ?使學(xué)習(xí)概念和正興起的技術(shù)術(shù)語相匹配。?

? ? ? ?恰當(dāng)運用電子績效支持系統(tǒng)。?

? ? ? ?明確與學(xué)習(xí)技術(shù)的運用相關(guān)的重要事項。?

? 2.4學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者

? ? ? ?認識到正確的管理對於學(xué)習(xí)型組織的價值。?

? ? ? ?明確學(xué)習(xí)型組織所需的管理角色和技能。?

? ? ? ?區(qū)別適合與不適合訓(xùn)練的學(xué)習(xí)境遇。?

? ? ? ?指出指導(dǎo)和學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系的特點。?

? ? ? ?明確將員工看作知識資產(chǎn)的促成因素。

3.自主學(xué)習(xí)的潛力

Overview/Description?

自主學(xué)習(xí)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織、知識工作者。九十年代人們掛在嘴邊的這些詞匯妳是不是早已耳熟能詳？如果妳還不清楚這些術(shù)語的真正含義以及它們?yōu)槭颤N如此重要，不知道作為21世紀(jì)的工人妳該如何評價自己，那麼這門課程就正適合妳。妳將了解怎樣做才能把握自己的技能和職業(yè)發(fā)展，並學(xué)會明確資源、建立關(guān)系、評估妳的組織對自主學(xué)習(xí)的支持程度、以及管理和支持其他自主學(xué)習(xí)者和自我引導(dǎo)型團隊。妳在學(xué)校學(xué)到的東西遠遠不夠。自己管理自己的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在是時候了。?

? Lesson Objectives

? 3.1改善績效的自主學(xué)習(xí)

? ? ? ?認識成為自主學(xué)習(xí)者的益處。?

? ? ? ?明確工作場所自主學(xué)習(xí)的要素。?

? ? ? ?了解為什麼某些能力在21世紀(jì)是必需的。?

? ? ? ?了解決定使用SDL時需要考慮的因素。?

? 3.2開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料

? ? ? ?認識學(xué)習(xí)開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料的益處。?

? ? ? ?按順序了解自主學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)的步驟。

? ? ? ?分析壹些對於如何開發(fā)自主學(xué)習(xí)材料至關(guān)重要的問題。

? ? ? ?根據(jù)學(xué)習(xí)情景選擇恰當(dāng)?shù)膫魉头椒ā?/p>

??3.3制定妳自己的自主學(xué)習(xí)計劃

? ? ? ?了解自主學(xué)習(xí)者將如何受益於恰當(dāng)?shù)募寄?、資源和關(guān)系。

? ? ? ?明確21世紀(jì)的員工所需要的技能和知識。?

? ? ? ?明確有效學(xué)習(xí)計劃的要素。?

? ? ? ?明確適合於特定學(xué)習(xí)需求的關(guān)系。

? 3.4發(fā)揮自我引導(dǎo)型團隊的作用

? ? ? ?認識自我引導(dǎo)型團隊的益處。?

? ? ? ?區(qū)別自我引導(dǎo)型團隊和其它形式的團隊。

? ? ? ?了解推行自我引導(dǎo)型團隊的理由。

? ? ? ?明確創(chuàng)建和管理自我引導(dǎo)型團隊的要素。

4.自主學(xué)習(xí)的實施與評估

Overview/Description?

自主學(xué)習(xí)是知識時代的基礎(chǔ)。系統(tǒng)，完善地實施自主學(xué)習(xí)，對21世紀(jì)學(xué)習(xí)型組織的成功來說至關(guān)重要。在本課程中，妳將了解三種主要的實施方式：分散式、學(xué)習(xí)中心式和基於公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實施系統(tǒng)。妳將學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建、評估以及診斷和改進壹個自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)；如何用SDL補充或取代教師引導(dǎo)的培訓(xùn)。妳還得了解在21世紀(jì)的公司中培訓(xùn)人員需要承擔(dān)的新角色和必須具備的新技能。

? ?Lesson Objectives

? 4.1為實施做準(zhǔn)備

? ? ? ?認識為實施自主學(xué)習(xí)計劃奠定基礎(chǔ)的益處。?

