《做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)》

《做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):2天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實(shí)？90%的工作效率靠誰去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠
誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)
、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升班組長(zhǎng)的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對(duì)班組長(zhǎng)的人才
教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而 TWI （Training Within
Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：
在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練
，中國(guó)依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job
Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)
JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤
，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬
迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工
，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)
現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目
的 。
JR對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不
佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主
管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
本課以TWI為主線，貫穿班組長(zhǎng)生產(chǎn)管理技能、員工管理技能、班組長(zhǎng)素養(yǎng)的提高等
班組長(zhǎng)必備知識(shí)體系，系統(tǒng)的提高班組長(zhǎng)的管理能力，打造最優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)。
丁展鵬：生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，研究日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功
的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國(guó)管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級(jí)
溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評(píng)估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)
跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益。
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使班組長(zhǎng)掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安
定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使班組長(zhǎng)掌握正確的待人技能
； 提高團(tuán)隊(duì)
的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使班組長(zhǎng)掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
7）提高班組長(zhǎng)的時(shí)間管理能力、執(zhí)行能力。
課程特色

全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行
1. 課前：和班組長(zhǎng)面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。
2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）
翔實(shí)的管理案例介紹與現(xiàn)場(chǎng)演示（60%），通過企業(yè)中過程控制的實(shí)際案例講解，
來說明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；
3）課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。
適合對(duì)象
班組長(zhǎng)
培訓(xùn)大綱

序言 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)；管理意識(shí)的提升
1、你為何能升為班組長(zhǎng)
2、班組長(zhǎng)在公司中的定位
3、班組長(zhǎng)的逆境如何轉(zhuǎn)變?yōu)轫樉?br /> 4、班組長(zhǎng)的角色和主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
5、管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
工作的知識(shí)、職責(zé)的知識(shí)、改善的技能JM、管理人的技能JR、指導(dǎo)的技能JI
6、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問題的流程
④解決現(xiàn)場(chǎng)問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場(chǎng)問題的預(yù)防及處理
⑥重視過程解決現(xiàn)場(chǎng)問題的思想


一、JI部分（指導(dǎo)的技能）提升對(duì)員工的教育指導(dǎo)能力
1、進(jìn)修的基本觀念
2、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
3、培養(yǎng)部下的四個(gè)境界
4、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
5、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
6、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
10、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI
JI- 工作指導(dǎo)的方法
①不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）
僅講給他聽
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③工作指導(dǎo)4階段法講解
第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
第二階段：說明作業(yè)
第三階段：讓對(duì)方做做看
第四階段：看看教導(dǎo)之后
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場(chǎng)
11、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
①主動(dòng)指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④指導(dǎo)的在線化
12、技能指導(dǎo)的基本技巧
①作業(yè)練習(xí)法
②角色扮演法
③臨床實(shí)習(xí)法
④緊盯法
⑤新老干部無縫交接法
⑥次佳方案法
分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)

二、JM部分（改善的技能） 提升生產(chǎn)線的管理能力
1、為何要改善
2、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題
3、改善的方向及著眼點(diǎn)
4、如何實(shí)施改善
5、現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙
6、改善方法的講解（四階段法）--JM
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問
②4M法進(jìn)行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
7、改善的基本技法介紹
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
案例：組立作業(yè)方法變更演練
引申出：成本控制、物料安排、生產(chǎn)線布置、作業(yè)手法改善、設(shè)備治具的合理利
用


三、JR部分（管理人的技能）
1、管理者定義
2、管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成
②管理層次的劃分及所需要的能力
③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開
發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
3、現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人
4、現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
6、管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
7、部下的分類及分析方法
8、管理者與部下的關(guān)系圖
9、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理（沖突管理）
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
②與上司建立良好關(guān)系的原則
10、現(xiàn)場(chǎng)員工管理的四階段法
第一：掌握事實(shí)
第二、詳加思考再?zèng)Q定
第三、采取措施
第四、事后確認(rèn)


四、生產(chǎn)管理的技能提升
案例分析：富田的故事
----引伸出
1、班組長(zhǎng)的設(shè)備管理
①設(shè)備管理的內(nèi)容
②設(shè)備的保養(yǎng)：“三好”、“四會(huì)”
③設(shè)備的運(yùn)行管理
管理的要點(diǎn)
對(duì)操作人員的管理
④設(shè)備異常時(shí)的解決；設(shè)備的處理、產(chǎn)品的處理
⑤設(shè)備的安全操作管理
⑦設(shè)備管理的TPM思想
2、班組長(zhǎng)的品質(zhì)管理技巧
①品質(zhì)的定義
②全面品質(zhì)管理的特點(diǎn)及要求：三全、一多樣
③品質(zhì)的二元特性分析
④制造過程的品質(zhì)控制
⑤現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
加強(qiáng)4M的管理；Q、C、D管理
⑥基本品質(zhì)控制工具：QC新舊七大手法
⑦開展班組QC小組活動(dòng)
3、生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤及交貨期的管理
①每日生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤
②機(jī)器的合理安排
③生產(chǎn)異常的處理
④生產(chǎn)柔性化：多能工的培養(yǎng)
4、班組長(zhǎng)的安全管理
①班組長(zhǎng)的安全意識(shí)
②班組長(zhǎng)的安全管理責(zé)任
③安全生產(chǎn)的基本要求
④如何對(duì)員工進(jìn)行安全教育
⑤工傷事故的處理
⑥消除安全隱患
⑦消防安全的基本管理


五、班組長(zhǎng)管理素養(yǎng)的提升
1、5S管理及早會(huì)制度
2、90后員工的管理技巧
①90后員工的特點(diǎn)
②90后員工的管理方法
3、現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求
5、現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法
6、班組長(zhǎng)的溝通技巧：上下平如何溝通
7、壓力管理
8、班組長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃


六、建設(shè)第五級(jí)班組模式—班組建設(shè)的最高形態(tài)
1、第五級(jí)班組的概念及特征
1）班組建設(shè)的五個(gè)層次
①個(gè)人管理為核心
②以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)楹诵?br /> ③以知識(shí)管理為核心
2、如何建設(shè)第五級(jí)班組
1）三基管理：
①基層組織人本化
②基礎(chǔ)管理體系精細(xì)化
③基層人員勝任力提升
2）三全管理
3）三整合管理：文化管理、精細(xì)管理、知識(shí)管理
3、第五級(jí)班組的操作方法
1）全員管理
2）目視管理
3）成就舞臺(tái)建設(shè)
4）分享式學(xué)習(xí)法


七、班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例演示
1、某公司班組長(zhǎng)日常工作開展指南
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