《六西格瑪管理與DMAIC路徑法》2~3天

《六西格瑪管理與DMAIC路徑法》
實戰(zhàn)及認(rèn)證培訓(xùn)
主講：俞璇老師
【課程背景】
六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系；旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的方法。它可實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（DFLSS）、或/和對現(xiàn)有過程進行持續(xù)改善（DMAIC），消除過程缺陷和無價值作業(yè)、提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。
為什么現(xiàn)在國際化的大公司越來越重視六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實踐，因為它可以讓你收獲：
【體系化的邏輯思維架構(gòu)】——六西格瑪區(qū)別于其他方法論的最大優(yōu)勢就在于，它對于學(xué)習(xí)者和實踐者的邏輯思維體系的整體培養(yǎng)和搭建，也是對于候選人的要求與挑戰(zhàn)；
【實踐性的項目運作管理】——在組織內(nèi)踐行六西格瑪并取得改進成效，將在團隊領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通技巧、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面等到能力的提升，同時為你的職業(yè)發(fā)展加磚助力；
【更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)理分析能力】——基于數(shù)據(jù)的管理會讓你更有邏輯和說服力，憑“直覺”和“主觀經(jīng)驗”的工作方式在現(xiàn)今社會已經(jīng)不再適用，六西格瑪項目實踐可以幫助你建議建立基于數(shù)據(jù)管理的意識。
六西格瑪?shù)膶I(yè)帶級命名從初級到高級依次命名為：黃帶Yellow Belt、綠帶Green Belt、黑帶Black Belt、黑帶大師Master Black Belt。
本期課程由中國第十位ASQ黑帶大師俞璇老師原創(chuàng)設(shè)計和主講，內(nèi)容設(shè)計飽滿緊湊，大量的實用方法工具、大量的推行方法和實操步驟包含其中，并結(jié)合豐富的案例講解和課堂游戲，互動性強。使學(xué)員熟悉企業(yè)推行六西格瑪?shù)姆椒ê筒襟E，掌握六西格瑪持續(xù)改善體系的構(gòu)建和必備要求，是多年來市場與企業(yè)高度認(rèn)可和贊譽的熱門實戰(zhàn)課程。學(xué)員學(xué)習(xí)完成課程之后，會得到黑帶大師俞璇老師簽授的《六西格瑪證書》。
【課程收益】● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握六西格瑪從零基礎(chǔ)小白到中階的整體知識概念、體系及其運用方法；
● 問題解決，六西格瑪學(xué)習(xí)的過程，就是解決問題的過程，學(xué)員走出課堂之時，就已經(jīng)得到了解決方案和思路；
● 實戰(zhàn)訓(xùn)練，課堂包含大量的六西格瑪實踐經(jīng)驗和技巧、工具方法使用的操作步驟，是實戰(zhàn)型最強的課程體系之一；
● 見賢思齊，學(xué)習(xí)世界頂級六西格瑪標(biāo)桿公司/工廠的優(yōu)秀實踐案例和先進經(jīng)驗；
● 帶級認(rèn)證，課程對標(biāo)中國質(zhì)量協(xié)會(CAQ)和美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）的知識點和考點規(guī)劃和安排內(nèi)容，確保參訓(xùn)學(xué)員通過帶級認(rèn)證考試與注冊；
● 證書簽授，學(xué)員學(xué)完整期課程，會得到黑帶大師俞璇老師簽授的證書，作為職場晉升和發(fā)展的必備籌碼。
