Governance新商思維5.0—帝國(guó)設(shè)計(jì)上

一、基本管理能力

1.為新的管理角色做好準(zhǔn)備

本課程幫助新任經(jīng)理調(diào)整心態(tài)，掌握相關(guān)技巧，以從容應(yīng)對(duì)將要面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。初任經(jīng)理確實(shí)會(huì)讓人有點(diǎn)緊張，因?yàn)閵叺某晒⒉粌H取決於個(gè)人的努力，更有賴於整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應(yīng)新的崗位。同時(shí)，通過(guò)介紹如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)的類型，並選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，新任經(jīng)理能夠充分發(fā)揮下屬潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)效率。

?1.1新任經(jīng)理管理七原則：

? ? ? ?掌握新任經(jīng)理管理七原則。

? ?? ?學(xué)習(xí)如何分類處理文件。

? ?? ?學(xué)習(xí)管理下屬的技巧。

? ?? ?學(xué)習(xí)如何使工作更加積極有效。

?1.2自我評(píng)估和團(tuán)隊(duì)評(píng)估

? ?? ?認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義。

? ?? ?分析現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)在組織中要扮演的七種角色。

? ?? ?掌握如何根據(jù)具體情況選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2.引導(dǎo)及提升妳的員工

?這個(gè)課程幫助新經(jīng)理們?cè)谒麄冃碌膷徫簧媳憩F(xiàn)出眾。通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作風(fēng)格，新經(jīng)理可以培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率。初任經(jīng)理成功之道課程系列講述了成為壹個(gè)合格的經(jīng)理的技巧，以及如何識(shí)別最重要的素質(zhì)——積極的態(tài)度。

?2.1管理變革

? ?? ?明確初任經(jīng)理在組織中有效地管理變革的價(jià)值。

? ?? ?明確如何有效地管理變革。

? ?? ?明確如何盡可能減小變革的阻力。

? ?? ?明確組織的價(jià)值觀念是如何消除變革的阻力的。

?2.2領(lǐng)導(dǎo)技巧

? ?? ?認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)技巧的重要性。

? ?? ?明確作為壹名初任經(jīng)理如何適當(dāng)?shù)丶m正自己所犯的領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤。

? ?? ?明確如何致力於妳的工作。

? ?? ?明確如何幫助別人獲得成功。

? ?? ?明確如何能夠敏銳地感覺(jué)到激勵(lì)的時(shí)機(jī)。

? ?? ?明確如何取得個(gè)人成就。?

?2.3培養(yǎng)員工

? ?? ?明確培養(yǎng)員工以提高其工作績(jī)效的重要性。

? ?? ?明確恐懼——自我——知識(shí)——恐懼的循環(huán)如何影響壹個(gè)在新崗位上工作的人。

? ?? ?明確不同的特點(diǎn)以便雇傭到合適的員工。

? ?? ?明確授權(quán)的理由。

? ?? ?明確什麼樣的工作可以授權(quán)。

? ?? ?明確如何正確地授權(quán)。?

?2.4激勵(lì)員工

? ?? ?明確激勵(lì)員工對(duì)提高工作效率的重要性。

? ?? ?明確激勵(lì)員工的要素。

? ?? ?明確如何幫助員工找到工作的意義。

? ?? ?明確如何在制定目標(biāo)前取得穩(wěn)定性。

? ?? ?明確糾正員工行為的的正確方法。

? ?? ?評(píng)估員工的績(jī)效以提高效率。

? ?? ?明確如何在必要的時(shí)候執(zhí)行紀(jì)律。

3.提高溝通技巧，保持團(tuán)隊(duì)士氣

通過(guò)提高溝通技巧、培養(yǎng)自身和團(tuán)隊(duì)的積極態(tài)度，本課程幫助初任經(jīng)理提高管理效率。?

