快樂工作

  培訓(xùn)講師:徐蓉

講師背景:
徐蓉老師16年外企、央企、上市公司以及大型民企從事培訓(xùn)與管理工作經(jīng)歷,擔(dān)任大型制造企業(yè)、金融保險行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、環(huán)??萍夹袠I(yè)金牌企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師、及某上市集團公司學(xué)院負責(zé)人等職務(wù),具備完善的企業(yè)培訓(xùn)理論體系和實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,被多家大中 詳細>>

徐蓉
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快樂工作詳細內(nèi)容

快樂工作

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對象

新員工,銷售人員,客戶服務(wù)人員,職業(yè)的培訓(xùn)講師,企業(yè)培訓(xùn)主管,部門經(jīng)理,人事經(jīng)理

目的

改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,減緩工作壓力,?從而激發(fā)活力,釋放潛能,達到企業(yè)與個人一種雙贏的效果

內(nèi)容

課程大綱

一、破 冰

開場暖身游戲--Who am I?

二. 課程介紹

介紹《魚!》是什么課

介紹課程進行方式和游戲規(guī)則

啟發(fā)式導(dǎo)入:《cups》小組比拼

三. 《魚!》的哲學(xué)四原則

觀看《魚!》片段,

提問:4個問題導(dǎo)出快樂工作四原則

四、原則一:選擇你的態(tài)度

選擇就是你有權(quán)力和責(zé)任選擇你要傳達的態(tài)度

了解你的態(tài)度會影響他人

真正的情商,是在逆境下展現(xiàn)的

互動:幸福度測試,計算ATTITUDE得分

五、原則二:用心投入

用心投入的前提,使命感

全身心的專注

小組討論:您處于什么樣的狀態(tài)下,可以用心投入?

六、 原則三:讓顧客不虛此行

只有自己快樂,才會讓別人快樂,

分享:自己生活中,讓自己滿意的服務(wù)體驗

案例了解使顧客滿意的秘訣

透過溝通了解而創(chuàng)造出和諧的伙伴關(guān)系

團隊的和諧來自彼此的信任

讓別人快樂就是要建立信任,讓顧客滿意就是要超越期望

互動:頭腦風(fēng)暴激發(fā)使顧客滿意,超越期望的服務(wù)創(chuàng)新點

?

七、原則四:玩耍起來

了解玩得真正含義 – 工作的意義

“玩也是生產(chǎn)力”---馬化騰

用新的觀點去看待周圍的世界

把熱情和創(chuàng)造力帶到我們所做的事中

互動:用角色扮演的形式,將小組的創(chuàng)意演繹出來,如何創(chuàng)造有趣的工作氛圍?/如何超越期望使顧客滿意

八、總結(jié)

行動承諾:承諾落實快樂工作的原則在工作和生活中

我們在認(rèn)真做好工作的同時也要輕松對待工作的能力

我們不能改變工作的內(nèi)容,但可以改變工作的方式

積分評獎:優(yōu)勝組頒獎,每人一句分享

結(jié)束:合影

 

徐蓉老師的其它課程

微課開發(fā)與制作對象1、各類企業(yè)工作的各職位人員,包括辦公室、行政管理等專業(yè)人員?2、企業(yè)有意向分享培訓(xùn)自己工作經(jīng)驗、心得、技巧的各職位工作人員。?3、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)崗前培訓(xùn)人員等。目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1、為企業(yè)培育“慢開發(fā)”,“會制作”,“知標(biāo)準(zhǔn)”的微課制作人才。?2、讓企業(yè)的普通員工也能做微課,突破技術(shù)壁壘。?3

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代際領(lǐng)導(dǎo)力對象企業(yè)品牌營銷人員、90后員工超過30的企業(yè)管理者,HR、管培生負責(zé)人、校招宣傳人員;目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1.?系統(tǒng)思考和處理90后具體管理問題方法;?2.?解讀50\60\70\80\90\95\00各代際特征特征,厘清代際沖突;?3.?掌握各代際激勵方法,以及各代際消費者營銷訣竅;?4.?掌握“一招三

