高效溝通

高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
課程大綱:
一、如影隨形的溝通
1. 我們?yōu)槭裁匆獪贤?nbsp;
2.溝通的分類(lèi)和特點(diǎn)
3.職場(chǎng)溝通為什么那么難?
4. 溝通的那些坑
5.陰謀和陽(yáng)謀
6.文化角度上的溝通:酒文化和茶文化
7.你就是溝通高手
二、溝通步驟
1.知已知彼
2.預(yù)測(cè)爭(zhēng)端
3.溝通計(jì)劃表
4.確認(rèn)需求
5.闡述觀(guān)點(diǎn):FAB原則
6. 處理異議
7.達(dá)成協(xié)議
8.共同實(shí)施
三、 有效溝通的那些事
1. 溝通之前,先要有同理心
2.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
3.有效發(fā)送信息的技巧
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
5.有效反饋技巧
6.三人成虎與集體無(wú)意識(shí)
四、溝通技巧
1.溝通三環(huán)節(jié)
2. 為什么我們不能很好的傾聽(tīng)
3. 向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
4.學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
5. 如何接受反饋
6.有效利用肢體語(yǔ)言
7.第一印象:決定性的七秒鐘
8.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
五、與下屬的溝通
1.了解下屬的需要以及自己的行為
2.工作中與下屬溝通的誤區(qū)
3.如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
4.如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
5.如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
六、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1.上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為
2.上行溝通的策略
3.清除與上司溝通的障礙
4.如何接受上司的指示
5.如何向上司匯報(bào)工作
6.如何與上司討論問(wèn)題并發(fā)表異議
八、與同事的溝通
1、 了解同事的需要以及自己的行為
2、 工作中與同事溝通的誤區(qū)
3、 如何向同事要求工作配合?
4、 如何協(xié)助同事的工作要求?
九、沖突解決
1、 沖突,壞事?好事?
2、 矛盾論與沖突的處理
3、 沖突產(chǎn)生的主要原因
4、 有效沖突與有害沖突
5、 處理沖突的五種策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)分享
總結(jié)
增值服務(wù):免費(fèi)一天公司管理診斷,根據(jù)公司特點(diǎn)確定診斷方向并提交報(bào)告
劉海來(lái)老師的其它課程
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 02.13
課程單元第一模塊現(xiàn)實(shí)篇:企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)1)大變局時(shí)代:¨引進(jìn)項(xiàng)目管理方法是大勢(shì)所趨2)ü賺錢(qián)與分錢(qián):績(jī)效考核與激勵(lì)3)ü織網(wǎng)與造鏈:供應(yīng)鏈與營(yíng)銷(xiāo)4)ü20靠戰(zhàn)略,80靠項(xiàng)目執(zhí)行5)ü經(jīng)驗(yàn)與能人:人才成長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)6)ü創(chuàng)新與固化:運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)7)ü升級(jí)與轉(zhuǎn)型:企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理8)ü愿景與落地:組織變革與項(xiàng)目管理案例研討:改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,提升企業(yè)價(jià)值第二模塊項(xiàng)目管理
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第一單元:效率:企業(yè)如何活下去:1.企業(yè)為何走下坡路2.要發(fā)展必須圍繞效率轉(zhuǎn)3.商業(yè)業(yè)態(tài)的改變與效率4.所有問(wèn)題都可歸結(jié)到效率問(wèn)題5.用效率的眼光看企業(yè)6.經(jīng)營(yíng)與管理的效率審視7.打破效率天花板的三駕馬車(chē)8.效率管理的問(wèn)題與解決第二單元:績(jī)效:效率管理的現(xiàn)實(shí)落腳點(diǎn)1.績(jī)效為何成為很多企業(yè)的痛苦 2.績(jī)效管理與績(jī)效考核問(wèn)題分析與反思3.績(jī)效管理的四個(gè)維度4.績(jī)
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課程大綱:第一講精益認(rèn)知一、精益生產(chǎn)概述1.精益生產(chǎn)的前世今生2.兩種不同的制造模式(1)JIT:準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(2)MRP:規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.消除一切浪費(fèi)---一切以?xún)r(jià)值為核心;4.關(guān)注流程,快速應(yīng)變---流程重組與簡(jiǎn)化;5.降低庫(kù)存---庫(kù)存是制造業(yè)的墳?zāi)梗?.全過(guò)程一次做對(duì)---全面質(zhì)量管理;7.現(xiàn)場(chǎng),改善;再現(xiàn)場(chǎng),再改善;二、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)認(rèn)知1.常見(jiàn)的七大浪費(fèi)
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目標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí) 02.13
課程大綱:第一講:目標(biāo)管理的概要1.目標(biāo)的重要性和種類(lèi)2.目標(biāo)管理的思維:以終為始3.目標(biāo)管理的流程:WHCE4.目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)5.目標(biāo)設(shè)定的特征(1)上下共同參與制定(2)下級(jí)的目標(biāo)與上級(jí)的一致(3)關(guān)注結(jié)果(4)及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)(5)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效6.MBO與PDCA循環(huán)第二講:目標(biāo)制定與分解1.目標(biāo)制定的三大法則(1)黃金法則(
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問(wèn)題分析和解決 02.13
課程大綱:第一講:?jiǎn)栴}是什么?解決問(wèn)題的框架1.矛盾論與問(wèn)題的確認(rèn)2.問(wèn)題分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型3.找出關(guān)鍵問(wèn)題:二八法則4.狀況評(píng)估5.問(wèn)題分析6.解決問(wèn)題的步驟7.決策及行動(dòng)第二講:狀況評(píng)估1.4W1H查明關(guān)鍵難題2.問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估3.問(wèn)題的變化案例:公司的問(wèn)題如何解決?4.先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)5.采取緊急應(yīng)對(duì)第三講:?jiǎn)栴}分析1.問(wèn)題分析的三
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卓越的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 02.13
課程大綱:第一講:從戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)績(jī)效一、企業(yè)發(fā)展圍繞績(jī)效轉(zhuǎn)1.中小企業(yè)的互動(dòng)管理特點(diǎn)剖析2.績(jī)效執(zhí)行中的問(wèn)題(1)?目標(biāo)的迷失(2)?效率的低下(3)?資源沖突(4)?組織混亂3.績(jī)效管理的目的4.績(jī)效必須系統(tǒng)化運(yùn)作5.績(jī)效管理的四個(gè)維度二、績(jī)效必須以團(tuán)隊(duì)為核心1.為什么很多企業(yè)績(jī)效是失敗的2.績(jī)效管理定位與歸位3.從崗位績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效4.團(tuán)隊(duì):績(jī)效循環(huán)的現(xiàn)實(shí)
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課程大綱:第一講:優(yōu)秀班組的核心競(jìng)爭(zhēng)力:目標(biāo)倒推、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮一、班組管理的價(jià)值、角色認(rèn)知1.班組長(zhǎng)的累:多角色轉(zhuǎn)換2.應(yīng)具備的基本功3.具體職責(zé)、技能要求及基本能力4.生產(chǎn)中,辦法總比問(wèn)題多5.生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要6.從員工心態(tài),轉(zhuǎn)變成為班組長(zhǎng)的心態(tài)案例分析:班組長(zhǎng)到底應(yīng)該是什么?二、班組長(zhǎng)的定位和管理核心1.協(xié)同:個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大2.協(xié)作:與員工同流而
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