?3.1有效溝通的五種方法

? ?? ?培養(yǎng)有效溝通技巧的重要性。

? ?? ?無(wú)生命的事物傳達(dá)的信息。

? ?? ?明確有效書面溝通的規(guī)則。

? ?? ?溝通中非語(yǔ)言信號(hào)所產(chǎn)生的效果。

? ?? ?鑒別開放式問(wèn)題的效果。

? ?? ?有效傾聽的技巧。

?3.2積極態(tài)度的力量

? ?? ?培養(yǎng)積極態(tài)度的重要性。

? ?? ?明確保持積極態(tài)度的方法。

? ?? ?明確能夠創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)環(huán)境的行為。

4.未來(lái)經(jīng)理的能力

?“妳得拼命跑才能保住原來(lái)的位置?！甭芬姿?· 卡羅爾在《愛(ài)麗絲漫遊鏡中世界》壹書中的這句話，在今天比以前任何時(shí)候都恰如其分?，F(xiàn)在工作場(chǎng)所在變，經(jīng)理面對(duì)的是人們頻頻跳槽、技術(shù)日新月異的局面，他們都在競(jìng)相爭(zhēng)取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產(chǎn)品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動(dòng)的時(shí)代興旺發(fā)達(dá)，妳需要壹些技巧來(lái)幫助妳充分開發(fā)勞動(dòng)力的潛力。“未來(lái)經(jīng)理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過(guò)自己的影響和指導(dǎo)來(lái)開發(fā)妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學(xué)會(huì)如何使員工支持妳，發(fā)現(xiàn)各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環(huán)境充滿了精力充沛、績(jī)效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強(qiáng)大而工作。

?4.1什麼是必備的管理能力

? ?? ?認(rèn)識(shí)運(yùn)用管理能力的好處。

? ?? ?明確進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢所需要的能力。

? ?? ?挑選為明確培訓(xùn)需要所用的策略。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用有效績(jī)效管理者的各種特征。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用與授權(quán)有關(guān)的各個(gè)步驟。

?4.2用以衡量現(xiàn)有能力的工具

? ?? ?認(rèn)識(shí)能力衡量的價(jià)值。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用判定能力的程序。

? ?? ?分清測(cè)試行為、人格和技能等不同情況。

? ?? ?明確什麼是書面績(jī)效協(xié)議的重要組成部分。

?4.3規(guī)定績(jī)效期望及要求

? ?? ?認(rèn)識(shí)規(guī)定預(yù)期績(jī)效的好處。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用為講清任務(wù)預(yù)期所必需的要素。

? ?? ?在給定情況下應(yīng)用建立責(zé)任制的方法。

? ?? ?在給定情況下根據(jù)壹個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)判定他的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

? ?? ?把各種特點(diǎn)同各種工作作風(fēng)聯(lián)系起來(lái)。

?4.4高級(jí)溝通策略

? ?認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高級(jí)溝通技巧的價(jià)值。

? ?說(shuō)明在談判過(guò)程中與談判有關(guān)的壹些原則。

? ?明確什麼是測(cè)試?yán)斫獬潭鹊募记伞?/p>

? ?明確鼓勵(lì)“買進(jìn)”的壹些策略。

5.未來(lái)經(jīng)理的培養(yǎng)

?“教師的影響是永久的。他不知道他的影響在什麼時(shí)候終止?！睂?duì)於那些希望培養(yǎng)壹流經(jīng)理人的強(qiáng)有力的高級(jí)行政官們來(lái)講，亨利·布魯克斯·亞當(dāng)斯（Henry Brooks Adams）的這句話可以說(shuō)是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學(xué)是關(guān)鍵所在。受過(guò)培訓(xùn)的經(jīng)理人已經(jīng)不再是對(duì)系統(tǒng)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督的主管，他們還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)開發(fā)其他員工。妳和妳的經(jīng)理人們會(huì)了解彼此的期望。妳會(huì)掌握把妳的經(jīng)理人們訓(xùn)練成具有應(yīng)變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過(guò)在實(shí)際的生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些方法，妳會(huì)更好地掌握把這些原則應(yīng)用於自己實(shí)際工作環(huán)境的途徑。妳會(huì)了解如何逐步制訂並實(shí)施作為工作表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議。妳會(huì)探討與領(lǐng)導(dǎo)層成員合作的技巧。學(xué)習(xí)完這套課程後，妳將會(huì)懂得如何培養(yǎng)開發(fā)能夠使妳的公司具有競(jìng)爭(zhēng)力並在市場(chǎng)具有領(lǐng)先地位的經(jīng)理人員。

?5.1培養(yǎng)開發(fā)未來(lái)的經(jīng)理人

? ?認(rèn)識(shí)到開發(fā)管理技能和能力的重要性。

? ?將應(yīng)變管理的原則和概念應(yīng)用到實(shí)際生活場(chǎng)景中。

? ?在實(shí)際生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些策略通常能夠培養(yǎng)開發(fā)出全球思維經(jīng)理人。

? ?明確積累知識(shí)資本的方法。

? ?在實(shí)際生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些概念和作法通常能夠培養(yǎng)開發(fā)以能力為基礎(chǔ)的經(jīng)理人。?

?5.2績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序

? ?認(rèn)識(shí)到使用合作績(jī)效協(xié)議程序的好處。

? ?明確績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序的要素。

? ?將各種績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議方式與其描述相匹配。

? ?分析壹種實(shí)際生活場(chǎng)景並且在準(zhǔn)備和進(jìn)行績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議評(píng)價(jià)時(shí)確定最適當(dāng)和最有利的方式。

? ?明確績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序中落實(shí)責(zé)任制的方式。?

