電話銷(xiāo)售
電話銷(xiāo)售詳細(xì)內(nèi)容
電話銷(xiāo)售
課程大綱：
【第一部：“打”遍天下·精準(zhǔn)電銷(xiāo)技巧課】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說(shuō)明 | 教學(xué)方式 |
| 電銷(xiāo)大未來(lái)—你不可不知的電銷(xiāo)心世界l?我與電銷(xiāo)大未來(lái)l?電銷(xiāo)成功方程式l?“非誠(chéng)勿擾”電銷(xiāo)啟示錄l?預(yù)約成功—開(kāi)打前的事前準(zhǔn)備 | 透過(guò)視頻與講師講授方式，介紹電銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展、構(gòu)成電銷(xiāo)業(yè)績(jī)的方程式、四種電銷(xiāo)客戶類(lèi)型解析以及事前準(zhǔn)備的正確作法，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于電銷(xiāo)特性的了解與認(rèn)同；進(jìn)而產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、掌握應(yīng)該專(zhuān)注的客戶類(lèi)型、及從哪里著手提升業(yè)績(jī)，展開(kāi)成功的第一步。 | ü講師講授ü分組討論ü學(xué)員分享ü視頻教學(xué) |
| 如何贏在“喂”—有效的開(kāi)場(chǎng)技巧l?降低客戶抗力的銷(xiāo)售力公式l?銷(xiāo)售力公式之“左右開(kāi)弓”l?“洋蔥法則” | 電銷(xiāo)員常在打通電話之后就想著要成交，這樣的心態(tài)往往導(dǎo)致客戶的反感，此時(shí)再好的話術(shù)、再好的產(chǎn)品都無(wú)用武之地。事實(shí)上，打通電話后首要目的應(yīng)該是“爭(zhēng)取繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)”。本單元即在教授學(xué)員做好此事，為后面的成功鋪好路！ | ü講師講授ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之“比擬描繪”l?比擬描繪的五種效果l?電銷(xiāo)產(chǎn)品比擬描繪話術(shù)規(guī)劃 | 根據(jù)行銷(xiāo)界經(jīng)驗(yàn)，「比擬描繪」是銷(xiāo)售員在介紹產(chǎn)品與增加說(shuō)服力的環(huán)節(jié)上最有效的技巧之一。本單元將深入教授其中精髓，并幫助學(xué)員發(fā)展立馬可用的話術(shù)，強(qiáng)力提升學(xué)員的銷(xiāo)售績(jī)效。 | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之“化功能為利益”l?產(chǎn)品功能v.s.客戶利益l?創(chuàng)造感動(dòng)人心的客戶利益l?練習(xí)：學(xué)員產(chǎn)品的功能/利益 | 很多人可能聽(tīng)過(guò)或?qū)W過(guò)此一技巧，但真正能把這個(gè)技巧弄通并精準(zhǔn)效應(yīng)用的人卻是少數(shù)。本單元將透過(guò)視頻教學(xué)方式，傳達(dá)本技巧的關(guān)鍵精神，并由講師帶動(dòng)大家將此一技巧有效的應(yīng)用在實(shí)際銷(xiāo)售上，立馬提升銷(xiāo)售績(jī)效。 | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü分組練習(xí)ü講師反饋ü動(dòng)漫教學(xué) |
| 開(kāi)口就有好處—開(kāi)口促成的技巧l?開(kāi)口促成的四種結(jié)果l?促成技巧與話術(shù)研討 | 在電銷(xiāo)員辛勤撥打電話與認(rèn)真介紹產(chǎn)品之后，終究要?dú)g喜收割，本單元在于強(qiáng)化電銷(xiāo)員的促成勇氣，并有效提升電銷(xiāo)員的促成技巧，讓每一次的銷(xiāo)售都有豐富的收獲。 | ü講師講授ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| “邀姚咬要”發(fā)音法l?正確的腹式呼吸與發(fā)音l?電銷(xiāo)員的養(yǎng)聲之道 | 正確發(fā)音也是電銷(xiāo)員必備的能力之一，是支持電銷(xiāo)員維護(hù)嗓音與持續(xù)力的基礎(chǔ)。本單元將教授正確發(fā)音法，幫助電銷(xiāo)員護(hù)嗓、保業(yè)績(jī)，在電銷(xiāo)之路上走得長(zhǎng)久、走得快樂(lè) | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü實(shí)操練習(xí) |