? ? ? ?了解自主學(xué)習(xí)的實施準(zhǔn)備階段所必須遵從的步驟。?

? ? ? ?明確幫助學(xué)習(xí)者為自主學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備的步驟。?

? ? ? ?了解SDL的基本特點。?

? 4.2自主學(xué)習(xí)的實施

? ? ? ?認識仔細選擇自主學(xué)習(xí)傳播方式的重要性。?

? ? ? ?選擇何時采用分散式、學(xué)習(xí)中心式和網(wǎng)絡(luò)式的實施方案。?

? ? ? ?了解不同實施方式的相關(guān)費用。?

? ? ? ?明確為了成功地管理實施過程所必須解決的問題。?

??4.3學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

? ? ? ?認識公司采用新的學(xué)習(xí)方法的益處。?

? ? ? ?了解培訓(xùn)業(yè)發(fā)生變化的原因。?

? ? ? ?明確新世紀(jì)裏培訓(xùn)人員的新角色和新技能。?

? ? ? ?了解公司從培訓(xùn)向知識管理發(fā)展的五個階段。?

? 4.4自主學(xué)習(xí)的評估與改進

? ? ? ?認識到全面評估自主學(xué)習(xí)項目的重要性。?

? ? ? ?了解自主學(xué)習(xí)的評估因素並掌握其對應(yīng)的檢驗方法。?

? ? ? ?明確對學(xué)習(xí)者進行有效評估的要求。?

? ? ? ?了解SDL常見問題的原因。

5.績效支持

Overview/Description

?績效支持是新的培訓(xùn)術(shù)語。商務(wù)世界瞬息萬變，培訓(xùn)作為績效差距的唯壹解決方案已經(jīng)不能滿足商務(wù)發(fā)展的要求。本課程中，妳將學(xué)習(xí)怎樣利用各種幹預(yù)手段提供績效咨詢，了解如何組建或?qū)⒃械呐嘤?xùn)部門改建為績效咨詢部門，為迎接嶄新的績效支持時代做好準(zhǔn)備。?

? Lesson Objectives

? 5.1績效支持基礎(chǔ)

? ? ? ?認識註重績效支持的意義。

? ? ? ?區(qū)分績效咨詢各項任務(wù)所需的技能。

? ? ? ?區(qū)分績效提高模型各組成部分的分析結(jié)果。

? ? ? ?區(qū)分幾種績效提高的需求因素。

? 5.2績效分析

? ? ? ?認識全面績效分析的意義。

? ? ? ?掌握將商業(yè)目標(biāo)與績效掛鉤的方法。

? ? ? ?掌握績效分析過程的步驟。

? ? ? ?掌握進行工作場所分析的步驟。

??5.3幹預(yù)和實施

? ? ? ?認識幹預(yù)對於績效提高的重要性。

? ? ? ?掌握績效咨詢的步驟。

? ? ? ?掌握績效管理指南中的技能和工作場所幹預(yù)。

? ? ? ?了解制定幹預(yù)策略的過程。

? 5.4績效咨詢的準(zhǔn)備

? ? ? ?認識成立績效支持部門的意義。

? ? ? ?學(xué)會區(qū)分傳統(tǒng)培訓(xùn)部門和績效支持部門之間的差異。

? ? ? ?了解績效咨詢過程可能存在的問題。

? ? ? ?了解培訓(xùn)環(huán)境下殘留的某些問題。

6.標(biāo)桿管理的最佳實踐

Overview/Description

?標(biāo)桿管理是壹種旨在提高績效的古老方法。向其它企業(yè)學(xué)習(xí)以改進自己的行為，並非只是實地考察對方企業(yè)或是與對方進行商業(yè)運作方面的討論那樣簡單。這需要專門的訓(xùn)練，需要進行認真地研究和分析。誰需要進行標(biāo)桿管理？怎樣進行標(biāo)桿管理？在收集了足夠的標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)以後，怎樣處理這些數(shù)據(jù)以設(shè)定績效目標(biāo)並采取行動？這些問題都需要妳在下面的學(xué)習(xí)中尋找答案。