?5.3經(jīng)理人合作技能

? ?認(rèn)識(shí)到利用合作技巧培養(yǎng)開發(fā)經(jīng)理人的好處。

? ?明確成功的合作所必需的個(gè)人技能。

? ?在壹種假設(shè)情況下應(yīng)用合作目標(biāo)的深層概念。

? ?明確培養(yǎng)能力和信心的原則。

? ?通過(guò)壹種假設(shè)情況區(qū)別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。

6.作為教練和顧問(wèn)的經(jīng)理

?"最熟的桃兒長(zhǎng)在樹梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵(lì)雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實(shí)現(xiàn)自我超越？妳靠訓(xùn)練做到這壹點(diǎn)。訓(xùn)練就是培養(yǎng)雇員以促進(jìn)其成長(zhǎng)，當(dāng)然雇員的忠誠(chéng)就更不用說(shuō)了。在"作為教練和顧問(wèn)的經(jīng)理"這門課程中，妳將學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)人們從稱職走向卓越。在幫助他們培養(yǎng)自尊、樹立信心和提高能力時(shí)，妳實(shí)際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風(fēng)格及其相應(yīng)的方法學(xué)。妳還將學(xué)習(xí)如何克服來(lái)自雇員的阻力。本課程還有壹個(gè)重要的學(xué)習(xí)模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領(lǐng)導(dǎo)方式而產(chǎn)生的疑慮和困惑。說(shuō)到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過(guò)深思熟慮的對(duì)話，使他們明白妳為什麼改變了方式以及妳希望達(dá)到什麼目標(biāo)。學(xué)完本課程後，妳便能逐漸形成壹個(gè)由出色的員工組成的工作環(huán)境了。

?6.1通過(guò)不斷訓(xùn)練，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

? ?認(rèn)識(shí)采用不斷訓(xùn)練的方法對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)的益處。

? ?排列對(duì)員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)的各步驟的順序。

? ?將提高培訓(xùn)效果的4種教練風(fēng)格與其各自的特點(diǎn)壹壹對(duì)應(yīng)起來(lái)。

? ?在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的提問(wèn)技巧，引導(dǎo)別人講話。

? ?明確咨詢的目標(biāo)。?

?6.2提高績(jī)效的咨詢技巧

? ?認(rèn)識(shí)采用適當(dāng)?shù)淖稍兗记商岣呖?jī)效的益處。

? ?分析給定情景，判斷是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了SMART目標(biāo)模式。

? ?區(qū)別鼓勵(lì)雇員的有效的和無(wú)效的方式。

? ?在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，領(lǐng)會(huì)有效地矯正雇員績(jī)效的指導(dǎo)原則。?

?6.3克服來(lái)自雇員的阻力

? ?認(rèn)識(shí)克服來(lái)自雇員的阻力的極端重要性。

? ?在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的方法，爭(zhēng)取持不合作態(tài)度人員的合作。

? ?在給定情景中，對(duì)發(fā)生沖突的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的幹預(yù)。

? ?明確在懲戒前應(yīng)該采取的行動(dòng)。?

?6.4引進(jìn)新的管理方式

? ?認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)管理方式變革的極端重要性。

? ?明確準(zhǔn)備變革時(shí)應(yīng)該考慮的因素。

? ?明確推行新的管理方式的溝通策略。

? ?明確推進(jìn)向新的管理方式轉(zhuǎn)變的方法。

? ?在現(xiàn)實(shí)情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風(fēng)格。

7.作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)："各種甘苦都來(lái)自外部，惟有艱難來(lái)自內(nèi)部，來(lái)自?shī)呑约旱呐Α?妳是不是那種能從外部推動(dòng)壹個(gè)項(xiàng)目同時(shí)自己又在其中擔(dān)負(fù)責(zé)任的人？妳能否成為那站在風(fēng)口浪尖、推動(dòng)全局、掌握最後成敗關(guān)鍵的人物？要成為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，就必須做到這些。本課程不是壹個(gè)傳授有關(guān)項(xiàng)目管理技巧的課程，而是壹個(gè)關(guān)於如何推動(dòng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)明確的項(xiàng)目目標(biāo)的課程。妳應(yīng)當(dāng)如何吸引並調(diào)動(dòng)所有參與者全力以赴去從事壹項(xiàng)重要的開發(fā)工作呢？妳必須懂得如何教會(huì)他們、支持他們、放手讓他們?nèi)郑约翰灰獡醯?。妳還必須是壹個(gè)精明的談判者，同時(shí)要放權(quán)給他人讓他們自行解決他們最棘手的問(wèn)題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。?

