個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能詳細(xì)內(nèi)容
個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
主講:陳龍生老師 6課時
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
充分了解銀行營銷業(yè)務(wù)的意義明確自身的角色定位
理解營銷業(yè)務(wù)流程,快速進(jìn)入角色
學(xué)會需求客戶分析方法,找到目標(biāo)客戶
掌握個人信貸業(yè)務(wù)開展的基本技巧
課程大綱
一、個人貸款營銷概述
1、銀行業(yè)營銷的特點
← 銀行銷售的概念
← 商業(yè)銀行銷售的特點
← 個人信貸業(yè)務(wù)的客戶定位
← 個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程
2、個人信貸業(yè)務(wù)銷售活動分析
← 銷售是追求概率的游戲
← 關(guān)鍵營銷行為提煉
← 銷售行為有效性
3、信貸工作者的工作內(nèi)容和職責(zé)
← 信貸工作者的角色認(rèn)知
← 信貸工作者必備的要素
← 信貸工作者成長的三個階段
二、客戶需求分析
1、個人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
2、客戶需求分析
← 客戶需求類型
← 產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
← 主要競爭對手分析
3、客戶情報搜集
三、營銷渠道拓展
1、服務(wù)營銷:服務(wù)營銷的四個關(guān)鍵時刻
2、交叉銷售:產(chǎn)品組合
3、主動營銷:電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪
4、整合營銷:根據(jù)客戶的需求定制營銷策略
四、營銷溝通技能提升
1、取得客戶的信任
← 知己知彼,出奇制勝
← 客戶利益至上
← 贊美的力量
← 實用話術(shù)總結(jié)
2、挖掘客戶需求
← 需求的三個層次挖掘
← 提問式挖掘法
← 實用話術(shù)總結(jié)
3、產(chǎn)品介紹與展示
← 產(chǎn)品展示的黃金法則
← 銷售工具的充分準(zhǔn)備
← 實用話術(shù)總結(jié)
4、促成成交
← 客戶購買意向信號判斷
← 促成成交的五種核心方法
← 實用話術(shù)總結(jié)
5、異議處理
← 正確看待客戶異議
← 客戶異議分類
← 異議處理三步驟
← 實用話術(shù)總結(jié)
6、客戶維護(hù)與二次開發(fā)
← 客戶維護(hù)的意義和方式
← 提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率
← 客戶服務(wù)與投訴處理
五、如何利用數(shù)據(jù)庫營銷
← 尋找目標(biāo)客戶群體并建立數(shù)據(jù)庫
← 數(shù)據(jù)分析
← 確認(rèn)目標(biāo)客戶名單
← 目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合
← 推廣方案的實施
? 行動計劃制定
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職場溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場溝通障礙分析入手,再結(jié)合實戰(zhàn)型和實用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實場景案例導(dǎo)入,真實職場溝通現(xiàn)
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智贏廳堂--高效需求識別與營銷技巧 06.13
《智贏廳堂---高效需求識別與營銷技巧》課程簡介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營銷成交技巧【培訓(xùn)時間】:1小時【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識別的定義與認(rèn)
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中層管理團(tuán)隊管控能力提升 06.13
中層管理團(tuán)隊管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實現(xiàn)自身價值的升華【培訓(xùn)對象】中層管理人員、網(wǎng)點主任、支行長【培訓(xùn)時間】1天,每天6學(xué)時【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理
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