《優(yōu)秀班組長管理技能提升》


《優(yōu)秀班組長管理技能提升》
課程主講：丁展鵬
課時:3天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現(xiàn)場事故靠
誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細胞的創(chuàng)造者——班組長
、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的
人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，
安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技
能； 提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達能力。
5）能使一線主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
適合對象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長（培訓(xùn)主體）
培訓(xùn)大綱
一、認清我們管理的對象：80、90后（第1天）
1）導(dǎo)語：1.4億被稱為鼠標(biāo)一代的90后
講解80、90后對企業(yè)的影響
2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高
案例分析
3）頻繁曠工、自離的90后
案例分析
4）80、90后工作實際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認識不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
5）什么是80、90后
講解80、90后的定義
6）出生在城市的80、90后
特點分析：追求快樂及自我價值
7）出生在農(nóng)村的80、90后
特點分析：命運的改變
8）80、90后員工的人格特征分析
①自我
②享受
③平等
④敏感
⑤穩(wěn)定性分析
結(jié)合大量生產(chǎn)中的實際案例講解
9）80、90后員工的價值觀分析
金錢觀、利己主義等對企業(yè)的影響及如何引導(dǎo)管理
10）80、90后的工作動機
馬斯洛定理對管理80、90后的啟示


二、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會人
2）學(xué)校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？
3）家庭、社會和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造
（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場所布局
②強調(diào)報聯(lián)商體制
③重視5S
④強調(diào)遵守紀(jì)律
⑤強調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機
⑤個性與同化
⑥重視過程與重視結(jié)果
⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個重要
⑧站在誰的立場思考問題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學(xué)做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機]
③[選擇]與[堅持]


三、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安
人
1）心理現(xiàn)象及動機
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式


四、管理人的方法（JR）：修煉管理80、90后員工的人性化的管理方法
1）何為管理者及及管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成：
講解管理知識、決策知識、操作知識在各階層中所占的比例
②管理層次的劃分及所需要的能力
講解能級層序原理
③管理者的五項職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
2）管理者必備的兩種知識和三項技能
①工作的知識
②職責(zé)的知識
③指導(dǎo)的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
3）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
戴明循環(huán)的講解
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
講解大問題優(yōu)先的解決方法
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
預(yù)防及問題的處理方法
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
過程決定結(jié)果
4）關(guān)于管理方面管理者的問題
5）何為良好的管理方式
如何讓部下接受你的管理及工作分配
6）管理者的責(zé)任圖
7）案例分析：管理者的管理成果由部下來展現(xiàn)
講解管理成功的QCDMSE
8）案例分析：部下有何不同及這些不同對管理員工的啟示
（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場案例說明）
9）管理者和下屬關(guān)系分析
講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重
10）保持好人際關(guān)系的四個基本原則
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
11）管理者把下屬當(dāng)個人來看待
不同部下該如何管理
12）職場中問題的定義及處理
①預(yù)測的場合
②察覺的場合
③正面迎來的場合
④自己要介入的場合
13）案例分析：清水的例子
14）人員管理四個階段法
①掌握事實
②詳加思考再決定
③采取措施
④事后確認
15）沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品
質(zhì)、生產(chǎn)、計劃、采購等部門
情景演練
案例研討
講師點評
涉及到：
■ 設(shè)備的管理
設(shè)備管理的TPM思想
■ 問題的對策及預(yù)防、
■ 工作中私人關(guān)系的處理
■ 員工上司之間的溝通技巧
■ 跨部門的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進行
■ 掌握對方想法與心情的6項基本原則：
不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事
16）資深員工的管理：
案例分析
17）管理人的方法總結(jié)
18）引申培訓(xùn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
■ 管理的意義
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
■ 領(lǐng)導(dǎo)者面對的8種兩難情境
■ 領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
■ 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
■ 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
■ 認知因素與領(lǐng)導(dǎo)
■ 如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
1. 魅力的含義
2. 魅力的效果
3. 魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
4. 魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
5. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
6. 如何培養(yǎng)魅力
■ 如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓80、90后擔(dān)當(dāng)重任
1. 權(quán)力的來源及類型
2. 成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
19）現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法
20）溝通及壓力管理
■ 溝通的三種方式：書面、語言、非語言
■ 案例：從留言本看班組員工的和諧
■ 語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
■ 溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
■ 和上級：80、90后的問題都是大問題
■ 和員工：面對80、90后不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
　　 ②案例：如何批評犯錯的員工
■ 如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
■ 如何說服員工：說服的推拉式技巧
現(xiàn)場存在的管理問題討論與解答


五、JI部分（指導(dǎo)的技能）（第2天）
1）進修的基本觀念
①人格的尊重
②科學(xué)的接近
2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
①如何通過工作對部下進行培養(yǎng)
3）培養(yǎng)部下的四個境界（結(jié)合案例講解）
①不培養(yǎng)
②留一手
③利用
④對部下的人生負責(zé)
4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
①挑戰(zhàn)
②輪換
③人材輸出
6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
講解接班人培養(yǎng)的兩個階段
10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI
沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導(dǎo)上崗
（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技
巧，講師點評）
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤
①不完善的指導(dǎo)方法演練
僅講給他聽
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③工作指導(dǎo)4階段法講解
讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
說明作業(yè)
讓對方做做看
教導(dǎo)之后
④正確運用階段法的4項準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場
11）提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點
■ 主動指導(dǎo)員工
■ 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
■ 按照日程表有計劃的進行
■ 指導(dǎo)的在線化
12）技能指導(dǎo)的基本技巧
■ 作業(yè)練習(xí)法
■ 角色扮演法
■ 臨床實習(xí)法
■ 緊盯法
■ 新老干部無縫交接法
■ 次佳方案法
13）視頻觀賞學(xué)習(xí)：李組長是如何成功實施工作指導(dǎo)的？
14）分小組進行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)