?7.1什麼是“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人”

? ?認(rèn)識(shí)當(dāng)好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。

? ?將項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人而不是項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)和行為運(yùn)用於給定情景。

? ?將描述項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人角色的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。

? ?明確項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人要與之打交道的重要合作夥伴。

? ?明確用以管理壹個(gè)項(xiàng)目組的壹些策略。

?7.2作為領(lǐng)導(dǎo)人的課題專家

? ?認(rèn)識(shí)指導(dǎo)課題專家的極端重要性。

? ?明確為項(xiàng)目組挑選課題專家時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的指導(dǎo)原則。

? ?將對(duì)課題專家進(jìn)行指導(dǎo)的原則應(yīng)用於給定情景。

? ?明確在確定課題專家的責(zé)任時(shí)要考慮的幾個(gè)方面。?

?7.3以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通策略

? ?認(rèn)識(shí)有效溝通在澄清項(xiàng)目要達(dá)到的結(jié)果上的重要作用。

? ?將確定共同要達(dá)到的結(jié)果的策略應(yīng)用於給定情景。

? ?根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

? ?將舉行項(xiàng)目組會(huì)議的有效方法應(yīng)用於給定情景。

? ?將幫助項(xiàng)目組解決問(wèn)題的有效方法應(yīng)用於給定情景。

8.經(jīng)理如何確保責(zé)任到位

?"妳要麼幫著解決問(wèn)題，要麼成為問(wèn)題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的著名論斷。妳必須將這壹觀點(diǎn)灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀點(diǎn)，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學(xué)到的內(nèi)容。作為經(jīng)理，不管發(fā)生了什麼問(wèn)題，妳總是首當(dāng)其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進(jìn)取的精神，講清妳對(duì)他們的要求，講清他們應(yīng)當(dāng)如何要求他們自己。本課程是壹個(gè)入門教材，介紹如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。人們應(yīng)當(dāng)明確知道要求，更重要的是還應(yīng)當(dāng)知道為什麼如此要求，這樣責(zé)任就更容易明確。認(rèn)真按本課程各章的內(nèi)容辦，可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心，利潤(rùn)率更不必說(shuō)。還有壹個(gè)重大的好處是可以得到壹個(gè)內(nèi)省的機(jī)會(huì)。妳自己的責(zé)任心怎麼樣？妳可以有機(jī)會(huì)考慮壹下妳自己作為經(jīng)理的績(jī)效如何，並且練習(xí)確保責(zé)任到位的方法。?

?8.1持續(xù)績(jī)效評(píng)估的方法

? ?認(rèn)識(shí)到掌握了持續(xù)績(jī)效評(píng)估的方法將帶來(lái)的好處。

? ?明確撰寫有效績(jī)效協(xié)議的方法。

? ?選出有效的非正式評(píng)估方法。

? ?在特定的情景中，使用正確的方法來(lái)準(zhǔn)備和進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估。

?8.2授權(quán)的高級(jí)技巧

? ?認(rèn)識(shí)到掌握高級(jí)授權(quán)技巧的好處。

? ?了解通過(guò)講清任務(wù)來(lái)明確責(zé)任的方法。

? ?在給定的情況下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┡嘤?xùn)。

? ?了解經(jīng)理們不授權(quán)的正當(dāng)理由和非正當(dāng)理由。

? ?了解在給定情境中讓員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效方法。

?8.3建立責(zé)任制的培訓(xùn)

? ?認(rèn)識(shí)到建立責(zé)任制的好處。

? ?在給定的情況下，運(yùn)用弄清責(zé)任問(wèn)題的方法。

? ?了解在給定情景中規(guī)定後果的恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

? ?了解改善績(jī)效的方法。

?8.4力求保持壹致

? ?認(rèn)識(shí)到掌握保持壹致方法的重要性。

? ?了解保證工作量均衡的方法。

? ?在特定的情況下運(yùn)用實(shí)現(xiàn)公平的方法。

? ?明確如何確保壹致性。

? ?在特定的情景下，決定如何為員工在履行職責(zé)方面樹立榜樣。

9.未來(lái)經(jīng)理的持續(xù)學(xué)習(xí)

