員工職業(yè)化溝通密碼

  培訓(xùn)講師:華兵

講師背景:
華兵老師華兵團隊效能講師技術(shù)流講師——致力于中層團隊工作效能提升專業(yè)資質(zhì)作為工作效能推動者、領(lǐng)導(dǎo)力教練以及“第五力浪潮”的積極推廣者,專注于企業(yè)中層管理干部“帶出高績效團隊”的訓(xùn)練、以及團隊高效能的改進工作。目前擁有的專業(yè)資質(zhì)有:?美國NA 詳細>>

華兵
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員工職業(yè)化溝通密碼詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化溝通密碼

課程背景

溝通,是職場的基礎(chǔ)能力,但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前,我們理解的溝通是,把事情講出來了、把事情講清楚了,就是溝通了。事實上,很多時候,即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了,依然達不到效果。此時,我們或許還非常不解的想,我已經(jīng)講的非常清楚了,對方怎么就不理解了呢?

我們總認(rèn)為溝通是一個技巧的能力,掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人,他們從未學(xué)習(xí)過技巧,但依然能做好溝通,足以說明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧,但只學(xué)技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角,并不是全部。經(jīng)常有客戶反應(yīng),他們的員工資歷深,經(jīng)驗足,也聽過不少溝通課程,但就是做不好溝通。這是因為,溝通的學(xué)習(xí)過于看重技巧,忽略的底層邏輯的拆解。

課程特色

版權(quán)課程。該課程不是喊口號的雞湯,沒有慣用的“玄學(xué)”大道理,課程以心理學(xué)、腦科學(xué)等權(quán)威理論為基礎(chǔ),經(jīng)過實踐檢驗行之有效的溝通方法,一聽就懂,一學(xué)就會。

課程收益

理解溝通的效果跟他人的表現(xiàn)無關(guān),跟自己的表現(xiàn)有關(guān),掌握一門不挑對象的溝通能力;

從底層邏輯入手,根治溝通能力欠缺的問題;

掌握影響溝通效果的兩個非常重要的能力;

學(xué)會搞定溝通當(dāng)中三件非常重要的小事;

適合群體

全體員工。

課程時間

標(biāo)準(zhǔn)課時為1天6-7小時,如果縮減時間則會減掉部分課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容

模塊一,溝通的重要性

游戲破冰

溝通對于工作的重要性

模塊二,溝通的重要法則

   案例導(dǎo)入

   溝通遵守的重要法則

   溝通問題的兩個層次

   現(xiàn)場對比:不同場域的感受

模塊三,高績效溝通要修煉的兩個能力

一、注意力管理二維矩陣

   注意力失調(diào)的影響

   如何做到注意力協(xié)調(diào)?

   課堂練習(xí)

二、提升感激欣賞的能力

   人的兩個思維慣性

   提升感激欣賞的好處

   感激和夸獎的區(qū)別

   如何訓(xùn)練自己的欣賞力?

   課堂作業(yè)

模塊四,高績效溝通要搞定的三件小事

一、心理學(xué)家沙赫特實驗的啟示

二、溝通的惡性循環(huán)圈及其終結(jié)

三、溝通中的臺詞

   課堂練習(xí)

四、溝通中的情緒

1.   什么是情緒?

2.   為什么情緒對溝通影響最大?

3.   情緒失控的腦科學(xué)原理

4.   對待情緒的錯誤態(tài)度

5.   做好情緒的PAE方法

   課堂練習(xí)

五、溝通中的無毒表達

1、有毒的表達

   溝通中的提問方法

   提問的好處

   提問的5個樣式

   提問的6個積極內(nèi)容

   提問的3個策略

   課堂練習(xí)

2、溝通中的傾聽方法

   溝通錯位的原因

   傾聽的四種狀態(tài)

   同頻的障礙

   傾聽的三個層次

   課堂練習(xí)

3、溝通中的回應(yīng)技巧

3.1 什么是美好體驗的回應(yīng)

3.2 回應(yīng)的方式1:積極肯定

   積極肯定的好處

   肯定的兩個層次

   積極肯定方法

3.3 回應(yīng)方式2:表達異議

   表達異議的方法

3.4 回應(yīng)方式3:有效說服

   人為什么能被說服?

   什么是共同利益?

   關(guān)于利益的二維矩陣

   共同利益是物質(zhì)滿足還是精神滿足?

   尋找共同利益的方法

   說服他人的ABCD方法

   課堂練習(xí)

課程總結(jié)

 

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課程背景結(jié)構(gòu)在生活中無處不在,大到人生規(guī)劃小到文章框架,但為什么有人口若懸河,倒掛長江,而始終說不明白,而別人則三言兩語就直中要害,這其中一定蘊含著某種玄機,它能快速幫助我們在工作匯報,公文寫作時厘清邏輯思路,簡介清晰地表達觀點。結(jié)構(gòu)化思考與表達是一種“先總后分”的思考與表達方式,強調(diào)先框架后細節(jié),先總結(jié)后具體,先結(jié)論后原因,先重要后次要。它的好處是第一時間

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