跨部門溝通 與沖突管理
跨部門溝通 與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通 與沖突管理
跨部門溝通 與沖突管理
案例：搬動(dòng)上級(jí)來“救火”
一、跨部門溝通
1．跨部門溝通的含義
2．溝通的概念
F??溝通方程式
3．溝通中傳遞的是信息、思想和情感
特別提醒：事實(shí)VS演繹
??????????溝通中關(guān)注情感（情緒）
4．溝通效果公式
二、跨部門溝通的障礙
1．事的障礙（環(huán)境與部門）
1）分工不明確（不合理）
???部門間
提醒：個(gè)別跨部門溝通不暢會(huì)暴露部門分工不合理、不明確的問題，這需要在職責(zé)（角色）明確或組織變革、調(diào)整層面做文章。
???部門內(nèi)（不知道找誰(shuí)溝通）
對(duì)策：部門負(fù)責(zé)人間協(xié)調(diào)，明確流程及對(duì)接人（職位）
2）灰色地帶
對(duì)策：“冤大頭”部門主動(dòng)要求牽頭管理
3）本位主義嚴(yán)重
2．人的障礙
???能力
???溝通風(fēng)格
???情緒
???溝通意向
三、克服障礙
1．跨部門溝通的組織基礎(chǔ)
1）鼓勵(lì)形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境
2）形成企業(yè)溝通規(guī)則
3）鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合
特別提醒：部門墻如何“推到”？
???提倡跨部門溝通-跨部門例會(huì)
???形成通行的會(huì)議“規(guī)矩”
???"強(qiáng)制"換位思考
???鼓勵(lì)工作之余跨部門的聯(lián)誼活動(dòng)——長(zhǎng)久看，在剛性制度操作中注入人情味
討論：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎么管？
特別提醒：多部門協(xié)作時(shí)，牽頭（主導(dǎo)）部門為辦事高效，需向上級(jí)要權(quán)（項(xiàng)目管理權(quán)限）——借力發(fā)力
2．跨部門溝通要點(diǎn)
1）有關(guān)事
F??確定共同目標(biāo)
F??討論解決問題
特別活動(dòng)：集體研討方法之團(tuán)隊(duì)列名
F??關(guān)注利益關(guān)系
特別提醒：發(fā)現(xiàn)客觀存在的雙方利益
挑戰(zhàn)：若部門利益無(wú)法“共贏”（必然有一方犧牲）時(shí)，該怎么辦？
對(duì)策：一方面強(qiáng)調(diào)顧全大局；另一方面需共同上級(jí)出面，明確哪個(gè)部門有所犧牲，并在必要時(shí)補(bǔ)償。
工具：沖突管理5步驟（見“五 沖突管理”）
2）有關(guān)人
F??調(diào)整溝通心態(tài)
F??認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格
測(cè)試：PDP測(cè)試（性格測(cè)試）
F??掌握溝通技能
3．掌握溝通中的關(guān)鍵動(dòng)作
1）能說
2）善聽
???傾聽-非語(yǔ)言技巧
???傾聽-語(yǔ)言技巧
3）會(huì)問
F??問題類型舉例及演練
挑戰(zhàn)：與職級(jí)更高的他部門“領(lǐng)導(dǎo)”溝通時(shí)，該注意些什么？
對(duì)策：溝通風(fēng)格-投其所好；充分尊重；換位思考（跨部門、跨級(jí)）
4．跨部門溝通3部曲
四、有效會(huì)議
1．有效會(huì)議的要點(diǎn)
工具：會(huì)議計(jì)劃表
2．方法：六頂思考帽
五、沖突管理
1．沖突的含義及表現(xiàn)
2．沖突的分類
討論：如何評(píng)估沖突的價(jià)值
3．處理沖突的5項(xiàng)策略
4.?沖突管理5步驟
1）表達(dá)合作誠(chéng)意
2）請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見
3）歸納共同點(diǎn)
4）就不同點(diǎn)表達(dá)意見
5）達(dá)成互惠協(xié)議
工具：沖突管理表（求同存異）
5．沖突“關(guān)注點(diǎn)”選擇
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