?"未來(lái)屬於那些熱愛(ài)生活、樂(lè)於創(chuàng)造和通過(guò)向他人學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自己聰明才智的人。"亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所說(shuō)的這句話完全適用於21世紀(jì)那些開明的經(jīng)理。未來(lái)的成功經(jīng)理知道是什麼因素改變著人們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域裏進(jìn)行工作和完成工作的方式以及經(jīng)理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的方式。妳怎樣才能吸引妳所需要的人才並且保持住妳已經(jīng)擁有的人才呢？妳怎樣才能利用那些人才建立起壹個(gè)永遠(yuǎn)向前看而且會(huì)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織呢？"未來(lái)經(jīng)理的持續(xù)學(xué)習(xí)"就勞動(dòng)力人口結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)以及這種趨勢(shì)的變化對(duì)妳的底線將會(huì)造成何種影響等方面進(jìn)行了深入考察。它還能夠讓妳學(xué)習(xí)如何吸引和保持妳的未來(lái)員工。最重要的是它讓妳知道如何把妳的公司變成壹個(gè)學(xué)習(xí)型組織，也就是形成壹支強(qiáng)有力的、適應(yīng)變革的、"通過(guò)向他人學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自己聰明才智"的員工隊(duì)伍。

?9.1未來(lái)勞動(dòng)力的人口結(jié)構(gòu)

? ?認(rèn)識(shí)適應(yīng)勞動(dòng)場(chǎng)所變化的重要性。

? ?在給定場(chǎng)景下展示能夠滿足今天多樣化員工需求變化的有效管理策略。

? ?了解在過(guò)去壹些年裏增加或減少的工作特點(diǎn)。

? ?了解反映今天勞動(dòng)者平衡工作與家庭挑戰(zhàn)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

? ?認(rèn)識(shí)年輕員工和年長(zhǎng)員工的特點(diǎn)。?

?9.2變化中的管理需求

? ?認(rèn)識(shí)使管理策略適應(yīng)飛速變化的生活方式的重要性。

? ?了解雇主在管理知識(shí)型員工時(shí)應(yīng)該采用的有效管理策略。

? ?明確適應(yīng)年長(zhǎng)員工的需求以實(shí)現(xiàn)最大績(jī)效的方法。

? ?在給定場(chǎng)景下應(yīng)用PRIDE模式中的要素。?

?9.3學(xué)習(xí)型組織

? ?認(rèn)識(shí)開發(fā)學(xué)習(xí)型組織的好處。

? ?了解開發(fā)心智模式的策略。

? ?學(xué)習(xí)在組織內(nèi)建立共同抱負(fù)的策略。

? ?在給定場(chǎng)景中應(yīng)用培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的規(guī)則。

? ?應(yīng)用在壹個(gè)組織中培養(yǎng)系統(tǒng)思維的策略。?

?9.4鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的方法

? ?認(rèn)識(shí)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

? ?為培訓(xùn)技能的步驟排序。

? ?在給定場(chǎng)景中應(yīng)用提供有效培訓(xùn)課程的策略。

? ?在給定場(chǎng)景中應(yīng)用鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)的策略。

二、績(jī)效管理能力

1.理解和面對(duì)績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題

?本課程將幫助經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和主管理解和面對(duì)有績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題的員工。本課程將使妳認(rèn)識(shí)到必須面對(duì)績(jī)效表現(xiàn)不佳，並且教給妳不帶威脅地面對(duì)員工的方法。 ?

?1.1員工們績(jī)效表現(xiàn)不佳時(shí)會(huì)發(fā)生什麼

? ?認(rèn)識(shí)當(dāng)員工出現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行面對(duì)的必要性。

? ?界定績(jī)效表現(xiàn)不佳。

? ?認(rèn)識(shí)早期面對(duì)的必要性的原因。

? ?認(rèn)識(shí)績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題的分類。

? ?認(rèn)識(shí)改善員工績(jī)效表現(xiàn)的方法。

?1.2如何面對(duì)員工

? ?明確無(wú)威脅對(duì)證的價(jià)值。

? ?明確如何處理面對(duì)時(shí)的個(gè)人情感。

? ?明確不帶威脅地面對(duì)員工的七個(gè)步驟。

2.制定和明確標(biāo)準(zhǔn)

本課程是壹個(gè)課程系列的壹部分，該課程系列由四個(gè)部分組成，講授如何有效地管理員工的表現(xiàn)和行為。

?2.1標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí)會(huì)怎樣

? ?認(rèn)識(shí)到在組織中確定現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

? ?明確哪些因素有助於制定標(biāo)準(zhǔn)。

? ?認(rèn)識(shí)傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的不同方法。

? ?明確衡量標(biāo)準(zhǔn)有效性的方法。

?2.2為什麼員工會(huì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)呢

? ?認(rèn)識(shí)到使員工接受組織標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

? ?明確員工無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因。

? ?明確使員工接受標(biāo)準(zhǔn)的方法。

3.員工激勵(lì)