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高效能人士的7個習(xí)慣對象新員工,銷售人員,職能部門員工,職業(yè)的培訓(xùn)講師,企業(yè)培訓(xùn)主管,部門經(jīng)理,人事經(jīng)理,中高層管理者目的1.了解成功的基本條件;?2.發(fā)展并明晰自己及團隊的使命目標(biāo),厘清自己的工作計劃;?3.建立人際交往中的雙贏的觀念并進行實施,?以達到更好的結(jié)果;?4.樹立持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,?保持您的不斷成功。內(nèi)容課程大綱一、開篇基本原則追求全面的成功,提

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高效時間管理對象在工作中經(jīng)常需要與多個部門協(xié)作,工作壓力大,任務(wù)繁瑣而復(fù)雜的管理人員;任何認(rèn)識到自己時間管理有問題的人;想通過時間管理改善自己工作績效的人目的1.理解時間管理的意義,并重視其必要性,從意識的層面認(rèn)識時間管理;?2.掌握時間管理相應(yīng)的工具,能夠應(yīng)對在不同的情境下的時間管理與規(guī)劃;?3.建立一套適合自己的時間管理體系,從生活和工作的各個方面管理時

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溝通與合作   02.13

溝通與合作對象希望提高溝通能力,理解他人,表達自己,并能將工作計劃準(zhǔn)確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1.了解自己在日常溝通中,為什么存在彼此不能理解的障礙,內(nèi)省自己的溝通心態(tài),并進一步溝通調(diào)整;?2.?學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系,并有效的引導(dǎo)和配

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故事營銷   02.13

故事營銷對象職場人士,中高層管理者、企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師,部門經(jīng)理,人事經(jīng)理等;目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1.?用故事改變自己、用故事影響他人;?2.成為理性思考,感性表達的高情商人士;?3.用故事證明自己,影響面試官;工作匯報的故事力模型。?4.通過講故事成為你改變與同事、上司、員工、顧客,甚至敵手關(guān)系的靈感。?5.讓每一個你

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激勵90后   02.13

激勵90后對象90后員工超過30的企業(yè)HR,90后管理者、管培生負責(zé)人、校招宣傳人員;目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1.?重塑對90后員工的看法,激勵他們工作的熱情?2.?建立正面的工作態(tài)度,提高90后責(zé)任感與主觀能動性?3.?向員工傳遞正能量,讓他們深刻理解工作的價值??4.?掌握區(qū)分真、假任性的90后員工?5.?掌握非貨幣

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課程設(shè)計與開發(fā)對象職業(yè)的培訓(xùn)講師,企業(yè)培訓(xùn)主管,部門經(jīng)理,人事經(jīng)理目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?1、從整體上了解課程設(shè)計與開發(fā)的關(guān)鍵步驟?2、針對課程的受眾,設(shè)置清晰的表現(xiàn)型教學(xué)目標(biāo)?3、搭建出適合受眾認(rèn)知順序的課程邏輯框架?4、掌握吸引學(xué)員參與的心理勢能塑造及引導(dǎo)方法內(nèi)容前言0.1成人學(xué)習(xí)的三大特點0.2課程開發(fā)的流程0.3

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禮儀禮節(jié)對象企業(yè)高級管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。目的通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益:?掌握基本社交能力?掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)??提高個人的整體素質(zhì)??樹立公眾形象?營造和諧的公司團隊氛圍內(nèi)容課程內(nèi)容:第一節(jié):商務(wù)禮儀與個人魅力---商務(wù)人士的必修課程禮儀的發(fā)展和起源人

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如何做好生動培訓(xùn)對象職業(yè)的培訓(xùn)講師,企業(yè)培訓(xùn)主管,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、部門經(jīng)理,中高層管理人員目的本課程就是為了幫助您,使培訓(xùn)“生動”呢在生動的培訓(xùn)中,學(xué)員負責(zé)完成大?多數(shù)工作。他們利用自己的大腦學(xué)習(xí)方法、解決問題,并將學(xué)到的知識付諸實踐。生動的培訓(xùn)可以幫助學(xué)習(xí)者聽到、看到、討論并質(zhì)疑所學(xué)到的知識。除了上述原因,還需要“身體力行”,包括自己揣摩事情、列舉實例、練習(xí)技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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