| 電銷(xiāo)必備三好習(xí)慣l?三好習(xí)慣讓你成功持續(xù)不斷l(xiāng)?如何養(yǎng)成電銷(xiāo)三好習(xí)慣 | 好習(xí)慣就是讓成功持續(xù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)?！半婁N(xiāo)三好習(xí)慣”正是帶給電銷(xiāo)員持續(xù)成功的重要課程。本課程除了教授電銷(xiāo)三好習(xí)慣之外，更帶領(lǐng)學(xué)員討論出專(zhuān)屬于自己、具體可行的好習(xí)慣，為持續(xù)成功鋪好路。 | ü講師講授ü分組討論ü講師反饋 |
| 電銷(xiāo)高手成功故事、課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動(dòng)承諾 |
【第二部：“電”贏人生·高產(chǎn)能電銷(xiāo)技巧課】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說(shuō)明 | 教學(xué)方式 |
| 你不可不知的電銷(xiāo)成功法則 | 電銷(xiāo)員成功的核心條件是什么？ 本單元將通過(guò)電銷(xiāo)成功方程式告訴您，成功的必備條件。 | ü講師講授ü分組討論ü學(xué)員分享 |
| 【電銷(xiāo)高招補(bǔ)充站】凌波微步銷(xiāo)售法（攻式）l?聰明提問(wèn)探尋客情l?誠(chéng)心傾聽(tīng)精準(zhǔn)回應(yīng)l?優(yōu)勢(shì)提問(wèn)激發(fā)需求l?產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求 | 協(xié)助學(xué)員掌握軟問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)用關(guān)鍵，藉此有效掌握客戶需求；并進(jìn)而以優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶需求、用產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求。此一系列銷(xiāo)售技巧串連運(yùn)用為凌波微步銷(xiāo)售法，將能有效提升學(xué)員的銷(xiāo)售力，幫助學(xué)員精準(zhǔn)掌握客戶需求、更能有效打動(dòng)客戶。 | ü講師講授ü講師示范ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 【電銷(xiāo)高招補(bǔ)充站】凌波微步銷(xiāo)售法（守式）l?啟（開(kāi)啟心門(mén)真心傾聽(tīng)）的心法l?承（精準(zhǔn)回應(yīng)取得好感）的技巧l?轉(zhuǎn)（輕巧轉(zhuǎn)折默默主導(dǎo)）的話術(shù)l?合（聰明提問(wèn)取得共識(shí)）的秘技 | 電銷(xiāo)員必須具備“銷(xiāo)售力”以便邁向成交之路，但是，有銷(xiāo)售必有抗力，所以，電銷(xiāo)員需要具備解決客戶異議與反對(duì)問(wèn)題的“防御力”。本單元將以凌波微步之守式來(lái)傳授電銷(xiāo)異議處理的進(jìn)階心法與技巧，讓學(xué)員有能力產(chǎn)生防御話術(shù)，提升異議處理的能力。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 時(shí)間大富翁l?時(shí)間如何變成金錢(qián)?l?電銷(xiāo)職場(chǎng)的五個(gè)時(shí)間管理法則l?練習(xí)：時(shí)間管理法則應(yīng)用篇 | 通過(guò)五個(gè)時(shí)間管理法則的方法說(shuō)明，指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好目標(biāo)與時(shí)間的雙重管理，以便在電銷(xiāo)工作中提升行銷(xiāo)效率。 | ü?講師講授ü?分組討論ü?講師反饋 |
| 成功在握之促成技巧（II）l?促成時(shí)機(jī)大搜索l?購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)集結(jié)號(hào)l?促成方法大匯整 | 線上的促成機(jī)會(huì)有時(shí)如白駒過(guò)隙，稍縱即逝，如何進(jìn)行把握？通過(guò)本單元課程，將與學(xué)員分享線上的促成時(shí)機(jī)與促成方法，從而做到積極促成、歡喜收割。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 情緒管理三步走l?電銷(xiāo)員做好情緒管理的好處l?我的情緒測(cè)試l?有效管理情緒的三步驟 | 本單元提供具體的電銷(xiāo)員舒壓妙方與情緒管理的秘技，讓電銷(xiāo)員能做好自我管理，讓工作更穩(wěn)定、更快樂(lè)！提供幾個(gè)常用的電話行銷(xiāo)心靈雞湯與情緒管理、自我激勵(lì)的原則，幫助學(xué)員保持戰(zhàn)斗力與行銷(xiāo)續(xù)航力。 | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 電銷(xiāo)靈魂之聲情并茂技巧l?聲音特質(zhì)分析與運(yùn)用技巧l?提升電話魅力的六種技巧l?聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練 | 以實(shí)作練習(xí)開(kāi)發(fā)學(xué)員的聲音“資產(chǎn)”，并能立馬運(yùn)用于工作上，優(yōu)化溝通氛圍，增進(jìn)客戶好感度與成交機(jī)會(huì)。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 電銷(xiāo)高手成功故事分享、課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動(dòng)承諾 |
