崗位禮儀—企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)

  培訓講師:曹燕欣

講師背景:
曹燕欣老師專業(yè)經(jīng)歷:獨立培訓顧問職場商務形象管理專家全國公益校園特約導師曾就職于國內(nèi)人力資源咨詢公司,人力資源培訓公司,先后擔任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、獨立顧問等職務。在銷售、培訓管理方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供過人力資源 詳細>>

曹燕欣
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崗位禮儀—企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)修養(yǎng)

企業(yè)專職司機的服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
主講 曹燕欣前言:
對于外部客戶而言,企業(yè)專職司機也是企業(yè)的一部分,專職司機的一舉一動,一言一行,不僅在展現(xiàn)自己個人的專業(yè)素養(yǎng),同時也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的,專職司機的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。
課程目標
幫助職業(yè)司機明確崗位職責與使命,培養(yǎng)職業(yè)司機敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度
幫助職業(yè)司機建立嚴謹嚴肅的安全行駛的責任意識,筑牢安全第一的職業(yè)使命
塑造專職司機的職業(yè)形象,提升專職司機的專業(yè)感
幫助職業(yè)司機掌握接待、駕駛過程中的禮儀運用能力,讓職業(yè)司機能更好的展示企業(yè)風采
課程時長:6.5小時
學習對象:企業(yè)專職司機,企業(yè)負責接待客戶人員(行政辦公室)
課程綱要
第一部分:你就是企業(yè)的第一張名片——專職司機的角色認知與職責
1、職業(yè)司機的角色認知與角色定位——沒有簡單的工作,只有簡單工作的人
2、職業(yè)司機的職業(yè)定位與使命——個人要求,企業(yè)責任
第二單元:生命無小事,專職司機的核心職業(yè)素養(yǎng)——專業(yè)司機的安全駕駛意識與習慣
1:安全無小事,專職司機的職業(yè)素養(yǎng)——愛崗敬業(yè),責任意識、保密意識
2、職業(yè)司機的關鍵職業(yè)素養(yǎng)—時刻保持對生命的敬畏
3:職業(yè)司機安全駕駛習慣培養(yǎng)——良好的生活習慣是職業(yè)司機的基本職業(yè)素質(zhì)

——積極的健康的心態(tài)及價值觀
——妥善管理自己的情緒
4:職業(yè)司機的關鍵職業(yè)素養(yǎng)——愛崗敬業(yè)
出發(fā)前的檢查——心態(tài)檢查,情緒檢查、車輛檢查,路線檢查,物品檢查等
行車中的安全要求——專注、認真、不掉以輕心
杜絕不良駕駛習慣——酒駕、氣駕、疲勞駕駛、過多的娛樂、超車等
5: 專職司機的特殊職業(yè)要求——保密意識
6:職業(yè)司機的情商力——妥善應對不同類型的客戶,有分寸,知進退
第三部分:構建值得尊重的工作形象——職業(yè)司機的形象之禮(現(xiàn)場點評輔導)
1:專業(yè)司機的形象要求——符合職業(yè)要求,展示公司形象,值得尊重
——工裝的著裝要求
——工裝的著裝禁忌
——沒有工裝時如何穿
——專業(yè)司機的儀容儀表(不可忽視的細節(jié))
專業(yè)司機的形象禁忌——染發(fā),紋身,臟臭
職業(yè)司機常用的肢體動作——站姿、手勢、表情
第四部分:職業(yè)司機的接待流程與服務禮儀——你的每一個舉動都代表著公司的形象
1、出發(fā)前——接收任務時要詳細要認真
2、出發(fā)前的準備——信息路線物品個人形象
3:心態(tài)準備——客戶沒有高低貴,不要將不麻木表現(xiàn)出來
4、接客流程與接待禮儀——機場接待(情境模擬演練)
到達后機場車站后的流程——等候期間要做的事
提前到達——早到絕不能遲到(恭候客人時的舉止要求)
迎接的基本流程與禮儀——問候、稱呼、自我介紹、握手、歡迎
陪同與引領——引領時的位置禮儀(與領導一同外出,接待客戶時的位置運用)、手勢動作禮儀、語言之禮
——如何引領客戶上車(開拉車門的動作要求)
——接行李、安置行李的要求
4、上車后的流程與禮儀——安全提醒、路線與時間的基本說明
5、行駛中的溝通之禮——職業(yè)司機的語言與溝通要求
職業(yè)司機的溝通原則——少說為上
職業(yè)司機的溝通要求——五條紀律要牢記
職業(yè)司機的溝通禁忌——五條紅線不觸碰
6、專職司機的服務禮儀與情商——利用行車間隙做好察言與觀色
7、到達后的流程與禮儀——提前告之將要到達
——先開車門還是先拿行李
——送到哪里最合適,如何與客戶告別
——如何與公司交接任務完成

第五部分:職業(yè)司機的辦公室禮儀——專職司機也是企業(yè)一份子
1、職業(yè)司機日常辦公時間的基本要求:遵守企業(yè)基本制度與要求
遵守司機的職業(yè)守則與素質(zhì)要求
遵守辦公室的規(guī)章制度要求
2、職業(yè)司機日常工作時間人際之禮——與普通同事相處的禮儀
—— 與領導相處的禮儀
3、職業(yè)司機日常工作時間的溝通之禮——日常表達的基本要求
(燕欣老師獨家課程,只提供給受訓客戶,請勿外傳)

 

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