【課程時間】2~3天，6小時/天
【課程對象】
1. 企業(yè)運營部門的的業(yè)務(wù)骨干和儲備人才（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程等）
2. 企業(yè)研發(fā)、設(shè)計部門的業(yè)務(wù)骨干和儲備人才
3. 企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)骨干和儲備人才（如采購、營銷、市場等）
4. 領(lǐng)導(dǎo)層重點培養(yǎng)的其他人才或?qū)α鞲瘳敻信d趣的一切同仁
5. 不要求對六西格瑪有知識和實踐基礎(chǔ)經(jīng)驗
【課程方式】講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
【課程模型】
13525532385【課程大綱】第一講：六西格瑪概述
一、六西格瑪?shù)幕驹砗透拍?br /> 1. 六西格瑪?shù)母拍?br /> 2. 從四個維度來理解六西格瑪
3. 西格瑪水平的理解
4. 西格瑪與標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計學(xué)意義
5. 六西格瑪?shù)难馗锱c發(fā)展歷程
6. 六西格瑪?shù)南刃姓邆兗爸匾暙I
9. 六西格瑪?shù)哪繕?biāo)
10. 六西格瑪?shù)?條核心理念與價值觀
11. 六西格瑪解決問題的模式和思路
12. 六西格瑪改進與六西格瑪設(shè)計
13. 六西格瑪改進方法論——DMAIC五階段
14. 六西格瑪設(shè)計方法論——DFSS
互動游戲：誰能先抓住“30”——六西格瑪?shù)慕忸}模式
二、六西格瑪管理的組織和實施
1. 六西格瑪管理的組織架構(gòu)
2. 六西格瑪各種帶級的定義
3. 六西格瑪管理的推進步驟
4. 六西格瑪管理的四大作用
三、六西格瑪項目管理
1. 項目團隊建設(shè)1——項目章程的準(zhǔn)備
2. 項目團隊建設(shè)2——項目組長核查表
3. 項目團隊建設(shè)3——項目小組首次會議
——項目團隊發(fā)展的四個階段
團隊工作小工具1：頭腦風(fēng)暴
團隊工作小工具2：親和圖
團隊工作小工具3：樹圖
團隊工作小工具4：多重投票法
團隊工作小工具5：名義小組技術(shù)
團隊工作小工具6：力場分析
團隊工作小工具7：優(yōu)選矩陣圖
團隊工作小工具8：關(guān)聯(lián)圖
團隊工作小工具9：過程決策程序圖PDPC
課堂練習(xí)：團隊工具的運用
互動游戲：團隊配合共贏游戲
第二講：DMAIC項目定義階段——D
一、定義階段概述
1. 定義階段需要回答的幾個關(guān)鍵問題
2. 定義階段的路徑圖
3. 定義階段的主要輸出
4. 定義階段可以使用的工具箱
二、項目改進機會確定
——客戶之聲VoC分析的過程
Step 1：客戶的識別
Step 2：收集客戶之聲(客戶數(shù)據(jù))
Step 3：客戶需求/數(shù)據(jù)的分析整理
Step 4：客戶需求分類及制定行動策略
Step 5：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解（CTQ樹圖）
——典型的反應(yīng)性VoC
——典型的前攝性VoC
課堂練習(xí)：VoC分析與卡諾模型的運用
三、過程績效指標(biāo)
1. 兩類數(shù)據(jù)類型
2. 離散型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo)
3. 基于合格／不合格（計數(shù)型數(shù)據(jù)）的度量指標(biāo)
4. 基于缺陷數(shù)據(jù) （計點型數(shù)據(jù)）的DPMO/PPM度量指標(biāo)
課堂練習(xí)：績效指標(biāo)的計算
四、質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本
