跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧
? 課程背景
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著
不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,
個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的部門溝通,才能為他人所理解;只有良好的部門溝通,才能得到必要的信
息;只有良好的部門溝通,才能獲得他人的盡力相助。
所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始,在修
煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
? 課程目標(biāo)
◆ 認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
◆ 建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍
◆ 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
◆ 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
? 課程時(shí)間
1-2天
? 課程大綱
1. 思維轉(zhuǎn)換與跨部門溝通
◆ 思維影響溝通
◆ 優(yōu)秀溝通的四種天賦
◆ 消極溝通與積極溝通
◆ 三種重要價(jià)值
◆ 關(guān)注圈與影響圈
2. 高效溝通核心要素
◆ 溝通的定義
◆ 溝通的方式
◆ 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
◆ 溝通的雙向性
◆ 溝通中的三種行為
◆ 溝通的靈魂-同理心
3. 有效溝通的三大技巧
◆ 表達(dá)、傾聽、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
◆ 如何有效傾聽
◆ 同理心傾聽
◆ 表達(dá)的五要素
◆ 引導(dǎo)性提問(wèn)方法
4. 影響跨部門溝通的因素
◆ 沒注意關(guān)鍵點(diǎn)
◆ 表達(dá)失誤
◆ 觀察角度不同
◆ 過(guò)早假設(shè)
◆ 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
◆ 溝通中斷
◆ 文化特性
5. 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
◆ 自我測(cè)試:人際溝通風(fēng)格
◆ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
◆ 人際溝通風(fēng)格的類型
◆ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
◆ 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
◆ 人際風(fēng)格與溝通
6. 跨部門溝通與沖突管理
◆ 沖突的由來(lái)與性質(zhì)
◆ 沖突的積極影響
◆ 人際交流的行為分析
◆ 處理沖突的原則與方式
◆ 在協(xié)作中的角色認(rèn)知
◆ 快速凝聚團(tuán)隊(duì)的策略
◆ 克服障礙的方法
◆ 控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
◆ 如何說(shuō)服意見與你不同的人
7. 企業(yè)中部門的價(jià)值
◆ 部門對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)
◆ 部門溝通的障礙
◆ 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
◆ 本位主義的形成
◆ 部門存在的最重要的價(jià)值
◆ 跨部門合作的價(jià)值路徑
◆ 部門的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
8. 組織結(jié)構(gòu)的價(jià)值與常見問(wèn)題
◆ 生產(chǎn)部門常見沖突
◆ 銷售部門常見沖突
◆ 市場(chǎng)部門常見沖突
◆ 人力部門常見沖突
◆ 財(cái)務(wù)部門常見沖突
◆ …………
9. 解決跨部門沖突的常見方法
◆ 競(jìng)爭(zhēng)法
◆ 遷就法
◆ 回避法
◆ 妥協(xié)法
◆ 雙贏法
10. 建立共同的價(jià)值觀,打造學(xué)習(xí)型組織
◆ 深刻理解公司的共同價(jià)值觀
◆ 共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
◆ 如何建立共同價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍
◆ 怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作
◆ 打造學(xué)習(xí)型組織
崔恒老師的其它課程
問(wèn)題分析與解決 05.23
問(wèn)題分析與決策制定(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題,細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大
講師:崔恒詳情
銷售團(tuán)隊(duì)管理 05.23
打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)(課程背景銷售隊(duì)伍的無(wú)序狀況和業(yè)績(jī)的起伏不定一直是困擾企業(yè)的頭痛問(wèn)題。在大多數(shù)銷售型企業(yè)中,銷售隊(duì)伍的成本占銷售額的7左右,更有20的交易和促銷費(fèi)用是被銷售團(tuán)隊(duì)用掉的,而很少有企業(yè)對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)信心十足!一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的首要任務(wù),就是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,組建并管控好一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)。反之,這個(gè)銷售經(jīng)理只能算是一名優(yōu)秀的銷售人員而
講師:崔恒詳情
教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧 05.23
教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧(課程背景任何一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練輔導(dǎo)員。同樣,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。教練輔導(dǎo)在國(guó)際500強(qiáng)公司被普及采用,因?yàn)楸姸嗟钠髽I(yè)實(shí)踐證明一個(gè)優(yōu)秀的教練可以在同等輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)狀況下提升近30的業(yè)績(jī)和縮短25的能力轉(zhuǎn)換時(shí)間。而本課程就是幫助管理者成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。(課程收益◆了解輔導(dǎo)技術(shù)的相關(guān)理論;◆轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到
講師:崔恒詳情
結(jié)構(gòu)化思維 05.23
結(jié)構(gòu)化思維(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,我們常發(fā)現(xiàn)員工的思維是零散的;團(tuán)隊(duì)也是零散的;管理也很凌亂;
講師:崔恒詳情
競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略與價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)(課程背景21世紀(jì),新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),讓市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。制造業(yè)的衰退,網(wǎng)紅的遍地開花,虛擬經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)的普及,通訊方式的變革,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨……在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切皆有可能!但仍有很多企業(yè)家相信“天下”是打下來(lái)的,所以很多經(jīng)理人都自覺不自覺地參與甚至挑起“戰(zhàn)爭(zhēng)”。價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏,任何一個(gè)熱門產(chǎn)品都沒有
講師:崔恒詳情
市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)(課程背景21世紀(jì),新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),讓市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。制造業(yè)的衰退,網(wǎng)紅的遍地開花,虛擬經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)的普及,通訊方式的變革,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨……在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切皆有可能!但仍有很多企業(yè)家相信“天下”是打下來(lái)的,所以很多經(jīng)理人都自覺不自覺地參與甚至挑起“戰(zhàn)爭(zhēng)”。價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏,任何一個(gè)熱門產(chǎn)品都沒有逃脫重復(fù)建
講師:崔恒詳情
創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理(課程背景社會(huì)組織在高速發(fā)展過(guò)程中,從技術(shù)到營(yíng)銷、從管理到服務(wù)、從平臺(tái)到終端,創(chuàng)新始終在推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展。是否還能產(chǎn)出更多的創(chuàng)新來(lái)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)、銷量、減少成本,加強(qiáng)管理,提升更高的客戶滿意度,更高的客戶忠誠(chéng)度,是當(dāng)今企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者在實(shí)際工作過(guò)程中,需要運(yùn)用思維模式去解決各種問(wèn)題,但卻常遇見許多難題如:思維不完整,
講師:崔恒詳情
大客戶銷售技巧與關(guān)鍵點(diǎn)控制(課程背景企業(yè)銷售的業(yè)績(jī)來(lái)自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前,80的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的??蛻舻闹艺\(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性,而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績(jī),銷售人員必須學(xué)會(huì),如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),以空杯心態(tài)來(lái)打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),同時(shí)不斷的提升自己在大
講師:崔恒詳情
非職權(quán)影響力 05.23
非職權(quán)影響力(課程背景動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。“金融海嘯”、“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”……無(wú)數(shù)灰暗的字眼沖擊著我
講師:崔恒詳情
中國(guó)政府客戶關(guān)系銷售技巧?課程背景企業(yè)銷售的業(yè)績(jī)來(lái)自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前,80的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的??蛻舻闹艺\(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性,而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績(jī),銷售人員必須學(xué)會(huì),如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),以空杯心態(tài)來(lái)打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),同時(shí)不斷的提升自己在大客
講師:崔恒詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194