精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通
精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
精準(zhǔn)表達(dá)與跨部門溝通
課程背景
華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定就強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。
溝通是部門信息傳遞的必要手段，是開展協(xié)作的橋梁，是提升部門間感情的推動力；協(xié)作的目標(biāo)是發(fā)揮群體全力，創(chuàng)造1+1>2的團(tuán)隊效應(yīng)。隨著公司在職能化部門建設(shè)的不斷完善，部門間的壁壘也無形中被不斷加強(qiáng)，縱向決定的層次增多也容易帶來決策的效率下降，并形成員工對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對流程負(fù)責(zé)的工作驅(qū)動心態(tài)。面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個性化服務(wù)需求，公司需要建立對市場的快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)效率和效果，如何打破部門間的壁壘，建立面向市場的快速反應(yīng)隊伍，形成各部門間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領(lǐng)先對手，贏得市場和客戶。
課程收益
強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時間
1-2天，6小時/天
課程對象
企業(yè)各部門員工
課程方式
● 案例研討，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
● 小組活動，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
● 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動
課程大綱
第一講：為什么學(xué)習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)與溝通
一、課程導(dǎo)入
1、影視片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件產(chǎn)品如何到你的手里
二、精準(zhǔn)表達(dá)與溝通的重要性及目的
1、對企業(yè)的重要性：
1）分析“世界勞工組織調(diào)查表”
2）麥肯錫組織發(fā)展7S模型
2、對個人的重要性
第二講：溝通表達(dá)的基礎(chǔ)認(rèn)知
游戲互動：同花順
一、溝通的底層邏輯：發(fā)送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
三、影響溝通表達(dá)效果的因素：
1）發(fā)布者
2）接收者
3）時空環(huán)境
四、溝通的定義：溝通表達(dá)能力分級行為圖標(biāo)
五、經(jīng)典溝通模型分享：喬哈里視窗
六、溝通的關(guān)鍵要素：
1）表達(dá)
2）提問
3）傾聽
4）反饋
5）說服
6）沖突
第三講：精準(zhǔn)表達(dá)三板斧
一、定主題
小組研討：6個職場經(jīng)典案例分享
1、什么是定主題？
2、定主題的作用
3、如何明確表達(dá)目的
小組演練：如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場常見表達(dá)框架
1）時間軸結(jié)構(gòu)：過去、現(xiàn)在、未來
2）解決問題結(jié)構(gòu)：What、Why、How結(jié)構(gòu)
3）FAB結(jié)構(gòu)：屬性、優(yōu)勢、劣勢
小組演練：運動架子思維進(jìn)行工作匯報
三、填素材
1、數(shù)據(jù)
1）素材要篩選
2）素材要解釋
案例分享：蘋果發(fā)布會
2、故事
1）故事三要素：沖突、行動、結(jié)局
案例分享：你更喜歡誰的方案？
四、實戰(zhàn)演練：臨時匯報
1、工作匯報分類
1）匯報進(jìn)度
2）匯報成果
3）匯報困難
2、工作匯報的禁忌
1）內(nèi)容模糊不清晰
2）爭辯或爭論
3）盲目自嗨
4）帶著問題匯報
5）講述無關(guān)項
小組演練：結(jié)合職業(yè)化場景進(jìn)行臨時工作匯報
第四講：跨部門非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門非暴力溝通
1、跨部門溝通的目的
2、非暴力溝通的概念：觀察-感受-需要-請求
3、引申方法論：ORID溝通術(shù)
1）O實踐-客觀事實
2）R感受-客觀反射
3）I意義-事實分析
4）D行動-基于事實的下一步行動
二、如何做到非暴力溝通？
1、區(qū)分觀察與評論
練習(xí)：什么是觀察？什么是評論？
2、體會和表達(dá)感受
1）體會被壓抑的心靈、區(qū)分感受和想法、建立表達(dá)詞匯表
2）表達(dá)需要沒有得到滿足的感受
3）表達(dá)需要得到滿足的感受
練習(xí)：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）對他人言行的看法
練習(xí)：需要和感受的關(guān)系，哪些對自己的感受負(fù)責(zé)？
4、請求幫助
1）了解他人的反應(yīng)
2）區(qū)分請求與命令
3）提出具體的請求
4）明確談話的目的
5）請求反饋
練習(xí)：哪些句子提出了明確的請求？
案例討論：跨部門同事催促團(tuán)建
講師點評及總結(jié)
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