? ?Lesson Objectives

? 6.1標(biāo)桿管理的必要性

? ? ? ?認識企業(yè)學(xué)習(xí)的工具——標(biāo)桿管理方法的重要性。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理的三個要素特征。

? ? ? ?認識進行標(biāo)桿管理的壹些主要原因。

? ? ? ?學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理的三種不同對象類型。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)各種不同情況下的標(biāo)桿管理的方法類型。

??6.2標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)收集與分析

? ? ? ?認識數(shù)據(jù)收集和差距確認在標(biāo)桿管理過程中的價值。

? ? ? ?學(xué)習(xí)適應(yīng)不同情況的數(shù)據(jù)收集方法。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)確定績效差距的步驟。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)兩種不同類型的績效目標(biāo)。?

? 6.3采取行動

? ? ? ?認識到行動計劃及其實施，以及對實施過程的監(jiān)控與改進對於標(biāo)桿管理的重要性。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)壹個成功的標(biāo)桿管理行動計劃應(yīng)該考慮的主要因素。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)根據(jù)不同的具體情況，靈活選擇標(biāo)桿管理計劃的實施方法。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)對實施過程的監(jiān)控與改進。?

? ? ? ?學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理、商業(yè)流程簡化與周期時間壓縮等概念之間的區(qū)別與聯(lián)系。

二、面試和招聘

1.進行有效的面試

Overview/Description

?這個課程幫助學(xué)習(xí)者建立壹個支持面試的環(huán)境，這樣面試候選者可以毫無困難地分享信息。?

? Lesson Objectives

??1.1創(chuàng) 造 理 想 的 面 試 環(huán) 境

? ? ? ?理解建立輕松而積極的面試環(huán)境的重要性。

? ? ? ?識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到輕松自在的具體因素。

? ? ? ?識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到自己受重視和被支持的具體因素。

? 1.2如 何 有 效 提 問

? ? ? ?理解在面試過程中使用不同的提問方式的重要性。

? ? ? ?識別提問面試候選人的6種提問方式的例子。

? ? ? ?選出面試中的多米諾提問方式的例子。

2.招聘者：精心打造行為面試

Overview/Description

?研究表明，大多數(shù)面試的最大問題是缺乏重點和有效性。這是由於面試者缺乏計劃性和條理性造成的。為進行有效的行為面試，必須對什麼是行為面試和面試本身有清楚的了解，並對這兩個方面的因素有深刻的理解。此外，妳將學(xué)會如何準(zhǔn)備行為面試的問題，如何評估應(yīng)聘者的回答。妳還將學(xué)會如何創(chuàng)造有益於行為面試的面試環(huán)境。?

? Lesson Objectives

? 2.1面試常識

? ? ? ?明確掌握面試常識的好處。

? ? ? ?理解面試的目的。

? ? ? ?了解傳統(tǒng)的面試錯誤。

? ? ? ?學(xué)會在不同的條件下，選擇不同的面試風(fēng)格。

? 2.2行為面試的信息

? ? ? ?認識到獲得行為面試信息的價值。

? ? ? ?了解為什麼行為面試信息有預(yù)示作用。

? ? ? ?掌握行為面試信息的特征。

? ? ? ?能區(qū)分不同的回答級別。

??2.3行為面試的提問策略

? ? ? ?認識到預(yù)先準(zhǔn)備行為面試的問題有何意義。

? ? ? ?掌握技術(shù)性問題的準(zhǔn)備步驟。

? ? ? ?掌握如何根據(jù)具體情況的不同，提工作習(xí)慣型的問題。

? ? ? ?掌握評估與調(diào)整問題的技巧。

? 2.4營造面試氛圍

? ? ? ?認識營造融洽的面試氣氛的意義。

? ? ? ?掌握在面試中避免偏見的方法。

? ? ? ?了解影響面試環(huán)境的幾個因素。

? ? ? ?掌握面試中的對話藝術(shù)。

3.成功的招聘

Overview/Description?

