課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)

  培訓講師:王致誠

講師背景:
王致誠老師AACTP國際注冊培訓師中國講師認證中心認證講師“培訓江湖”簽約原創(chuàng)作家上海微功文化傳播中心總經(jīng)理“職場微功修煉”在線學院創(chuàng)建人企業(yè)管理與組織文化案例研究專家金字塔原理、公文寫作、危機管理實戰(zhàn)講師中國長三角培訓聯(lián)盟等知名機構(gòu)簽約講 詳細>>

王致誠
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課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)詳細內(nèi)容

課程大綱(1天):《駕馭危情 化危為機--新形勢下的輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)(通用增強版)》(上海:)

課程大綱:
駕馭危情 化危為機
——新形勢下的企業(yè)輿情管理與危機公關(guān)實戰(zhàn)
上海 王致誠
課程背景:
關(guān)系之?!,F(xiàn)代社會“熱點”難料、“爆點”難控,信息高速傳播,是各種社會關(guān)系的調(diào)適,熱點輿情的個案背后,是不同群體意見表達、利益訴求的寄托、聚焦和發(fā)酵,及社會輿論的推波助瀾。關(guān)系之微,危險所在。
輿情之傷。一篇新聞報道毀掉一個品牌,在現(xiàn)代社會毫不稀奇。為了維護品牌、維護形象,企業(yè)與大眾、與媒體、與網(wǎng)絡(luò)、與對手等各方,動輒劍拔弩張,一不小心就元氣大傷,多年來教訓深刻。
應(yīng)對之困。面對政府嚴查、新聞報道、網(wǎng)友指責、他人投訴甚至全民聲討,企業(yè)要想自澄清白,卻往往越澄越黑;用盡心機維護形象,卻常常力不從心。授課對象:
高層管理者、總部職能管理人員
新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的:
從管理實踐角度,全面掌握危機管理與公共關(guān)系知識。
從案例分析入手,把握危機公關(guān)的全方位實操技能技巧。
以基業(yè)長青為目標,把握重大危機公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
以一流危機管理企業(yè)為借鑒,大幅度提升本企業(yè)危機公關(guān)水平。
課時設(shè)定:6課時
課程內(nèi)容:
序言
一、新輿情環(huán)境下的危機再認知
危機:現(xiàn)代漢語的解釋
潛在風險+關(guān)鍵時刻
解決困局+找到機會
行業(yè)危機典型狀態(tài)(選行業(yè)企業(yè)案例)
血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣
懸念:誰,在盯著你?
互聯(lián)網(wǎng)+”及自媒體環(huán)境
輿情的最新狀態(tài)與殺傷力
二、危機預(yù)警體系建立與應(yīng)用
中國企業(yè)輿情“痛點”
危機預(yù)警的現(xiàn)實價值
危機教育組織與內(nèi)容體系
案例:華為的危機教育
危機意識建立的八個類型
危機管理三重點
日常培訓和模擬危機管理
危機預(yù)警信號五方面
危機中的領(lǐng)導者素質(zhì)
案例:國際名企危機預(yù)警之道
三、危機臨場應(yīng)戰(zhàn)策略與技巧(至少3課時)
1.臨危應(yīng)戰(zhàn)常見雷區(qū):
封閉視聽?敷衍塞責?辟謠否認……
臨危應(yīng)戰(zhàn)的說話心態(tài)
2.臨危應(yīng)戰(zhàn)之道:
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機公關(guān)的要點
案例:華為“XX門”事件處理策略
3.決策者出手之策
案例:流言四起-微軟為什么震怒?
媒體在危機傳播中的議題
4.新媒體運作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”與 “八忌”
如何辦好新聞發(fā)布會
要不要自證清白?
答記者問的技巧:旁側(cè)敲擊、偷換概念、幽默搞笑…
應(yīng)對記者專訪的底線和陷阱
四、終極秘訣與行業(yè)經(jīng)驗
1.誰喝你的“心靈雞湯”?
信任?臨危?死亡——新常態(tài)!
——某著名民企危機管理秘訣
2.拿什么化解“滅頂之災(zāi)”?
——某著名外企危機公關(guān)策劃案
本行業(yè)企業(yè)公關(guān)的專業(yè)借鑒
——深解客戶所在行業(yè)企業(yè)的典型案例
4.致誠啟示:三大終極技巧

 

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