問題分析與解決

  培訓(xùn)講師:陳東

講師背景:
陳東老師介紹北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和北大大講堂特聘講師,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師陳東先生通過在著名中外企業(yè)就職及平時的培訓(xùn)咨詢工作,包括在李嘉誠先生創(chuàng)辦的長江商學(xué)院供職,積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗,吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè) 詳細(xì)>>

陳東
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問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決

《問題分析與解決》課程大綱



本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法:DMAIC,它由問題定義(Defi
ne),測量(Measurement),分析(Analysis),改進(jìn)(Improvement)和控制(Cont
rol)五個環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化,用數(shù)據(jù)和事實說話,而不是拍
腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,取得了良好的效果。




熟悉DMAIC解決問題的步驟;
掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具;
培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;






企業(yè)各級管理者




教學(xué)器材:電腦投影儀、白板、音響(演示課件與資料展示)
會場布置應(yīng)適合分組討論,每組5-6人。




課堂講解、案例分析、實際演練、互動活動、小組討論。








課程綱要

一、解決問題的方法
1. 解決問題的兩種方法
◆ 分析型解決問題方法:DMAIC
◆ 創(chuàng)新型解決問題方法:SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問題的思想精髓
3. 6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)


二、如何定義/界定問題(DEFINE)
1. 什么是定義問題
2. 定義問題的步驟
情景分析、原因分析、4W1H
3. 問題定義的難點
4. 定義問題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧

三、問題的測量(MEASUREMENT)
1. 原因初步分析:魚骨圖、思維導(dǎo)圖
2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
3. 找出導(dǎo)致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
4. 統(tǒng)計方法簡介


四、問題分析(ANALYSIS)
1. 用數(shù)據(jù)和事實對問題進(jìn)行分析
2. 分析方法介紹:魚骨圖、邏輯樹、思維導(dǎo)圖、親和圖
3. 對深入分析后的因素重新進(jìn)行測量
4. 測量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
5. 改善方向確定


五、問題改善(IMPROVEMENT)
1. 基本問題解決方法:頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問題解決方法一:SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate,
Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問題解決方法二:TRIZ
40個原理
76個標(biāo)準(zhǔn)解
場——場模型分析


六、控制(CONTROL)
1. 改進(jìn)效果維持
2. 制度化和流程化


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課程背景

學(xué)員收益

目標(biāo)學(xué)員

課前準(zhǔn)備

授課方式

[pic]



Measurement

Control

Improvement

Analysis

Define


 

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