【第三部：“話”中有畫(huà)·電銷(xiāo)魔法師營(yíng)銷(xiāo)技巧特訓(xùn)營(yíng)】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說(shuō)明 | 教學(xué)方式 |
| 你不可不知的電銷(xiāo)樂(lè)事l?電話行銷(xiāo)好好玩l?那些年，我們一起打過(guò)的電話l?我的電銷(xiāo)成績(jī)單 | 電銷(xiāo)工作看似簡(jiǎn)單卻又繁復(fù)，經(jīng)過(guò)一年的工作，我們是否對(duì)于電銷(xiāo)工作有了自己的理解呢？本單元課程將帶領(lǐng)學(xué)員從特別角度出發(fā)，重視審視自己每日工作，從而找到電銷(xiāo)工作非凡之處，持續(xù)燃燒工作激情。 | ü講師講授ü學(xué)員分享 |
| 讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之「具象化描繪」l?具象化3D畫(huà)面構(gòu)成要素l?六大原則強(qiáng)化具象化描繪的能力l?練習(xí)：學(xué)員產(chǎn)品的具象化話術(shù)規(guī)劃 | 一字一句如何在客戶腦海中架構(gòu)出生動(dòng)畫(huà)面？本單元將通過(guò)技巧講授與練習(xí)，幫助學(xué)員將言語(yǔ)從平凡變化為絢麗，變“話術(shù)”為“畫(huà)術(shù)”，營(yíng)造輕松愉悅的溝通氛圍，從而降低客戶抗力，爭(zhēng)取客戶好感度。 | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 姚氏象限圖話術(shù)規(guī)劃l?理性分析?VS?感性呼喚的技巧與話術(shù)運(yùn)用l?正面訴求?VS?反面訴求的技巧與話術(shù)運(yùn)用l?特別應(yīng)用：姚氏象限圖話術(shù)規(guī)劃 | 神奇的四個(gè)象限，從理性分析、感性呼喚、正面訴求、反面訴求不同角度出發(fā)，進(jìn)行組合運(yùn)用，便可以編制出變化多端又具有說(shuō)服力的話術(shù)，如同奧巴馬的演講一般，深入人心。架構(gòu)性的學(xué)習(xí)，可以協(xié)助學(xué)員掌握“漁魚(yú)之術(shù)”，從而生生不息地創(chuàng)造自己的話術(shù)藍(lán)本。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 電話偵探力養(yǎng)成—有效的客戶溝通搜查術(shù)l?聽(tīng)力大檢查l?搜查妙法一：聽(tīng)說(shuō)話、判真假l?現(xiàn)代奇案大偵破l?搜查妙法二：?jiǎn)枂?wèn)題、探原因l?客戶溝通實(shí)際案例討論 | 電話線上，電銷(xiāo)員常需要用耳朵捕捉客戶話中的真實(shí)意圖，用提問(wèn)來(lái)收集客戶的有效信息。本單元的客戶溝通搜查術(shù)就是通過(guò)聽(tīng)、判、問(wèn)、探、定，找到客戶可能購(gòu)買(mǎi)的原因，從而決定下一步銷(xiāo)售行為。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 跟進(jìn)技巧第一招： ???????通通皆萬(wàn)金之為下次鋪路l?十種有效的為下次鋪路方法 | 每次結(jié)束電話時(shí)都意猶未盡？面對(duì)回訪名單心有戚戚？越前面的事情越重要，要做好回訪，關(guān)鍵在于為下一通鋪路！本單元的十個(gè)方法，將告訴學(xué)員如何輕松為一下通電話鋪路，為下次回?fù)茏龊脺?zhǔn)備。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 跟進(jìn)電話第二招千金回?fù)苤M(jìn)技巧 | 承接上一單元課程，詳細(xì)解析回?fù)茈娫捴袑?shí)用技巧。讓電銷(xiāo)員在每一通中都有進(jìn)展，每一通都有收獲。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| ６yes名單管理法l?魚(yú)池的啟示l?6 YES名單管理法運(yùn)用實(shí)例解析l?學(xué)員名單管理案例討論 | 在眾多數(shù)據(jù)中，如何高效便捷地找到最有效的名單，安排每日工作？本單元將與學(xué)員分享6YES名單管理法則，在每通電話收集資訊的同時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)便的記錄，就可以幫助梳理名單，清晰列出屬于電銷(xiāo)員自己的“意向高、中、低”。 | ü?講師講授ü?分組討論ü?講師反饋 |
