溝通無極限

溝通無極限
——中層經理的核心領導力（溝通、激勵）提升

針對問題:
?
“小王啊，我已經打過報告給你加薪了，可人力資源部就是不批，我們公司的人事部門
根本不干人事，早就該改改了。”
? 我又不能給他漲工資，又沒有提拔的權力，該如何激勵下屬……
? 有些員工總是皮皮嗒嗒，做事總沒激情……
? 他（她）的性格太怪，沒辦法合作……
? 部門的同事各自為戰(zhàn)，糾紛不斷，我天天救火和調節(jié)……
?
“管理者？我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭，我們就要第一個拿槍沖上去
?！?br /> ? “上面只管分配指標，底下有很多實際的困難。我又不是神仙。”
?
“部門內部的事大家商商量量，比較好辦，最麻煩的就是跨部門協調、溝通。我又沒有
權力管人家，人家憑什么聽我的？沒給你點顏色看就是好的了”
? 我說得已經很清楚，可下屬還是不能按質按量完成工作
?
為什么我如此努力的工作，領導同事們總認為我沒干到點上？上頭說“哎，提拔了一個
糟經理，失去了一個好業(yè)務員”，下頭說閑話“和這么能干的頭相比，哪個當兵的不像
個傻子？”
?
每位經理的職責都白紙黑字，好像很清晰，可是工作一來，就經常扯皮、推諉，為到底
是誰的責任吵得不可開交。吵還算好的，就怕有時候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都裝
著沒看見、不知道，背地里……
?
部門里面，有的人忙得團團轉，有的人卻手足無措。你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說
不知該干什么，頭兒不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有人
抱怨干的活不一樣，報酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務讓統
統上吧，又怕說“搞運動”，各人的職責會被打亂了，真不知怎樣才好。
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中層經理工作的四方向圖


課程收獲：
? 了解溝通中存在的問題，并學會建設性溝通的三大原則
? 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
? 學會與上級相處的黃金法則
? 掌握跨部門溝通的重點，并掌握相應的工具
? 掌握員工輔導的方法和工具
? 了解激勵的基本理論，為領導潛力的發(fā)揮打下理論基礎
? 掌握中層經理行之有效的激勵方法，根據激勵菜譜加以應用

培訓對象
? 企業(yè)中層、基層管理者
? 即將提拔的后備干部和骨干

培訓時間：兩天

課程綱要：
第一單元：建設性溝通
◆ 溝通流程
◆ 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
◆ 溝通中存在的誤區(qū)
◆ 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
■ 學員練習：如何進行換位思考
◆ 溝通客體分析
■ 測試：理解上級工作表
◆ 溝通主體分析
■ 測試：我是個什么樣的XX經理？
◆ 建設性溝通三原則：
◆ 我們真的會聽嗎？
■ 學員練習：傾聽能力測試1
◆ 傾聽的六種態(tài)度
◆ 重新組合的重要性和應用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級相處
◆ 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
◆ 端正態(tài)度：改變與上級的關系必須從我做起
◆ 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
◆ 案例討論：白威的經歷
◆ 與上級相處的五個黃金法則
◆ 如何面對越級指揮的上司？
◆ 如何面對上司與上司領導的意見不合？
◆ 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通
◆ 跨部門溝通的障礙
◆ 跨部門溝通的心態(tài)
◆ 內部客戶意識
■ 游戲：傳蘋果
◆ 如何讓其他部門提供支持
◆ 如何避免與其他部門的利益沖突
◆ 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋
◆ 消極的反饋和積極的反饋
◆ 反饋的SMART原則
◆ 工作中出現問題時的反饋
◆ 反饋和工作方式偏好
◆ 給予反饋的時機
◆ 問題面談
◆ 面對負面情況時的溝通
◆ 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：員工輔導
◆ 輔導的障礙
◆ 員工輔導的八個要點
◆ 員工輔導的步驟
◆ 員工輔導的GROW方法
◆ 在職培訓
◆ 工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元：員工激勵
◆ 五大經典激勵理論介紹
■ 馬斯洛的需求層次理論
■ 激勵――保健雙因素理論
■ 公平理論
■ 弗魯姆的期望理論
■ 斯金納的強化理論
◆ 案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享
◆ 激勵的前提：了解員工需求
◆ 中層經理不能采用的激勵手段
◆ 中層經理的精神激勵菜譜
◆ 目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
◆ 討論：員工為什么士氣低落
◆ 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
◆ 激勵和贊賞的益處
◆ 學員練習： 優(yōu)點大轟炸
◆ 參與激勵
◆ 感情激勵
◆ 學習和成長激勵
※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》



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如果說高層經理是公司的大腦，中層經理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，
組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經理的角色定位，根據中層經理工作的四方向圖，重點突出中層經理
與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導和員工激
勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點突出非物質激勵，并給出行之
有效的中層經理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。


準確傳遞

認同
性原則

描述
性原則

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