管理技能提升（5天）
管理技能提升（5天）詳細(xì)內(nèi)容
管理技能提升（5天）
管理技能提升（5天）
| 課程大綱 | 課程內(nèi)容 |
| DAY1單元一管理者角色認(rèn)知 | ???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?了解管理的豐富涵義??? 2.?清晰管理者的全面角色及相應(yīng)要求??? 3.?了解新生代員工的主要管理思路一、管理的1-2-3-41．管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo)2．管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人1）對(duì)事的要求：做到位，有突破2）對(duì)人的要求：有意愿，具能力???意愿-激勵(lì)???能力-學(xué)習(xí)【討論】能力與技能的差異【工具方法】成人學(xué)習(xí)的三個(gè)主要途徑7:2:13．管理的4個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制【互動(dòng)】看這位管理者，一天時(shí)間里做了哪些管理事？4．管理者的3個(gè)層次：高層、中層與基層二、三只眼看管理者—上看1．指令執(zhí)行者工作思路：接受指令三部曲【工具方法】指令清晰表2．信息通報(bào)者【討論】如何看待“報(bào)喜不報(bào)憂”？【工具方法】報(bào)憂步驟3．建議者4．分擔(dān)壓力者二、三只眼看管理者—下看1．教練【討論】新生代員工的重點(diǎn)特質(zhì)？其對(duì)上司的角色期待？【提示】員工培育，給取之道?！竟ぞ叻椒ā繂T工培育四象限圖【工具方法】三大教練技術(shù)2．指令官【工具方法】5W2H下達(dá)指令【提示】根據(jù)下屬個(gè)性下達(dá)指令【案例】漢武帝“因人而異”下指令3．監(jiān)控官【討論】特別信任的下屬還要盯著嗎？【工具方法】主動(dòng)監(jiān)控與被動(dòng)監(jiān)控4．啦啦隊(duì)5．榜樣【討論】以身作則的“則”指什么？怎么做到“以身作則”？【工具方法】踐行企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）價(jià)值觀的5個(gè)途徑三、三只眼看管理者—左右看1．啟動(dòng)者2．督促者3．配合者4．支持幫助者【討論】跨部門溝通中的挑戰(zhàn)與困難【單元小結(jié)】1.?“知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）2.?學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈3.?小組內(nèi)分享【培訓(xùn)重點(diǎn)提醒】1.?《學(xué)以致用行動(dòng)指南》使用說明2.?學(xué)習(xí)小組在培訓(xùn)期間的任務(wù)要求3.?下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集） |
| DAY2單元二團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 | ???【單元一復(fù)習(xí)】????1.?單元一內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?明確執(zhí)行力的內(nèi)涵??? 2.?清晰事關(guān)團(tuán)隊(duì)的核心概念??? 3.?掌握目標(biāo)管理的主要方法與工具【測(cè)試】你眼中的“執(zhí)行”內(nèi)涵一、什么是執(zhí)行力1．完成任務(wù)的能力2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段3．拿下意愿 拿下能力【討論】執(zhí)行力強(qiáng)就是不折不扣地執(zhí)行上司指令？二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1.?執(zhí)行力金字塔2.?管理者執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力3.?實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力與手段4.?事關(guān)團(tuán)隊(duì)1）團(tuán)隊(duì)的含義2）團(tuán)隊(duì)精神3句話【討論】什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？怎么提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？【工具方法】團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享臺(tái)階【工具方法】團(tuán)隊(duì)吸引源探詢【討論】如何在你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？【提示】團(tuán)隊(duì)協(xié)作5項(xiàng)障礙三、目標(biāo)管理1．目標(biāo)設(shè)定【工具方法】SMART原則【實(shí)戰(zhàn)演練】設(shè)定你的工作目標(biāo)2．目標(biāo)需要跟蹤和考核3．計(jì)劃的含義【工具方法】行動(dòng)計(jì)劃表【案例】你的工作目標(biāo)怎么達(dá)到？【案例】這次培訓(xùn)的不同結(jié)果期待【工具方法】魚骨圖【工具方法】甘特圖四、打造執(zhí)行力文化1．責(zé)任（結(jié)果）文化【案例】海瑞上任【討論】什么叫責(zé)任？【提示】責(zé)任的三層含義【工具方法】任務(wù)匯報(bào)的三部曲2．行動(dòng)文化【討論】什么叫主動(dòng)？3．學(xué)習(xí)文化【提示】學(xué)習(xí)力3要素【討論】你的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力咋樣？如何提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力？【回顧】員工培育，給取之道。4．合作文化【回顧】團(tuán)隊(duì)合作的5項(xiàng)障礙【單元小結(jié)】1.?“知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）2.?學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈3.?小組內(nèi)分享4.?下單元培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集） |
