高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系

  培訓講師：朱鴻雁

講師背景：
朱鴻雁老師朱紅艷老師職場演講|溝通實戰(zhàn)導師國際注冊職業(yè)培訓師國家高級職業(yè)培訓師企業(yè)人力資源管理師高級演講培訓師認證演講教練個人背景：擁有8年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在世界500強企業(yè)、上市公司、大型制造業(yè)任職人力資源管理崗位；4年演講口才培 詳細>>

朱鴻雁
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高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系詳細內容

高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系

高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關系 

課程背景

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團隊若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

本課程從心理學的角度，通過PDP性格分析，提供一套強大的互動溝通技巧，使學員360度地有效地掌握與上級、下級、平級、跨部門溝通技巧，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

課程目標

● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧

● 通過觀察識別他人的人際溝通風格和行為模式

● 運用溝通領導力，提升團隊的激勵、授權及團隊管理能力

● 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通

● 掌握與上級、平級、下級及跨部門之間溝通的技巧，提升職場業(yè)績

● 提升溝通中的情商，培養(yǎng)團隊合作意識，增強團隊凝聚力

 

課程時間

 2天，6小時/天

課程對象

中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員

課程方式

● 案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習

● 小組活動，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享

● 情境模擬，與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動

 

課程大綱

第一講：溝通的基礎認知

一、溝通的定義

1. 溝通的定義

2. 溝通的重要性

1）對企業(yè)的重要性

2）對個人的重要性

二、溝通的表達方式與效果

1. 文字占7%

2. 語調占38%

3. 肢體語言占55%

三、有效溝通的三個環(huán)節(jié)

四、聆聽的五種層次

五、溝通的喬哈里窗

六、游戲互動

七、講師進行點評及講解

第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風格）

一、測評：你是什么樣人際溝通風格

二、性格與溝通風格分析：

1. 分析型溝通風格（貓頭鷹）

2. 支配型溝通風格（老虎）

3. 隨和型溝通風格（考拉）

4. 表現(xiàn)型溝通風格（孔雀）

三、不同特質人員的溝通模式分析

1. 與支配型上、下級的溝通方式

2. 與表達型上、下級的溝通方式

3. 與耐心型上、下級的溝通方式

4. 與精確型上、下級的溝通方式

討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風格？分別有什么特點？

討論及分享：如何與不同人際溝通風格進行高效的溝通？

四、反轉課堂：演繹式演練

分組演練

講師進行點評及講解

第三講：向上溝通技巧

一、高效匯報工作

案例引入：一次錯誤的領會

1. 清晰的匯報結構

工具：天龍八步表達法

練習：使用天龍八步表達法進行工作匯報

二、高效接受任務

1. 了解上級的真實需求

2. 不找借口，不提條件

3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務

三、高效提出建議

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：向下溝通技巧

一、下屬渴望的四種感覺

1. 被重視、被賞識、被理解、被支持

視頻分享：一次面對面的溝通

講解：一對一，面對面溝通的要點

二、問題：面對領導，你為什么不敢說、不愿說、不想說？

視頻：欲言又止的小王

1. 如何做一個善于傾聽的領導？

講解及練習：積極傾聽

提問：如何應付鬧情緒的下屬？

講解及練習：同理心傾聽

三、善于提問的教練式領導

情景模仿：領導，這個問題怎么解決？

問題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解：啟發(fā)式提問的GROW溝通模型

練習：啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾

四、表揚與批評下屬的技巧

視頻分享：求求你，表揚我

問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？

練習：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：平行溝通技巧

一、橫向溝通的三個難點

1. 沒有強制性

2. 當面不說背后亂說

3. 誰也不主動說

二、跨部門溝通四訣竅

1. 主動謙讓

2. 學會體諒

3. 正確拒絕

4. 雙贏

三、博得同僚好感的三個建議

1. 樹立全局觀念

2. 理性表達意見

3. 以白金法則溝通

四、案例分享：溝通不是“技法”，而是“心法”

五、反轉課堂：演繹式演練

1.分組演練

2.講師進行點評及講解

3.課程答疑

4.課程回顧


 

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