1. 質(zhì)量成本的概念
2. 不良質(zhì)量成本的概念
3. 冰山理論
4. 傳統(tǒng) vs. 現(xiàn)代質(zhì)量成本意識的對比
5. 傳統(tǒng)質(zhì)量成本的構(gòu)成
6. 質(zhì)量和成本之間的“妥協(xié)”
7. 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型
課堂研討：不良質(zhì)量成本的頭腦風(fēng)暴
五、六西格瑪項目立項與實施
1. 項目選擇需遵循的4個原則
2. 項目定義和選擇的步驟
3. 項目章程及其撰寫方法
4. 項目陳述 4W2H
5. 六西格瑪團隊項目目標(biāo)的制定
課堂練習(xí)：團隊合作——項目立項和章程撰寫
第三講：DMAIC項目測量階段——M
一、測量階段概述
1. 測量階段需要回答的幾個關(guān)鍵問題
2. 測量階段的路徑圖
3. 測量階段的主要輸出
4. 測量階段可以使用的工具箱
二、詳細流程圖的繪制
1. 流程圖的定義
2. 流程圖的5個標(biāo)準(zhǔn)符號
3. 流程展開圖
課堂練習(xí)：詳細流程圖的繪制
三、數(shù)據(jù)抽樣方法/數(shù)據(jù)收集計劃
1. 數(shù)據(jù)收集計劃
1）標(biāo)準(zhǔn)模板
2）場景還原法
3）數(shù)據(jù)源法
——抽樣計劃和抽樣方法
2. 基本概念
1）平均值和標(biāo)準(zhǔn)差
2）標(biāo)準(zhǔn)差 s 和 西格瑪水平值 Z
3）準(zhǔn)確和精確
——總體和樣本
——總體標(biāo)準(zhǔn)差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差
四、常用的統(tǒng)計分布
1. 概率論基礎(chǔ)知識：概率、樣本空間、事件
2. 隨機變量及其分布
3. 離散型&連續(xù)型隨機變量
4. 離散型隨機變量及其分布
5. 連續(xù)型隨機變量及分布
6. 如何理解概率密度函數(shù)
7. 正態(tài)分布的定義
8. 正態(tài)分布的特征
9. 不同均值和方差的正態(tài)分布對比
10. 最常見的離散分布——二項分布
課堂練習(xí)：軟件操作——二項分布
五、數(shù)據(jù)的圖示方法
1. 帕累托圖運用
2. 直方圖運用
3. 趨勢圖運用
4. 散點圖運用
課堂練習(xí)：軟件操作——圖形繪制的方法
六、過程能力與績效分析
1. 過程能力分析綜述
2. 過程能力分析的4個步驟
3. 過程能力指數(shù)Cp的意義與計算
案例練習(xí)：過程能力的計算
第四講：DMAIC項目分析階段——A
一、分析階段概述
1. 分析階段需要回答的幾個關(guān)鍵問題
2. 分析階段的路徑圖
3. 分析階段的主要輸出
4. 分析階段可以使用的工具箱
三、原因分析工具集
1. 頭腦風(fēng)暴及其運用
2. 魚骨圖及其運用
3. 五個為什么及其運用
4. 因果分析矩陣及其運用
課堂練習(xí)：團隊合作——問題及原因分析
四、相關(guān)和回歸分析基礎(chǔ)
1. 生活中的相關(guān)和回歸實例
2. 函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系
3. 相關(guān)關(guān)系的種類——按相關(guān)形式劃分
4. 相關(guān)關(guān)系的種類——按相關(guān)的方向劃分
5. 線性相關(guān)的圖示——散點圖
6. 體現(xiàn)相關(guān)程度的指標(biāo)：相關(guān)系數(shù) r
7. 相關(guān)系數(shù) r 的特點
8. 典型的散點圖
9. 回歸分析的定義
課堂練習(xí)：散點圖的判斷
第五講：DMAIC項目改進階段——I
一、改進階段概述
1. 改進階段需要回答的幾個關(guān)鍵問題
2. 改進階段的路徑圖
3. 改進階段的主要輸出
4. 改進階段可以使用的工具箱
二、改進方案優(yōu)選——優(yōu)選矩陣
1. 優(yōu)選矩陣的定義
