課程大綱(1天):《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)(通信業(yè)專版)》(上海:)

  培訓(xùn)講師:王致誠

講師背景:
王致誠老師AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師中國講師認(rèn)證中心認(rèn)證講師“培訓(xùn)江湖”簽約原創(chuàng)作家上海微功文化傳播中心總經(jīng)理“職場(chǎng)微功修煉”在線學(xué)院創(chuàng)建人企業(yè)管理與組織文化案例研究專家金字塔原理、公文寫作、危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)講師中國長三角培訓(xùn)聯(lián)盟等知名機(jī)構(gòu)簽約講 詳細(xì)>>

王致誠
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課程大綱(1天):《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)(通信業(yè)專版)》(上海:)詳細(xì)內(nèi)容

課程大綱(1天):《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)(通信業(yè)專版)》(上海:)

課程大綱(中國移動(dòng)定制):
防患未然 臨危制變
企業(yè)輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(duì)
(通信版)
王致誠(上海)
課程背景:
關(guān)系之微,危險(xiǎn)所在。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,“爆點(diǎn)”難料,“熱點(diǎn)”難控,“焦點(diǎn)”難奈。不同利益訴求、媒介的推波助瀾都可能將企業(yè)推上風(fēng)口浪尖。輿情體系建立、與媒體周旋、品牌形象維護(hù),已成為企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻問題。
通信業(yè)是信息集中地。任何經(jīng)營、服務(wù)或軟硬件上的爭議,都可能帶來利益糾葛或人際糾紛,信息漏洞、行業(yè)監(jiān)管、客戶投訴、對(duì)手厚黑等,誘發(fā)危機(jī)的不確定性因素很復(fù)雜,輕則干擾經(jīng)營,重則毀滅品牌,絕不能掉以輕心。
授課對(duì)象:
1.通信企業(yè)中高層管理者,總部職能管理骨干
2.通信企業(yè)新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的:
從中國移動(dòng)XX公司案例入手,掌握通信企業(yè)輿情管理與危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)難點(diǎn)。
瞄準(zhǔn)品牌形象,以基業(yè)長青為目標(biāo),把握危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對(duì)招術(shù)。
課時(shí)設(shè)定:6課時(shí)
課程內(nèi)容(以移動(dòng)為例):
序言:
中國移動(dòng)XX公司廣告烏龍事件
第一講 樹大招風(fēng)
中國移動(dòng)發(fā)展史、榮耀史、煩惱史
2011:事件不斷年
2015:事件煩擾年
2023:事件演變年
辯證看待輿情危機(jī)
歷年中國移動(dòng)形象的灰色地帶
合作方:隱憂四伏
“惡魔心里”的特征與演變
新媒體的信息傳播模式、效應(yīng)、趨勢(shì)、問題
新媒體:渠道多元各圖所需
微時(shí)代:危機(jī)控制難度劇增
利益取向:競(jìng)爭對(duì)手上下貫通
第二講 兵臨城下
臨危應(yīng)戰(zhàn)五大忌:
封閉視聽? 鴕鳥政策? 敷衍塞責(zé)......
臨危應(yīng)戰(zhàn)的格局和心態(tài)
臨危應(yīng)戰(zhàn)之道:
事態(tài)發(fā)展四個(gè)階段
危機(jī)處理四個(gè)步驟
明確問題與危害的四個(gè)階段
信息化危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)
案例:華為“XX門”事件處理策略
決策者出手之策
案例:海底撈“XX門”事件處理策略
媒體應(yīng)對(duì)
4.新媒體運(yùn)作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”與 “八忌”
如何辦好新聞發(fā)布會(huì)
要不要自證清白?
答記者問的技巧:旁側(cè)敲擊、偷換概念、幽默搞笑…
應(yīng)對(duì)記者專訪的底線和陷阱
移動(dòng)之策
中國移動(dòng)輿情管理基礎(chǔ)
案例:中國移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”事件
案例:上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):大V控制
需要爭取的力量:意見領(lǐng)袖
危機(jī)處理的3C法則
案例:上海移動(dòng)“XX事件”處理的啟示
移動(dòng)通信企業(yè)的五大輿情問題起源
給XX移動(dòng)的十條諫言

 

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