| 壓力管理三步走l?從壓力五劍客看壓力分類(lèi)l?壓力管理的三步驟l?練習(xí)：我的壓力管理之道 | 身處職場(chǎng)怎會(huì)沒(méi)有壓力？那您可知壓力也分好與壞？面對(duì)種種壓力如何甄別與解決？本單元通過(guò)對(duì)于壓力的分類(lèi)并提供解決之道，讓學(xué)員壓力變動(dòng)力，從而保持工作激情，在電銷(xiāo)工作中做到開(kāi)心打電話、輕松賺大錢(qián)！ | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動(dòng)計(jì)劃 |
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電銷(xiāo)TL·關(guān)鍵輔導(dǎo)技能特訓(xùn)班課程大綱：序號(hào)課程單元時(shí)數(shù)內(nèi)容說(shuō)明進(jìn)行方式1電銷(xiāo)管理“心”思維電銷(xiāo)管理九字訣的真諦與應(yīng)用1小時(shí)關(guān)鍵詞：管理九字訣即有要求、有幫助、有關(guān)懷！本單元將從“一個(gè)電銷(xiāo)主管的成長(zhǎng)”、“電銷(xiāo)主管的職責(zé)與職能”、“電銷(xiāo)管理九字訣與學(xué)習(xí)地圖”展開(kāi)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)主管梳理自己的工作職責(zé)，進(jìn)行工作的檢視，從而帶給主管“新”視角與“心”思維。ü?講師講授ü?
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電銷(xiāo)TL·精準(zhǔn)化管理與深度化輔導(dǎo)系列課程課程大綱：課程名稱(chēng)課程大綱或簡(jiǎn)介進(jìn)行方式預(yù)約成功--取得菁英位置l?電銷(xiāo)大未來(lái)：市場(chǎng)趨勢(shì)分析與分享l?電銷(xiāo)大贏家：電銷(xiāo)人的生涯發(fā)展l?金融產(chǎn)品在電銷(xiāo)的績(jī)效展現(xiàn)l?金融產(chǎn)品電銷(xiāo)的關(guān)鍵認(rèn)知ü?講師講授ü?分組活動(dòng)ü?雙向互動(dòng)電話行銷(xiāo)管理的關(guān)鍵認(rèn)知與成功因素l?電銷(xiāo)管理的真諦l?電銷(xiāo)管理的關(guān)鍵認(rèn)知l?電銷(xiāo)管理的成功關(guān)鍵ü?講
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千金一線·財(cái)險(xiǎn)電銷(xiāo)技巧課程大綱：電銷(xiāo)心視界·卓越電銷(xiāo)員技巧提速班課程時(shí)長(zhǎng)4天，共計(jì)24小時(shí)電銷(xiāo)動(dòng)力篇序號(hào)單元大綱單元簡(jiǎn)介與目標(biāo)教學(xué)方式1電銷(xiāo)心視界·新作為2?車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)大未來(lái)2?電銷(xiāo)成功方程式不久的將來(lái)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)或?qū)⒚媾R全新挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，如何看待挑戰(zhàn)很大程度上決定了我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方式，而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方式則將直接決定我們的未來(lái)。本單元講師將深入為學(xué)習(xí)分析車(chē)險(xiǎn)
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儲(chǔ)備TL電銷(xiāo)一線管理技能實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練課程大綱：序號(hào)課程單元時(shí)數(shù)內(nèi)容說(shuō)明進(jìn)行方式1電銷(xiāo)管理“心”思維2?您不可不知的管理九字訣2?電銷(xiāo)管理者的職責(zé)與職能2?電銷(xiāo)管理者的時(shí)間管理學(xué)??1小時(shí)關(guān)鍵詞：管理九字訣即有要求、有幫助、有關(guān)懷！本單元將從“一個(gè)電銷(xiāo)主管的成長(zhǎng)”、“電銷(xiāo)主管的職責(zé)與職能”、“電銷(xiāo)管理九字訣與學(xué)習(xí)地圖”展開(kāi)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)主管梳理自己的工作職責(zé)，進(jìn)行
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