問題分析和解決

  培訓(xùn)講師:劉海來

講師背景:
劉海來老師項目總顧問國際項目管理專家(IPMP)MTP認證專家高級管理咨詢師目前正為多家公司進行深度咨詢與輔導(dǎo),受到了客戶的高度評價與歡迎,咨詢效果以“系統(tǒng)、增值、實用”獲得客戶的好評;集20多年的企業(yè)管理和10多年的企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗, 詳細>>

劉海來
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問題分析和解決詳細內(nèi)容

問題分析和解決

課程大綱:   

第一講:問題是什么?解決問題的框架

1.矛盾論與問題的確認

2.問題分類、確定問題的類型

3.找出關(guān)鍵問題:二八法則

4.狀況評估

5.問題分析

6.解決問題的步驟

7.決策及行動

第二講: 狀況評估

1. 4W1H查明關(guān)鍵難題

2. 問題級別的評估

3.問題的變化

案例:公司的問題如何解決?

4. 先處理影響,后查找原因,再考慮改進

5. 采取緊急應(yīng)對

 第三講:問題分析

1. 問題分析的三忌

2.  5Whys確認在某個情景下問題的根源

3.識別可能原因三步:找出不同點、找出變化、列出原因

4.  無形思維有形化

5. 從假設(shè)入手,深入觀察,實驗證明

6.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第四講: 解決問題的步驟

1. 陳述目標(biāo),查看環(huán)境因素,修改目標(biāo)

2.感性決策及理性決策

3. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益

4. 建立決策模型,使用分析工具

5. 六頂思考帽,團隊討論決策

6. 陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的

7. 繪制魚骨圖進行歸類、整理

8. 應(yīng)變措施的預(yù)警信號

第五講:決策及行動

1.決策的陷阱

2.解決問題的動力

3.行為風(fēng)格特征概述

4.問題解決和決策的過程

第六講:提高解決問題能力

1.計劃組織和控制

2.激勵、溝通和決策

3.權(quán)力與影響 

增值服務(wù):免費一天公司管理診斷,根據(jù)公司特點確定診斷方向并提交報告

 

 


 

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課程單元第一模塊現(xiàn)實篇:企業(yè)的運作特點1)大變局時代:¨引進項目管理方法是大勢所趨2)ü賺錢與分錢:績效考核與激勵3)ü織網(wǎng)與造鏈:供應(yīng)鏈與營銷4)ü20靠戰(zhàn)略,80靠項目執(zhí)行5)ü經(jīng)驗與能人:人才成長與經(jīng)營6)ü創(chuàng)新與固化:運營與市場7)ü升級與轉(zhuǎn)型:企業(yè)經(jīng)營與管理8)ü愿景與落地:組織變革與項目管理案例研討:改善企業(yè)運營效率,提升企業(yè)價值第二模塊項目管理

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第一單元:效率:企業(yè)如何活下去:1.企業(yè)為何走下坡路2.要發(fā)展必須圍繞效率轉(zhuǎn)3.商業(yè)業(yè)態(tài)的改變與效率4.所有問題都可歸結(jié)到效率問題5.用效率的眼光看企業(yè)6.經(jīng)營與管理的效率審視7.打破效率天花板的三駕馬車8.效率管理的問題與解決第二單元:績效:效率管理的現(xiàn)實落腳點1.績效為何成為很多企業(yè)的痛苦 2.績效管理與績效考核問題分析與反思3.績效管理的四個維度4.績

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課程大綱:第一講:目標(biāo)管理的概要1.目標(biāo)的重要性和種類2.目標(biāo)管理的思維:以終為始3.目標(biāo)管理的流程:WHCE4.目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)5.目標(biāo)設(shè)定的特征(1)上下共同參與制定(2)下級的目標(biāo)與上級的一致(3)關(guān)注結(jié)果(4)及時的反饋和輔導(dǎo)(5)以事先設(shè)定的目標(biāo)評價績效6.MBO與PDCA循環(huán)第二講:目標(biāo)制定與分解1.目標(biāo)制定的三大法則(1)黃金法則(

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高效溝通   02.13

課程大綱:一、如影隨形的溝通1.我們?yōu)槭裁匆獪贤?.溝通的分類和特點3.職場溝通為什么那么難?4.溝通的那些坑5.陰謀和陽謀6.文化角度上的溝通:酒文化和茶文化7.你就是溝通高手二、溝通步驟1.知已知彼2.預(yù)測爭端3.溝通計劃表4.確認需求5.闡述觀點:FAB原則6.處理異議7.達成協(xié)議8.共同實施三、有效溝通的那些事1.溝通之前,先要有同理心2.完整的溝通

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課程大綱:第一講:從戰(zhàn)略到團隊績效一、企業(yè)發(fā)展圍繞績效轉(zhuǎn)1.中小企業(yè)的互動管理特點剖析2.績效執(zhí)行中的問題(1)?目標(biāo)的迷失(2)?效率的低下(3)?資源沖突(4)?組織混亂3.績效管理的目的4.績效必須系統(tǒng)化運作5.績效管理的四個維度二、績效必須以團隊為核心1.為什么很多企業(yè)績效是失敗的2.績效管理定位與歸位3.從崗位績效到團隊績效4.團隊:績效循環(huán)的現(xiàn)實

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課程大綱:第一講:優(yōu)秀班組的核心競爭力:目標(biāo)倒推、優(yōu)勢發(fā)揮一、班組管理的價值、角色認知1.班組長的累:多角色轉(zhuǎn)換2.應(yīng)具備的基本功3.具體職責(zé)、技能要求及基本能力4.生產(chǎn)中,辦法總比問題多5.生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要6.從員工心態(tài),轉(zhuǎn)變成為班組長的心態(tài)案例分析:班組長到底應(yīng)該是什么?二、班組長的定位和管理核心1.協(xié)同:個體因團隊而強大2.協(xié)作:與員工同流而

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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