《銷售商務(wù)禮儀》

《銷售商務(wù)禮儀》
主講：曹愛子老師
【課程背景】
常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智
者為王。銷售精英如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績和高收入的
銷售精英都是最善于做客戶維護和管理，同時巧妙運用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處，讓
自己成為市場中的贏家。
什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為
習(xí)慣，能夠為成功銷售加分，因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售精英良好的內(nèi)在修養(yǎng)和
素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售精英在和客戶交
往中贏得理解、好感和信任，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，
提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售精英掌握得體的商務(wù)禮儀，不僅代表個人，更
是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力，更容易獲得客戶的認(rèn)可。
【課程收益】
? 認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)
? 了解銷售工作中的禮儀規(guī)范，幫助學(xué)員增強自信，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
? 提升銷售中的商務(wù)宴請、宴務(wù)乘車、銷售拜訪禮儀素養(yǎng)與能力
【課程特色】
?
強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面
、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
? 提升技能：重點突出實戰(zhàn)融合案例教學(xué)法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
?
互動趣味：將理論講解和實際工作場景充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與
度
【課程時間】
0.5天（6小時/天）
【課程對象】
經(jīng)常出席各種商務(wù)活動的管理層、客戶經(jīng)理、營銷人員等
【課程大綱】
（說明：老師可根據(jù)情況對內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整）
第一講：禮儀的概述
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
第二講：銷售精英職業(yè)形象塑造
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、銷售精英儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 女士盤發(fā)技巧
4. 女士淡妝技巧
5. 職場儀容的禁忌
三、銷售精英著裝禮儀
1. 商務(wù)著裝的基本原則
2. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
3. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
4. 鞋襪的搭配常識
5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三講：銷售精英儀態(tài)禮儀——提升氣質(zhì)與自信
一、圖片解析：你的儀態(tài)會說話
二、案例講解：
1. 坐姿不端錯失合作
三、儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1) 不同場合運用不同站姿
2) 男士站姿規(guī)范
3) 女士站姿規(guī)范
坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1) 入座要領(lǐng)
2) 起座要領(lǐng)
3) 男士坐姿規(guī)范
4) 女士坐姿規(guī)范
手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1) 閱讀指示手勢訓(xùn)練
2) 指引方向手勢訓(xùn)練
3) 端、拿、遞、送物品手勢訓(xùn)練
4) 男、女士手勢規(guī)范講解
第四講：銷售精英商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
問候拉近距離
問候的時間、內(nèi)容
問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1.　名片的作用、內(nèi)容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規(guī)范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
實戰(zhàn)演練：初次會面演練、講師點評
第五講：銷售精英商務(wù)拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪流程
1. 預(yù)約時間地點
2. 拜訪前準(zhǔn)備工作
3. 拜訪的十分鐘原則
4. 告辭時的注意事項
三、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進門
2. 敲門才進
四、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例：銷售冠軍的微笑
五、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
六、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
七、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
八、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
九、微信禮儀
1. 我掃客戶微信碼還是客戶掃我的微信碼
2. 直接向客戶撥打微信語音合適嗎
3. 打字太麻煩，能直播微信語音和客戶聊嗎
4. 使用微信的注意事項
5. 微信個人定位三件套：頭像、昵稱、背景圖
第六講：商務(wù)乘車禮儀
一、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里？
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
第七講：商務(wù)宴請禮儀
一、位次禮儀
1. 位次禮儀：單主人制、雙主人制
二．點菜禮儀
1. 涼菜如何點？
2. 熱菜如何點？
3. 點幾個菜合適？
4 .點菜技巧
三、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動筷禮儀
3. 夾菜禮儀
4. 餐具禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 結(jié)賬送別

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