崗位禮儀—企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)
崗位禮儀—企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)詳細內(nèi)容
崗位禮儀—企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)
企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
主講 曹燕欣前言:
對于外部客戶而言,企業(yè)專職司機也是企業(yè)的一部分,專職司機的一舉一動,一言一行,不僅在展現(xiàn)自己個人的專業(yè)素養(yǎng),同時也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的,專職司機的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。
課程目標
幫助職業(yè)司機明確崗位職責與使命,培養(yǎng)職業(yè)司機敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度
幫助職業(yè)司機建立嚴謹嚴肅的安全行駛的責任意識,筑牢安全第一的職業(yè)使命
塑造專職司機的職業(yè)形象,提升專職司機的專業(yè)感
幫助職業(yè)司機掌握接待、駕駛過程中的禮儀運用能力,讓職業(yè)司機能更好的展示企業(yè)風采
課程時長:6.5小時
學習對象:企業(yè)專職司機,企業(yè)負責接待客戶人員(行政辦公室)
課程綱要
第一部分:你就是企業(yè)的第一張名片——專職司機的角色認知與職責
1、職業(yè)司機的角色認知與角色定位——沒有簡單的工作,只有簡單工作的人
2、職業(yè)司機的職業(yè)定位與使命——個人要求,企業(yè)責任
第二單元:生命無小事,專職司機的核心職業(yè)素養(yǎng)——專業(yè)司機的安全駕駛意識與習慣
1:安全無小事,專職司機的職業(yè)素養(yǎng)——愛崗敬業(yè),責任意識、保密意識
2、職業(yè)司機的關鍵職業(yè)素養(yǎng)—時刻保持對生命的敬畏
3:職業(yè)司機安全駕駛習慣培養(yǎng)——良好的生活習慣是職業(yè)司機的基本職業(yè)素質(zhì)
——積極的健康的心態(tài)及價值觀
——妥善管理自己的情緒
4:職業(yè)司機的關鍵職業(yè)素養(yǎng)——愛崗敬業(yè)
出發(fā)前的檢查——心態(tài)檢查,情緒檢查、車輛檢查,路線檢查,物品檢查等
行車中的安全要求——專注、認真、不掉以輕心
杜絕不良駕駛習慣——酒駕、氣駕、疲勞駕駛、過多的娛樂、超車等
5: 專職司機的特殊職業(yè)要求——保密意識
6:職業(yè)司機的情商力——妥善應對不同類型的客戶,有分寸,知進退
第三部分:構建值得尊重的工作形象——職業(yè)司機的形象之禮(現(xiàn)場點評輔導)
1:專業(yè)司機的形象要求——符合職業(yè)要求,展示公司形象,值得尊重
——工裝的著裝要求
——工裝的著裝禁忌
——沒有工裝時如何穿
——專業(yè)司機的儀容儀表(不可忽視的細節(jié))
專業(yè)司機的形象禁忌——染發(fā),紋身,臟臭
職業(yè)司機常用的肢體動作——站姿、手勢、表情
第四部分:職業(yè)司機的接待流程與服務禮儀——你的每一個舉動都代表著公司的形象
1、出發(fā)前——接收任務時要詳細要認真
2、出發(fā)前的準備——信息路線物品個人形象
3:心態(tài)準備——客戶沒有高低貴,不要將不麻木表現(xiàn)出來
4、接客流程與接待禮儀——機場接待(情境模擬演練)
到達后機場車站后的流程——等候期間要做的事
提前到達——早到絕不能遲到(恭候客人時的舉止要求)
迎接的基本流程與禮儀——問候、稱呼、自我介紹、握手、歡迎
陪同與引領——引領時的位置禮儀(與領導一同外出,接待客戶時的位置運用)、手勢動作禮儀、語言之禮
——如何引領客戶上車(開拉車門的動作要求)
——接行李、安置行李的要求
4、上車后的流程與禮儀——安全提醒、路線與時間的基本說明
5、行駛中的溝通之禮——職業(yè)司機的語言與溝通要求
職業(yè)司機的溝通原則——少說為上
職業(yè)司機的溝通要求——五條紀律要牢記
職業(yè)司機的溝通禁忌——五條紅線不觸碰
6、專職司機的服務禮儀與情商——利用行車間隙做好察言與觀色
7、到達后的流程與禮儀——提前告之將要到達
——先開車門還是先拿行李
——送到哪里最合適,如何與客戶告別
——如何與公司交接任務完成
第五部分:職業(yè)司機的辦公室禮儀——專職司機也是企業(yè)一份子
1、職業(yè)司機日常辦公時間的基本要求:遵守企業(yè)基本制度與要求
遵守司機的職業(yè)守則與素質(zhì)要求
遵守辦公室的規(guī)章制度要求
2、職業(yè)司機日常工作時間人際之禮——與普通同事相處的禮儀
—— 與領導相處的禮儀
3、職業(yè)司機日常工作時間的溝通之禮——日常表達的基本要求
(燕欣老師獨家課程,只提供給受訓客戶,請勿外傳)
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