| ??????????DAY3單元三360度溝通-上? | ??? ??【單元二復(fù)習(xí)】?? ?1. ??單元二內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）????【關(guān)鍵收獲】??? 1.?清晰自己的性格 掌握針對(duì)不同個(gè)性的溝通對(duì)策??? 2.?掌握說、聽、問的核心技巧??? ??一、溝通認(rèn)知??? ? 1．含義?? ??【工具方法】溝通方程式??? ? 1）信息??? ??【工具方法-回顧】5W2H??? ? 2）情感??? ??【提示】EQ-4??? ??【工具方法】情緒鏈 情緒自我控制兩步走??? ? 3）思想??? ??【案例討論】A、B兩下屬誰更容易被說服？??? ? 2．有效溝通【提示】說服力4大支柱【提示】共識(shí)臺(tái)階??? ? 3．個(gè)性與溝通風(fēng)格??? ??【測(cè)試】性格測(cè)試-PDP??? ? 1）性格清單——老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍??? ??【討論】性格有好壞對(duì)錯(cuò)嗎？??? ??【提示】匹配情境與性格中的優(yōu)勢(shì)、短板（注意點(diǎn)）??? ??【特別討論】“做技術(shù)的”概率最高的性格，其優(yōu)勢(shì)、短板（注意點(diǎn)）??? ? 2）性格分析??? ??【提示】性格組合 三個(gè)“我”??? ? 3）投其所好做溝通??? ??【工具方法】性格-溝通策略??? ? 4．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%??? ??【案例】《別對(duì)我撒謊》片段??? ??二、溝通的關(guān)鍵動(dòng)作?? ? 1.?關(guān)鍵動(dòng)作一：說?? ? 1）克服表達(dá)障礙?? ? 2）表達(dá)：理性 感性【工具方法】有條理表達(dá)6結(jié)構(gòu)【工具方法】感性表達(dá)小技巧【工具方法】打比方 講故事2.?關(guān)鍵動(dòng)作二：聽【提示】聽首先是一種意愿而非技能1）聽的5個(gè)層次2）同理心-換位思考3）克服傾聽障礙【工具方法】傾聽的非語言技巧【工具方法】傾聽的語言技巧3.?關(guān)鍵動(dòng)作三：問【討論】在溝通中你提問了嗎？1.?提問的價(jià)值2.?開放式問題與封閉式問題【工具方法】開放式問題線【工具方法】GROW模型【案例】王經(jīng)理該咋辦？??【單元-上小結(jié)】???1.?“知識(shí)點(diǎn) 工具方法”清單（Q&A）???2.?學(xué)以致用工具——交通信號(hào)燈?? 3.?小組內(nèi)分享?? 4.?單元-下培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)告（相關(guān)管理問題征集） |
| DAY4單元三360度溝通-下（含會(huì)議管理） | ???【單元三-上復(fù)習(xí)】????1.?單元三-上內(nèi)容回顧（講師）??? 2.?學(xué)習(xí)小組代表分享學(xué)以致用案例（可選項(xiàng)）???【關(guān)鍵收獲】??? 1.?熟悉對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的相應(yīng)要求及策略??? 2.?掌握會(huì)議管理的有效技巧【特別觀摩-視頻】情境領(lǐng)導(dǎo)（4案例）??? ??四、對(duì)下溝通?? ??【工具方法】領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四象限圖?? ??【工具方法】下屬-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配四象限圖?? ??【回顧】單元二之三只眼看管理者-下看??? ??五、對(duì)上溝通?? ??【提示】四種溝通角色【回顧】單元二之三只眼看管理者-上看【工具方法】匯報(bào)工作注意點(diǎn)六、平行溝通?? ? 1．協(xié)作與沖突?? ? 2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突? ??【工具方法】有價(jià)值沖突的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)? ??【工具方法】沖突處理5策略? ??【討論】在沖突中你的“關(guān)注”選擇？? ??【工具方法】沖 |
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目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)一、目標(biāo)管理1.?目標(biāo)管理基礎(chǔ)1）目標(biāo)管理的含義2）目標(biāo)管理五要素2.?目標(biāo)1）目標(biāo)的含義【互動(dòng)】設(shè)定自己的工作目標(biāo)【提醒】部門職能與崗位職責(zé)（工作設(shè)計(jì)）2）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則3.?目標(biāo)分解/目標(biāo)金字塔【討論】你的目標(biāo)是怎么被分解下來的？【討論】你將目標(biāo)分解到天了嗎？【工具】日目標(biāo)日總結(jié)表4.?達(dá)成目標(biāo)共識(shí)1）與上司2）與下屬5.?目
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有效授權(quán)與員工激勵(lì)（1天）一．?有效授權(quán)1．?啥是授權(quán)提示：本職與授權(quán)討論：除了授權(quán)，我們還授了什么？2．?為什么要授權(quán)1）?授權(quán)者-時(shí)間管理2）?被授權(quán)者-學(xué)習(xí)與成長3）?團(tuán)隊(duì)-競爭力與績效3．?有效授權(quán)個(gè)人打分：自己在有效授權(quán)上能得幾分？（1-5）案例討論：左右為難的黃經(jīng)理討論：導(dǎo)致我們無法有效授權(quán)的因素授權(quán)者被授權(quán)者授權(quán)的事授權(quán)文化???“不易”授權(quán)者
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