（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天）
（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天）詳細(xì)內(nèi)容
（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天）
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【導(dǎo)入】
我的主要對(duì)內(nèi)溝通對(duì)象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？
我的主要對(duì)外溝通對(duì)象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？
【討論】對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通的最大差異？
【提醒】針對(duì)不同的對(duì)外溝通對(duì)象，我們可以在內(nèi)部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。
一、有效溝通
1．溝通的含義
F??溝通方程式
2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感
1）信息準(zhǔn)確清晰
【工具】5W2H
2）情感之EQ-4
【提醒】情緒自我控制的鑰匙
3）思想VS事實(shí)
【方法】曬假設(shè)
3．溝通中的個(gè)性
F??性格測(cè)試
【方法】溝通之“投其所好”
4．有效溝通的含義
【提醒】說服力四大支柱
【方法】共識(shí)臺(tái)階
5．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%
二、溝通中的關(guān)鍵動(dòng)作
1．表達(dá)
1）克服表達(dá)障礙
2）表達(dá)給力的訣竅
【方法】全腦表達(dá)
【工具】思維導(dǎo)圖 魚骨圖
2．傾聽
1）聽的5個(gè)層次
2）克服傾聽的障礙
【方法】視聽感傾聽
【方法】?jī)A聽-非語言技巧
【方法】?jī)A聽-語言技巧
3.?提問
1）你提問嗎？
2）封閉式問題與開放式問題
【工具】度量式問題
【工具】開放式問題線
【工具】GROW模型
三、下行溝通
1．下屬眼中的管理者角色
F??視頻觀摩：情境領(lǐng)導(dǎo)
2．下屬的4種類型與溝通策略
3．清晰給指令
4．下屬培育，給取之道
1）給的步驟、技巧
2）取的技術(shù)
【方法】教練技術(shù)-反饋
四、上行溝通
1．管理你的上司
2．上級(jí)眼中的管理者角色
3．4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4．4種溝通角色
5．匯報(bào)工作與提建議
五、平行溝通
1．平級(jí)同事眼中的管理者角色
2．跨部門溝通
1）障礙
【提醒】跨部門溝通-冤大頭法則、領(lǐng)導(dǎo)出手法則
2）要點(diǎn)
3．沖突管理
1）沖突的含義及表現(xiàn)
2）沖突的分類
【提醒】有價(jià)值的沖突
3）處理沖突的5項(xiàng)策略
4）沖突“關(guān)注點(diǎn)”選擇
六、對(duì)外溝通
1.?與上級(jí)單位的溝通
1）回顧：溝通中的挑戰(zhàn)與障礙
2）類比：相似于內(nèi)部上行溝通
【提醒】多走動(dòng)
2.?與政府單位的溝通
1）回顧：溝通中的挑戰(zhàn)與障礙
2）類比：相似于內(nèi)部上行溝通
【提醒】把握溝通中的“不可控”與“可影響”
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