六、JS部分（安全）
1）前言
■ 安全衛(wèi)生的概念
■ 安全第一的由來
■ 勞動災(zāi)害的發(fā)生現(xiàn)狀
■ 安全監(jiān)督人員的安全職責(zé)
■ 安全教育的12項內(nèi)容介紹
■ 安全監(jiān)督人員的義務(wù)及如何理解自己的義務(wù)
■ 違反安全時我們應(yīng)該承擔(dān)的后果及責(zé)任
2）操作程序的制定方法
■ 有關(guān)操作程序
■ 操作程序的制定步驟
? 決定操作對象
? 分解操作方法
? 合理安排順序
? 明確重點和理由
■ 操作程序的制定事例分析
■ 操作程序必備的條件
■ 非定期作業(yè)安全的對應(yīng)步驟
3）操作方法的改善
■ 改善作業(yè)方法的必要性
■ 改善作業(yè)方法的體制
? 把握現(xiàn)狀
? 發(fā)現(xiàn)問題點
? 改善
? 試行
■ 改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系
4）合理配置勞動人員的方法
■ 有關(guān)合理配置
■ 部門特性和個人特性分析
■ 合理配置人員的方法
5）指導(dǎo)及教育的方法
■ 指導(dǎo)教育的目的及意義
■ 教育的方法
■ 和JI的關(guān)系
6）操作中的監(jiān)督及指示方法
■ 目的及意義
■ 監(jiān)督能力
■ 監(jiān)督業(yè)務(wù)
■ 指示的方法
7）有關(guān)操作設(shè)備的安全化
■ 人的特性
■ 操作設(shè)備的安全化
■ 定向為本質(zhì)安全化
8）環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件
■ 環(huán)境條件及對健康的影響
■ 工作環(huán)境的開展方法
■ 操作環(huán)境的改善
■ 部門的整理整頓
9）安全衛(wèi)生的檢查方法
■ 意義
■ 安全衛(wèi)生的檢查方法
■ 練習(xí)
10）異常時的措施
■ 何為異常
■ 不安全的狀態(tài)
■ 不安全的行動
■ 異常的發(fā)現(xiàn)幾措施
11）發(fā)生災(zāi)害后的措施
■ 發(fā)生工傷事故后的措施
■ 平時的訓(xùn)練及準(zhǔn)備
■ 災(zāi)害調(diào)查
■ 實施對策
12、保持警惕預(yù)防工傷事故
■ 人體的故障
■ 人體的障礙分析
■ 引起障礙的5種情況
? 判斷過松（這樣就可以了等）
? 習(xí)慣性操作（條件反射性地進行,隨意行動等）（臺灣航空）
? 注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒有注意到其他危險）
? 省略?固定觀念（以為和平時一樣,沒有確認等）
? 信息處理錯誤（讀錯,聽錯,貿(mào)然斷定、誤解等）
■ 造成事故的4M因素分析及對策
■ 防止工傷事故的手段
■ 部門安全活動的開展方法
13）激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意
14）案例分析
■ 現(xiàn)場發(fā)生事故的分析及對策


七、JM部分（改善的技能） （第3天）
第一節(jié)：改善意識提升
1）為員工著想的改善
案例分析
2）改善與標(biāo)準(zhǔn)化
①改善和標(biāo)準(zhǔn)化的定義
②改善和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
3）工作的三態(tài)
①穩(wěn)定
②改善
③改革
4）何為問題
問題的三種類型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問題
5）改善的定義
6）改善的方向及著眼點
勉強與浪費
6）改善的目的
為自己還是為公司
7）改善實施
小處著手
8）改善的秘訣
案例分析
9）改善的障礙
視覺及文化的障礙
10）流線化生產(chǎn)
①多能工的實施
②流線化的優(yōu)點
③流線化生產(chǎn)的八個條件
④流線化生產(chǎn)的設(shè)備布置與管理：三不政策
11）人員的安定
①動作標(biāo)準(zhǔn)化的三不政策
②“水蜘蛛”的設(shè)定
③多能工實施
④動作改善的使二原則
12）品質(zhì)的安定
①追求零不良
②品質(zhì)管理的三不政策
第二節(jié)：現(xiàn)場問題分析及解決（本章上課時提前讓學(xué)員準(zhǔn)備生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題，結(jié)合
現(xiàn)場實際進行實際應(yīng)用演練）
1）QC新舊七大手法講解
◇如何準(zhǔn)確尋找問題
尋找問題的著眼點
◇如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◇分析問題的方法
1. Why-Why分析法
案例演示
2. 魚骨圖
案例演示
3. 關(guān)聯(lián)圖
案例演示
4. 系統(tǒng)圖
案例演示
◇對策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用
案例演示
◇解決問題的8D方法及流程
第三節(jié)：生產(chǎn)線流程改善及優(yōu)化
1）生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費
庫存等浪費的講解
2）生產(chǎn)現(xiàn)場改善的利器：IE
3）IE的核心內(nèi)容
4）IE七大手法簡介
5）流程法(流程程序法)
6）人機法
7）提升創(chuàng)意的基本技巧
聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
8）現(xiàn)場改善的四個階段法
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問細節(jié)講解
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解
接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維
9）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）
10）現(xiàn)場改善從量到質(zhì)的四個階段
掌握對方想法與心情的6項基本原則：
■ 不辯論
■ 不打斷
■ 不霸占
■ 不貿(mào)然
■ 說出重要的事



結(jié)語：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分
管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持
續(xù)增長。
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