每個(gè)經(jīng)理都會(huì)面臨如何提高員工績(jī)效的問(wèn)題。強(qiáng)硬手段並不總是解決問(wèn)題的最好辦法。本文采用案例，可以使妳理解什麼是員工工作的動(dòng)力，以及如何才能營(yíng)造壹個(gè)有利於提高員工績(jī)效的氛圍，本課程向妳展示如何采用。

?員工的激勵(lì)與認(rèn)可

? ?認(rèn)識(shí)到創(chuàng)設(shè)高效員工激勵(lì)機(jī)制的正確原則的價(jià)值。

? ?識(shí)別經(jīng)理所做的打擊員工士氣的行為。

? ?識(shí)別經(jīng)理通常會(huì)犯的錯(cuò)誤。?

? ?識(shí)別引起員工不滿的因素。

? ?識(shí)別有助於創(chuàng)建壹支常勝團(tuán)隊(duì)的因素。

? ?創(chuàng)建有效認(rèn)可的程序。

4.有效的管理：基於業(yè)績(jī)的評(píng)估

任何壹個(gè)組織的成員都對(duì)工作評(píng)估很熟悉，這種評(píng)估同時(shí)面向經(jīng)理和普通員工。如果妳已經(jīng)在壹個(gè)組織裏呆了很久，妳就會(huì)知道評(píng)估員工績(jī)效的過(guò)程並不總是順利的。它需要投入時(shí)間，會(huì)使人們變得焦慮不安，有些人還認(rèn)為它擾亂了正常的秩序並導(dǎo)致沖突。幸運(yùn)的是，這些並不是必然會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象。本課程將向妳介紹績(jī)效評(píng)估過(guò)程的有關(guān)內(nèi)容，並向妳提供在妳的組織內(nèi)實(shí)施這種高效方法的策略和程序。它將會(huì)幫助妳的組織達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，取得成功。

?4.1有關(guān)PBA的常見(jiàn)問(wèn)題

? ?認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估方法的價(jià)值。

? ?了解績(jī)效評(píng)估方法的基本要素。

? ?學(xué)會(huì)實(shí)施績(jī)效評(píng)估方法的基本步驟。

? ?學(xué)會(huì)讓員工參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程的有效策略。

?4.2創(chuàng)造壹個(gè)合作的氛圍

? ?認(rèn)識(shí)創(chuàng)造和保持合作氛圍的重要性。

? ?區(qū)分有效的和無(wú)效的溝通。

? ?區(qū)分內(nèi)在的和外在的動(dòng)機(jī)。

? ?區(qū)分節(jié)約時(shí)間的行為和消耗時(shí)間的行為。

?4.3如何成為壹名績(jī)效評(píng)估經(jīng)理

? ?認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)估方法在改善管理風(fēng)格方面的價(jià)值和意義。

? ?學(xué)習(xí)進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)過(guò)程的方法。

? ?學(xué)習(xí)有效的指導(dǎo)過(guò)程的要素。

? ?學(xué)習(xí)作為壹名績(jī)效評(píng)估經(jīng)理，如何監(jiān)督壹名問(wèn)題較多的員工。

?4.4潛能、績(jī)效和能動(dòng)性

? ?從商業(yè)和個(gè)人兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估方法的益好處。

? ?學(xué)習(xí)確定新員工或應(yīng)聘者的潛能的正確方法。

? ?學(xué)習(xí)如何識(shí)別績(jī)效表現(xiàn)出色的員工。

? ?學(xué)習(xí)如何提高員工的能動(dòng)性並保持員工的這種狀態(tài)。

5.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估

越來(lái)越多的管理者逐漸認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建雇員團(tuán)隊(duì)的好處，它可以集中大家的力量共同面對(duì)企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本課程將指導(dǎo)管理者完成確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組建有效團(tuán)隊(duì)、運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效的壹系列重要過(guò)程。同樣重要的是，它將幫助團(tuán)隊(duì)迎接無(wú)法預(yù)見(jiàn)的挑戰(zhàn)。

?5.1團(tuán)隊(duì)PBA方法

? ?認(rèn)識(shí)到運(yùn)用基於績(jī)效的評(píng)估方法來(lái)組建團(tuán)隊(duì)的重要性。

? ?了解組建壹個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的步驟。

? ?選擇創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作機(jī)會(huì)的策略。

? ?選擇建設(shè)團(tuán)隊(duì)特性的方法。

?5.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? ?認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中基於績(jī)效的評(píng)估方法的價(jià)值。?

? ?了解壹個(gè)團(tuán)隊(duì)在形成自己的運(yùn)行準(zhǔn)則時(shí)，所需要采取的行動(dòng)步驟。

? ?確定樹立團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的策略。

? ?明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)理的角色與職責(zé)。?