怎樣才能知道妳正在進行壹場行為面試？在面試過程中怎樣才能建立起融洽的關(guān)系？怎樣構(gòu)思妳的回答？怎樣才能使妳的回答最為有效？所有這些問題的答案都包含在“經(jīng)歷行為面試”裏了。通過本課程的學(xué)習(xí)，妳將了解妳將面對哪些提問以及如何回答，可以得到壹些提示和策略用於在面試過程中建立融洽關(guān)系，還將學(xué)習(xí)如何運用壹個具體的模式來回答行為面試提問。學(xué)完本課程後，妳就能隨時有效地參加壹場行為面試了。?

? Lesson Objectives

? 3.1識別行為面試

? ? ? ?認識到識別行為面試的好處。

? ? ? ?區(qū)分各種不同的面試方式。

? ? ? ?找出行為面試中使用的問題。

? ? ? ?了解行為面試中的環(huán)境因素。

? 3.2建立融洽關(guān)系

? ? ? ?認識到在行為面試中建立融洽關(guān)系的重要性。

? ? ? ?了解如何運用恰當(dāng)?shù)姆椒ń⑷谇㈥P(guān)系。

? ? ? ?了解如何保持融洽關(guān)系。

? ? ? ?了解何種情況會導(dǎo)致融洽關(guān)系破裂。

??3.3回答提問

? ? ? ?認識到準(zhǔn)備好回答行為面試提問的重要性。

? ? ? ?學(xué)習(xí)在行為面試中如何構(gòu)思STAR式的回答。

? ? ? ?了解行為面試中如何表述STAR式的回答。

? ? ? ?了解如何回答負面提問，以變不利為有利。

? 3.4最後的努力

? ? ? ?認識到使面試在積極的氣氛中結(jié)束以及做好跟進工作的重要性。

? ? ? ?區(qū)分出哪些是面試結(jié)尾時應(yīng)該做的以及哪些是不應(yīng)該做的。

? ? ? ?了解面試後如何恰當(dāng)?shù)剡\用跟進的技巧。

? ? ? ?了解談判薪金與福利的戰(zhàn)術(shù)。

三、人力資源管理要素

1.人力資源規(guī)劃和分析

Overview/Description
在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，必然產(chǎn)生勞動力需求，人力資源部門能通過工作規(guī)劃和分析活動來預(yù)測和滿足這種需求。本課將概述工作規(guī)劃和分析活動。這些規(guī)劃和分析活動是由不斷變化的市場、政府法規(guī)決定的。它們的最終產(chǎn)品包括工作說明、工作要求、人力資源預(yù)測。
? ? ? ??Lesson Objectives

