《供電所長綜合素質提升培訓》課程大綱

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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《供電所長綜合素質提升培訓》課程大綱詳細內容

《供電所長綜合素質提升培訓》課程大綱


《供電所長綜合素質提升培訓》課程大綱

【課程收益】

?
通過本課程的學習，強化供電所長法律意識，用法律法規(guī)解決供電服務問題及相關糾紛



? 通過本課程的學習，提高供電所長問題處理能力

? 強化服務心態(tài)，更好的為客戶服務

【課程對象】

供電所長

【課程時間】

2天(6課時/天)

【培訓形式】

講授+案例分析+小組研討+頭腦風暴+經驗分享+互動點評等

【課程內容】

第一講 增強法律意識

1. 意識
2. 法律意識
3. 電力法律意識
4. 法律意識植培
5. 增強法律意識與依法治企
6. 增強法律意識措施
7. 依法治企常態(tài)化機制



第二講 為上帝服務——電力社會普遍服務

1. 墻里墻外的燈光——從法律視角解讀小區(qū)供電
2. 恢復送電的那一刻才有意義——談?chuàng)屝迺r限監(jiān)管
3. 供電公司文件成為不正當競爭的證據——壟斷企業(yè)的內部管理
4. 不當工具當參謀——依法應對政府干預停送電
5. 盡到你的咨詢服務責任——重要用戶安全用電服務
6. 一諾千金——服務承諾與有償服務
7. 有求必應——提高供電能力和服務水平


第三講 丑話說在前頭——簽訂、履行供用電合同

1. 更重要的條款——雙方認為應當約定的其他事項
2. 供用合同不是格式合同——供用電合同的提示義務和現代化管理
3. 電費違約金可以不交——關于電費違約金的合同約定
4. 不當得利追索難——供電部門安裝計量裝置錯誤糾紛處理
5. 停電——慎而又慎的行為


第四講 管好你的經營成果——電費

1. 事先有約——通過合同法約定，突破30天停電催費時限
2. 當我感到不安時——將不安抗辯權進行到底
3. 為你的諾言作?！戏ㄊ褂秒娰M定金
4. 習慣的力量——預付費是司空見慣的交易約束行為
5. 我不該為他買單——新戶為原戶墊交拖欠電費討論
6. 虛晃一槍——先訴后撤，加大追費力度

第五講 最難處理的違約和盜竊案件——違章用電和竊電的查處
1. 行政管理慣性——用電檢查程序
2. 證據為重，停電在后——違章用電、竊電取證與停電
3. 為全體員工“謀利益”的盜竊案件——單位竊電
4. 最難做的乘法題——違約用電與竊電數額的計算

第六講 與鄰為善——保護好你的家產 λ
1. 花錢征地應該討個證書——建設用地使用權證書
2. 線路空間，你購買了嗎？——《物權法》創(chuàng)設空間權概念對電力設施保護的影響
3. 三個主要的相鄰關系——線樹、線屋、線線關系
4. 安全距離是否該用勾股定理來計算？
5. 解開水平距離和垂直距離、安全距離與保護區(qū)的“矛盾”
6. 電磁輻射——電建阻工和拆遷要求的理由

第七講 珍惜生命健康——依法承擔、觸電人身損
1. 害賠償責任
2. 應當承擔的責任——無過錯責任適用討論
3. 特別法與普通法應在同一層級——人身觸電事故處理中電力法的適用
4.
你是否在電力設施保護區(qū)從事了法律、行政法規(guī)所禁止的行為——法釋【2001】3號文第
三條第四項的適用討論
5.
列舉式禁止性規(guī)定之外的危害電力設施的行為怎樣認定——說說保護區(qū)內施工、釣魚等行
為
6. 漏電保護器不是保命器——漏電保護器不動作觸電責任分擔討論
7. 民事主體無權管理他人財產——供電企業(yè)因“管理不力”承擔責任討論
8. 拆遷工程中的風險防范——在拆遷工程利益各方的博弈中供電企業(yè)如何游刃

第八講 人力資源——風險防范 λ 你有權力嗎？——職務犯罪與權力的使用
1. 你愛財嗎？——經濟犯罪與生財有道
2. 誰來監(jiān)督我們？——電力企業(yè)效能監(jiān)察
3. 做精神富翁——樹立幸福的人生觀

第九講 心態(tài)成就一切
1. 陽光樂觀 積極向上
■ 一日之始的好心情
■ 心態(tài)決定你的風度
■ 陽光燦爛光彩照人
■ 消極心態(tài)，困難重重
■ 積極源于自動自發(fā)
2. 淡泊隨和 平易近人
■ 寧靜心境 冷靜思考
■ 時刻正確認識自己的位置
■ 距離懸崖遠遠越好
■ 成為團隊中的一員
3. 寬宏豁達 操之在我
■ 愛心包容天地
■ 何妨老莊
■ 雞鳴狗盜也是人才
■ 上下內外的承受力
■ 不讓怒火燒傷自己
4. 堅持原則 公開公正
■ 是非分明 態(tài)度鮮明
■ 群而不黨
■ 原則就是尺度
■ 緊閉的大門里邊在發(fā)生什么？
■ 不公正是矛盾的禍根
5. 虛懷若谷 謙虛謹慎
■ 瓶子越空越響
■ 我知道我不知道
■ 每一次成功都是下一次的成功的起點
■ 三人行必有我?guī)?br /> ■ 樹立來自自身而不是上級授予的權威
6. 敬畏法度 慎獨自律
■ 領導是最寶貴的資源
■ 背地里露裸靈魂
■ 儒家文化與老莊哲學


◆ “四知金”的啟迪
◆ “五慎”之后 亭亭如蓮
◆ “四律”的囚途











2.5H



 

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