?5.3團(tuán)隊(duì)評(píng)估

? ?認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)PBA方法的好處。

? ?確定幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)績(jī)效評(píng)估的策略。

6.利用溝通技巧達(dá)到成功的管理

具備溝通能力是壹名成功的管理者不可或缺的要素。身為專業(yè)技術(shù)人員，掌握各種溝通技巧，有助於妳成功成為壹名管理者。但是，身為管理者，妳必須掌握某些技巧達(dá)到有效溝通，讓妳的管理更成功。這個(gè)課程將指導(dǎo)妳學(xué)習(xí)各種成功溝通的策略和技巧，例如：非語(yǔ)言溝通、傾聽能力、書面表達(dá)能力和自信溝通的能力。透過(guò)學(xué)習(xí)，妳能夠?qū)⑦@些技巧適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用於日常管理中。壹旦具備了這些成功溝通的能力，妳就能夠順利地進(jìn)入管理階層，成為壹名成功的管理者。

?6.1有效的傾聽

? ?身為壹名準(zhǔn)備進(jìn)入管理階層的專業(yè)技術(shù)人員，妳必須掌握有效傾聽技巧的好處。

? ?將雙向溝通模式所具備的要素與其對(duì)應(yīng)的範(fàn)例配對(duì)。

? ?在壹段虛擬的對(duì)話中，評(píng)估專業(yè)技術(shù)人員是否正確、成功地表達(dá)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的傾聽信號(hào)。

? ?在工作或相關(guān)場(chǎng)合運(yùn)用積極、有效的傾聽策略。

?6.2語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通

? ?認(rèn)識(shí)到正確運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，對(duì)於那些專業(yè)技術(shù)人員邁向管理階層的重要性。

? ?在特定的商場(chǎng)情境下，分辯所有能夠提高形象影響力的特征。

? ?分辨表現(xiàn)積極態(tài)度的特質(zhì)。

? ?在既定的情境中，運(yùn)用有效的語(yǔ)言溝通技巧，提高員工的生產(chǎn)力。

?6.3展現(xiàn)魄力

? ?妳準(zhǔn)備從壹名專業(yè)技術(shù)人員晉升為管理者，妳應(yīng)該認(rèn)識(shí)運(yùn)用「展現(xiàn)魄力的技巧」給妳帶來(lái)的好處。

? ?辨別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。

? ?在既定的管理場(chǎng)景下，運(yùn)用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。

?6.4書面溝通

? ?認(rèn)識(shí)到掌握有效書面溝通技巧的好處。

? ?將書面溝通的目的與其相對(duì)應(yīng)的實(shí)例配對(duì)。

? ?在給定情景下，評(píng)價(jià)商務(wù)性文件，提出改進(jìn)的建議，並且讓妳的寫作技巧更生動(dòng)。

? ?在既定場(chǎng)景下，顯示出妳清晰簡(jiǎn)潔的寫作技巧。

7.關(guān)於360度績(jī)效反饋

妳是否準(zhǔn)備改變公司評(píng)估與開發(fā)管理人員的方法？也許妳對(duì)目前公司不能有效地幫助經(jīng)理們充分發(fā)揮潛力感到不滿？那麼，360度績(jī)效反饋評(píng)估方法可能就是滿足需要的壹種辦法。盡管360度反饋應(yīng)用的時(shí)間還不長(zhǎng)（大約10年），但目前這壹方法在公用事業(yè)、私人企業(yè)以及壹些非贏利機(jī)構(gòu)都得到了廣泛應(yīng)用。實(shí)際上，早在上世紀(jì)90年代中期，幾乎所有位列"財(cái)富500家"和"財(cái)富1000家"的公司都已經(jīng)采用了360度反饋。同樣，許多"全球2000強(qiáng)" 的公司也已經(jīng)把這壹評(píng)估過(guò)程作為基本環(huán)節(jié)納入到它們?cè)械目?jī)效評(píng)估方案中去了。學(xué)完本課程之後，妳將能正確地判斷360度績(jī)效反饋是否適合於妳的機(jī)構(gòu)。同時(shí)妳也將明確應(yīng)用360度反饋時(shí)會(huì)遇到的問(wèn)題和潛在的阻礙，從而有信心去迎接挑戰(zhàn)。?

?7.1 360度反饋的基本知識(shí)

? ?明確掌握360度績(jī)效反饋法的實(shí)施要素有什麼好處。

? ?明確360度績(jī)效反饋與傳統(tǒng)形式的績(jī)效反饋有什麼不同。?

