課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)
課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)詳細內(nèi)容
課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)
課程大綱:
駕馭危情 化危為機
——新形勢下的企業(yè)輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)
上海 王致誠
課程背景:
關(guān)系之?!,F(xiàn)代社會“熱點”難料、“爆點”難控,信息高速傳播,是各種社會關(guān)系的調(diào)適,熱點輿情的個案背后,是不同群體意見表達、利益訴求的寄托、聚焦和發(fā)酵,及社會輿論的推波助瀾。關(guān)系之微,危險所在。
輿情之傷。一篇新聞報道毀掉一個品牌,在現(xiàn)代社會毫不稀奇。為了維護品牌、維護形象,企業(yè)與大眾、與媒體、與網(wǎng)絡(luò)、與對手等各方,動輒劍拔弩張,一不小心就元氣大傷,多年來教訓深刻。
應(yīng)對之困。面對政府嚴查、新聞報道、網(wǎng)友指責、他人投訴甚至全民聲討,企業(yè)要想自澄清白,卻往往越澄越黑;用盡心機維護形象,卻常常力不從心。授課對象:
中高層管理者、總部職能管理人員
新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的:
從管理實踐角度,全面掌握危機管理與公共關(guān)系知識。
從案例分析入手,把握危機公關(guān)的全方位實操技能技巧。
以基業(yè)長青為目標,把握重大危機公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
以一流危機管理企業(yè)為借鑒,大幅度提升本企業(yè)危機公關(guān)水平。
課時設(shè)定:6課時
課程內(nèi)容:
序言
一、新輿情環(huán)境下的危機再認知
危機:現(xiàn)代漢語的解釋
潛在風險+關(guān)鍵時刻
解決困局+找到機會
行業(yè)危機典型狀態(tài)(選行業(yè)企業(yè)案例)
血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣
懸念:誰,在盯著你?
“互聯(lián)網(wǎng)+”及自媒體環(huán)境
輿情的最新狀態(tài)與殺傷力
二、危機預(yù)警體系建立與應(yīng)用
中國企業(yè)輿情“痛點”
危機預(yù)警的現(xiàn)實價值
危機教育組織與內(nèi)容體系
案例:華為的危機教育
危機意識建立的八個類型
危機管理三重點
日常培訓和模擬危機管理
危機預(yù)警信號五方面
危機中的領(lǐng)導者素質(zhì)
案例:國際名企危機預(yù)警之道
三、危機臨場應(yīng)戰(zhàn)策略與技巧(至少3課時)
1.臨危應(yīng)戰(zhàn)常見雷區(qū):
封閉視聽?敷衍塞責?辟謠否認……
臨危應(yīng)戰(zhàn)的說話心態(tài)
2.臨危應(yīng)戰(zhàn)之道:
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機公關(guān)的要點
案例:華為“XX門”事件處理策略
3.決策者出手之策
案例:流言四起-微軟為什么震怒?
媒體在危機傳播中的議題
4.新媒體運作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”與 “八忌”
如何辦好新聞發(fā)布會
要不要自證清白?
答記者問的技巧:旁側(cè)敲擊、偷換概念、幽默搞笑…
應(yīng)對記者專訪的底線和陷阱
四、終極秘訣與行業(yè)經(jīng)驗
1.誰喝你的“心靈雞湯”?
信任?臨危?死亡——新常態(tài)!
——某著名民企危機管理秘訣
2.拿什么化解“滅頂之災(zāi)”?
——某著名外企危機公關(guān)策劃案
本行業(yè)企業(yè)公關(guān)的專業(yè)借鑒
——深解客戶所在行業(yè)企業(yè)的典型案例
4.致誠啟示:三大終極技巧
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課程大綱:新時代行政綜合管理能力提升上海王致誠課程背景:自十八大以來,上自中央部委、下至企業(yè)生產(chǎn)線,精簡會議、高效辦事,已經(jīng)成為一種新風尚,一個團隊如不與時俱進,高效利用時間,快速解決問題,終將被團隊成員所厭棄,被時代所拋棄。效益、效率,是人心所向,是企業(yè)發(fā)展所需。同時,職場之效率提升也需要督辦質(zhì)量進一步提升。對行政從業(yè)者而言,按程序去做不是問題,“防錯治漏
講師:王致誠詳情
課程大綱(特別定制):辦公室主任行政履職能力提升講師:王致誠授課對象:“兩辦”(行政部)主任,行政人員、黨群工作者課程時間:3-6課時授課方式:案例精析、現(xiàn)身說法、互動問答、視頻啟發(fā)、分組討論課程內(nèi)容:一、新形勢下的綜合行政管理1.總部綜合行政管理價值所在習近平總書記的忠告公司治理與國企總部行政效能企業(yè)行政管理與政府的區(qū)別2.綜合行政管理機遇和挑戰(zhàn)開放、智能
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課程大綱(會議管理-秘書版、通用版):高效會議組織運作與服務(wù)(適用于會務(wù)工作)上海王致誠課程背景:“精簡會議活動,切實改進會風”是中央“八項規(guī)定”精神重要內(nèi)容。高效辦會,開“有效益和有效率的會”,是人心所向、發(fā)展所需。行政會務(wù)是指圍繞領(lǐng)導意圖,進行會議的策劃、準備、服務(wù)、落實等?!咀ⅲ簳h管理(干部版)則是教授會議發(fā)起、主持、引導、點評、講話、督辦等,屬領(lǐng)導
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課程大綱(特別定制):卓越運籌高效輔佐——信息調(diào)研與決策實戰(zhàn)管理技巧賦能講師:王致誠授課對象:辦公室主任,“兩辦”(行政部),黨群部門人員課程時間:2天(共12課時)授課方式:案例精析、現(xiàn)身說法、互動問答、視頻啟發(fā)、分組討論、實戰(zhàn)演練課程特點:基于客觀理論總結(jié)和企業(yè)工作親歷,重在央企國企職場實景應(yīng)用與實操(如:滲透于授課內(nèi)容中的標準禮儀與實際職場變通性處理,
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