基層主管5要素


課程名稱：《基層主管5要素》

針對問題:
? “談什么執(zhí)行呀，不是上面讓做啥就做啥嘛?！?執(zhí)行——聽領(lǐng)導(dǎo)的話？！
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“管理者？我們實(shí)際就是超級干活員工。上面指一個(gè)山頭，我們就要第一個(gè)拿槍沖上去
?！边@還不叫有執(zhí)行力嗎？！
?
“業(yè)務(wù)主管（經(jīng)營主管）手里啥權(quán)也沒有，主要就是做和提成無關(guān)和挨罵的事，對了，
遇到一線員工搞不定的事我真成主管了。”這算不算執(zhí)行？！
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“綜合主管，就是管不管！最好了是應(yīng)該的，稍有閃失，幾十雙眼睛看著?！笆裁唇袌?zhí)行
力？不就是忍氣吞聲的能力？！
? “事情千頭萬緒，全都是緊急且重要的事，怎么計(jì)劃統(tǒng)籌？”
? “上面只管分配指標(biāo)，底下有很多實(shí)際的困難。我又不是神仙?！?br /> ?
“我們管理工作主要體現(xiàn)在對一線的督導(dǎo)上，說白了就是挑錯(cuò)，怎么讓員工有積極性？
最重要的，他們好多是協(xié)議工，他們的前途“無亮”呀！”
? “跨部門協(xié)調(diào)，說起來容易，人家憑什么聽我的？”
? “我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作”
? 為什么我如此努力的工作，領(lǐng)導(dǎo)同事們總認(rèn)為我沒干到點(diǎn)上？
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課程收獲：
? 理解基層主管在組織執(zhí)行體系中主要職責(zé)
? 掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點(diǎn)
? 了解有效處理與上級關(guān)系的典型思路
? 掌握內(nèi)部客戶服務(wù)的要點(diǎn)
? 學(xué)會使用現(xiàn)場督導(dǎo)的2種有效方法

培訓(xùn)對象
? 組織的基層管理人員
? 職能管理者（不帶隊(duì)伍的管理者）

課程綱要：
引言：基層主管5要素簡介
◆ 什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
◆ 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
◆ 機(jī)械執(zhí)行-主動(dòng)執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
第一要素：基層主管的角色定位
◆ 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
■ 前瞻意識與洞察能力
■ 風(fēng)險(xiǎn)意識與決策能力
■ 領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力
■ 道德力量與感召能力
◆ 不同層級管理者對管理技能的需求的不同
■ 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
◆ 管理者的五個(gè)角色
■ 規(guī)劃者、運(yùn)營者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員和領(lǐng)頭羊
◆ 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
■ 管理者與骨干員工的區(qū)別
■ 四個(gè)原因分析
■ 三個(gè)心態(tài)
◆ 成功的管理者所需要的技能
■ 溝通技能
■ 問題分析和解決能力
■ 判斷和決策能力
■ 領(lǐng)導(dǎo)技能
■ 適應(yīng)變化的能力
■ 學(xué)習(xí)能力
■ 技術(shù)/業(yè)務(wù)能力
■ 創(chuàng)新能力
◆ 案例討論：張經(jīng)理的煩惱
第二要素：基層主管的自我管理
◆ 效能與效率管理
■ 效果= 效能×效率
◆ 效能管理5步法
■ 第一步——瞄準(zhǔn)目標(biāo)
- 目標(biāo)的意義
- 什么是目標(biāo)管理（MBO）
- 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
- 目標(biāo)制定的SMART原則
■ 第二步——區(qū)分兩種任務(wù)
- 結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題
- 視頻案例：張瑞敏的論斷
■ 第三步——排列優(yōu)先順序
- 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
- 案例：蘋果董事長喬布斯的故事
■ 第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃
- 工作計(jì)劃單
- 制定工作計(jì)劃的工具介紹
- 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
- 思維導(dǎo)圖（Mindmap）
- 甘特圖（GANTT）
■ 效能第五步——用時(shí)間法則修訂計(jì)劃
- 編制待辦事項(xiàng)單
- ABC工作法
◆ 效率管理
■ 法寶一——文件管理方法
■ 法寶二——減少干擾的方法
■ 法寶三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上級
◆ 案例討論：白威的經(jīng)歷
◆ 如何面對越級指揮的上司？
◆ 如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？
◆ 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
◆ 如何面對吹毛求疵的上司？
◆ 如何面對“外行”上司？
◆ 如何面對上司的意見沖突？
◆ 如何代理上司的職務(wù)？
◆ 如何面對上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？
◆ 管理上級的黃金法則
第四要素：內(nèi)部客戶服務(wù)
◆
案例分析——一家以服務(wù)為王的公司投訴事件背后的故事


◆ 外部客戶vs 內(nèi)部客戶
◆ 員工的兩類角色
◆ 內(nèi)部客戶服務(wù)問題盤點(diǎn)及歸因
◆ 內(nèi)部客戶服務(wù)三要事
■ 系統(tǒng)和程序
■ 溝通保證
■ 個(gè)人支持
第五要素：現(xiàn)場督導(dǎo)的兩件法寶
◆ 監(jiān)督的基本思路
■ 工作計(jì)劃 + 節(jié)點(diǎn)法
■ 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
◆ 基層經(jīng)理激勵(lì)員工的技巧
◆ 學(xué)員演練：現(xiàn)場贊美
◆ 面對問題進(jìn)行批評和改進(jìn)的技巧
◆ 員工輔導(dǎo)的GROW法
◆ 批評的三明治法
◆ 角色扮演：現(xiàn)場批評

培訓(xùn)時(shí)限
? 三天

培訓(xùn)方法
? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 30人左右

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基層主管是工作現(xiàn)場的老板，他們督導(dǎo)員工完成工作，同時(shí)自身承擔(dān)很重的具體工作
。形象地講，基層主管就是部隊(duì)里的班長。管理界稱之為：“工作細(xì)節(jié)保證層”。
本課程圍繞基層主管“特殊定位”，以如何影響他人為視角，全面詮釋主管在執(zhí)行體系
中的定位、自我管理、如何管理上級、內(nèi)部客戶服務(wù)以及如何做現(xiàn)場督導(dǎo)5方面，主管以
人為本（以人際關(guān)系建立和維護(hù)為本）執(zhí)行力的具體工作體現(xiàn)及所需要具備的能力。
通過本課程的學(xué)習(xí)，希望加速實(shí)現(xiàn)機(jī)械執(zhí)行向主動(dòng)執(zhí)行到愉快執(zhí)行的過渡。

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