? ?區(qū)分使用360度反饋的正當(dāng)理由和不正當(dāng)理由。

? ?明確什麼樣的企業(yè)文化有利於采用360度反饋。?

? ?在給定情景下，選擇適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒▽?duì)企業(yè)文化是否適合於采用360度反饋進(jìn)行評(píng)估。

? ?在給定情景下，明確為了選擇360度反饋調(diào)查工具，應(yīng)當(dāng)問(wèn)哪類問(wèn)題。?

? ?根據(jù)實(shí)例，明確實(shí)施360度反饋法第壹和第二階段的主要活動(dòng)內(nèi)容。?

?7.2確保參加者對(duì)360度反饋的支持

? ?明確和克服參加者對(duì)360度反饋過(guò)程的阻力有什麼好處。?

? ?通過(guò)給定的說(shuō)法實(shí)例，明確反饋參加者對(duì)實(shí)施360度反饋常見(jiàn)的個(gè)人阻力。?

? ?明確用於弄清個(gè)人對(duì)實(shí)施給定的360度反饋程序有什麼個(gè)人阻力的適當(dāng)方法。?

? ?明確為幫助參加者克服其對(duì)實(shí)施360度反饋的阻力而采用的培訓(xùn)方法的特點(diǎn)。?

? ?在給定情景下，明確為了幫助參加者克服其對(duì)實(shí)施360度反饋的阻力，應(yīng)當(dāng)采用什麼樣的培訓(xùn)方法。?

? ?在給定情景下，判斷應(yīng)當(dāng)采用什麼樣的方法幫助人們克服其對(duì)參加360度反饋的阻力以使人們參與360度反饋的實(shí)施。?

? ?明確哪些問(wèn)題是開放式問(wèn)題。?

? ?運(yùn)用“特點(diǎn)、應(yīng)用和好處”技巧克服個(gè)人對(duì)實(shí)施給定的360度反饋法的阻力。

8. 360度績(jī)效反饋：實(shí)施

?妳熟悉實(shí)施360度績(jī)效反饋的方法嗎？妳知道怎樣才能使360度反饋有意義嗎？360度績(jī)效反饋的實(shí)施既可能讓妳的績(jī)效考核計(jì)劃成功，也可能使妳的努力付諸東流。如果妳或妳的公司使用的訪談技巧恰當(dāng)，進(jìn)行的績(jī)效訪談非常有效，而且能夠堅(jiān)持360度績(jī)效反饋過(guò)程的話，妳就能夠確?？?jī)效反饋的有效性。通過(guò)使用本課程所講授的各種技巧，就可以保證360度績(jī)效考核的反饋和過(guò)程都能達(dá)到最佳效果。

?8.1績(jī)效訪談中的溝通

? ?? ?明確在績(jī)效訪談時(shí)進(jìn)行有效溝通的好處。

? ?? ?了解營(yíng)造積極的績(jī)效訪談氣氛時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)。

? ?? ?在給定的情境中，營(yíng)造積極的績(jī)效訪談氣氛。

? ?? ?識(shí)別成功的績(jī)效訪談的標(biāo)誌。

? ?? ?學(xué)會(huì)從實(shí)例中識(shí)別成功的績(jī)效訪談的標(biāo)誌。

?8.2進(jìn)行績(jī)效反饋訪談

? ?? ?了解績(jī)效訪談的重要性。

? ?? ?明確有效地傳達(dá)績(jī)效反饋的步驟。

? ?? ?明確績(jī)效反饋的類型。

? ?? ?了解用於解釋360度績(jī)效反饋圖表報(bào)告的技巧。

? ?? ?學(xué)會(huì)為受評(píng)者解釋360度績(jī)效反饋圖表報(bào)告。

? ?? ?學(xué)會(huì)正確地表述績(jī)效目標(biāo)。

? 8.3 360度反饋的監(jiān)督與評(píng)估

? ?? ?識(shí)別堅(jiān)持360度績(jī)效反饋的好處。

? ?? ?識(shí)別行動(dòng)計(jì)劃中的各個(gè)要素。

? ?? ?在給定的情境中為受評(píng)者制定有效的行動(dòng)計(jì)劃。

? ?? ?了解支持受評(píng)者改進(jìn)努力的技巧。

? ?? ?了解評(píng)估360度績(jī)效反饋過(guò)程時(shí)所用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

? ?? ?確定360度績(jī)效反饋過(guò)程是否在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)運(yùn)行。

? ?? ?識(shí)別試點(diǎn)的各個(gè)特點(diǎn)。

? ?? ?學(xué)會(huì)應(yīng)用試點(diǎn)管理的各個(gè)方面。

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