? 1.1人力資源優(yōu)勢

? ?? ?掌握人力資源部門履行的職責(zé)和進行的活動，及其對組織的重要性。

? ? ?? 明確人力資源管理活動和相應(yīng)的人力資源職責(zé)。

? ? ???明確人力資源戰(zhàn)略活動。

? ? ???明確人力資源在經(jīng)營管理活動中的特征和例子。

? ? ???明確影響人力資源的因素。

? 1.2規(guī)劃人力資源需求

? ? ???掌握人力資源預(yù)測的要素。

? ? ???明確外部勞動力因素。

? ? ???系統(tǒng)說明工作審計或技能貯備總表的特征和用途。

? ? ???系統(tǒng)說明人力資源預(yù)測的過程。

? 1.3工作分析

? ? ???掌握工作分析過程的六個步驟及其指導(dǎo)方針。

? ? ???系統(tǒng)說明工作分析。

? ? ???系統(tǒng)說明“特殊員工”、“非特殊員工”、“基本工作職責(zé)”和“合理的遷就性調(diào)整”。

? ? ???系統(tǒng)說明工作分析的過程。

2.薪酬管理

Overview/Description
本課程將就直接薪酬（如：工資管理）、激勵薪酬（獎金）和間接薪酬（法定和自愿福利方案）的目標(biāo)、程序和相關(guān)問題進行簡要論述。

? Lesson Objectives

? 2.1工資管理

? ? ???了解制定薪酬制度的各種相關(guān)問題。

? ????描述能夠促進制定不同薪酬制度的各種戰(zhàn)略問題。

? ????描述與實施適當(dāng)工作評估相關(guān)的各項因素。

? ????區(qū)別工作評估中的分類法和排序法的主要特點。

? ????了解點數(shù)工作評估法的主要特點。

? ????了解實施工資調(diào)查的主要特點。

? ????利用簡單圖表了解薪酬制度中的工資構(gòu)成問題。

? ????了解公司中五種常見的工資問題。

? ????了解正式薪酬制度的主要特點。

??2.2獎勵

? ????提出適當(dāng)?shù)臈l件用于設(shè)計公司的獎勵方案。

? ????了解獎勵方案的優(yōu)缺點。

? ????了解個人獎勵方案的主要特點。

? ????了解實施團體獎勵方案時應(yīng)當(dāng)考慮的關(guān)鍵問題。

? ????了解典型的全公司獎勵方案的主要特點。

? 2.3福利

? ????認識福利方案的重點性（反映公司的目標(biāo)和管理哲學(xué)）。

? ????了解制定正式福利制度的相關(guān)問題。

? ????了解法定福利的主要特點。

? ????了解自愿福利的主要特點。

3.人力資源基礎(chǔ)(HRCI/PHR)

Overview/Description
? ? 人力資源認證機構(gòu)(HRCI)?的認證考試涉及各種人力資源規(guī)劃與勞動用工問題，其中包括人力資源方面的核心知識與基本概念。HRCI?認證考試是公認的人力資源工作人員能力評估行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。HRCI?是人力資源管理協(xié)會(SHRM)?的會員，提供各種測試與認證服務(wù)。作為人力資源工作人員，你在工作中會接觸到組織的各個層面，因此需要掌握多種核心技能與知識。為此，本課程將幫助你掌握人力資源管理的基礎(chǔ)知識，為HRCI?認證考試做好準(zhǔn)備。在本課程中，你將了解定量與定性能力、預(yù)算與會計知識、合同與項目管理、人際關(guān)系和人力資源技術(shù)。本課程中的所有主題都是以HR?專業(yè)人士所需的核心知識為基礎(chǔ)，內(nèi)容來自于SHRM.?推薦的HR Body of Knowledge。由于法律的多變性，本課程中的信息有可能已過時。

Lesson Objectives

? 3.1定量能力

? ????找出了解定量和定性分析及財務(wù)工具的好處。

? ????將定性分析方法與描述相匹配。

? ????將定性分析方法與示例相匹配。

? ????將財務(wù)報表與其應(yīng)用場合相匹配。

? ????區(qū)分不同的預(yù)算術(shù)語和方法。

??3.2合同與項目管理

? ????找出了解合同與項目管理的好處。

? ????識別可以外包的HR?職能。

? ????將外包流程步驟示例排序

? ????識別項目生命周期中各階段的示例。

? 3.3人力資源

? ????找出了解人際關(guān)系概念和人力資源技術(shù)的好處。

? ????了解人際關(guān)系運動對現(xiàn)代管理的影響。

? ????將技術(shù)趨勢與HR?的使用示例相匹配。

? ????找出可能使用了人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)?的示例。

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