2. 優(yōu)選矩陣的表格模板運用
3. 優(yōu)選矩陣運用的5個步驟
課堂練習(xí)：優(yōu)選矩陣的運用
三、ECRS改進法
1. 什么是ECRS
2. 取消的要則
3. 合并的要則
4. 重排的要則
5. 簡化的要則
6. 結(jié)合了價值流分析的ECRS分析工具
課堂練習(xí)：ECRS工具的運用
四、RACSI改進法
1. 生活中的RACSI案例
2. 運用RACSI的五個場景
3. RACSI表格模板
4. RACSI的分析和改進
課堂練習(xí)：RACSI工具的運用
第六講：DMAIC項目控制階段——C
一、控制階段概述
1. 控制階段需要回答的幾個關(guān)鍵問題
2. 控制階段的路徑圖
3. 控制階段的主要輸出
4. 控制階段可以使用的工具箱
二、控制工具及文件總述
1. 控制階段概述
2. 控制階段的三個要素
3. 持續(xù)改進 & 追求卓越 - 爬樓梯式的上升過程
4. 常用的控制工具及文件匯總
5. 控制計劃表模板：3個場景
課堂練習(xí)：控制計劃的制定
三、過程控制的十條防錯原理
1. 錯誤產(chǎn)生的原因
2. 什么是防錯法
3. 為什么要防錯
4. 傳統(tǒng)失誤防止方式——培訓(xùn)與懲罰
5. 新型防錯法——從根本上解決失誤問題
6. 10條新型防錯應(yīng)用原理
課堂練習(xí)：防錯原理的頭腦風(fēng)暴
四、波動/異常產(chǎn)生的原因及分類
1. 波動（變差）的概念
2. 五條波動理論
3. 隨機原因 vs. 系統(tǒng)原因
課堂練習(xí)：引起過程不穩(wěn)定的波動因素
五、控制圖的統(tǒng)計原理
1. 控制圖的目的
2. 控制圖的重要性
3. 6的統(tǒng)計學(xué)意義
4. 控制圖的設(shè)計原理
5. 控制圖的形成
6. 規(guī)格界限和控制界限的區(qū)別
六、控制圖的八條判異準(zhǔn)則
原則1：超出控制界限
原則2：連續(xù)9個點落在中心線同一側(cè)
原則3：連續(xù)6個點遞增或遞減
原則4：連續(xù)14個點相鄰交錯升降
原則5：連續(xù)3個點中有2個點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)之外
原則6：連續(xù)5個點中有4個點落在中心線同一側(cè)的C區(qū)之外
原則7：連續(xù)15個點落在C區(qū)之內(nèi)
原則8：連續(xù)8個點落在中心線兩側(cè)，但無一在C區(qū)內(nèi)
七、常規(guī)控制圖的8種類型和選擇方法
1. 控制圖的種類 -按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類
2. 8種常規(guī)控制圖
例題解析：控制圖的選擇
軟件操作：控制圖的繪制1
軟件操作：控制圖的繪制2
第七講：六西格瑪改善項目實踐指導(dǎo)
1. 項目模板及其運用要點
2. 項目實操經(jīng)驗和心得分享
課堂研討：六西格瑪改善項目的推行方案
工具清單：
一、Minitab軟件安裝包（如需）
二、課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：
1. 報告模板：
1）項目報告模板（PPT）
2）項目立項書（word）
3）項目章程1（PPT）
4）項目章程2（word）
2. 工具模板（包含但不限于）
1）課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）
2）排列圖
3）關(guān)聯(lián)圖
4）直方圖
5）親和圖
6）層別圖
7）系統(tǒng)圖
8）過程決策程序圖
9）因果圖
10）散布圖
11）因果矩陣圖
12）優(yōu)選矩陣圖
13）檢查表
14）矩陣數(shù)據(jù)分析法
15）控制圖
16）箭條圖
17）4W2H表格
18）名義組技術(shù)
19）多重投票法
20）力場分析
21）質(zhì)量功能展開圖QFD
22）SWOT分析
23）平衡記分卡
24）卡諾模型
25）CTQ樹圖
26）……

俞璇老師的其它課程