行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)

講師背景：
孫海藍(lán)–國內(nèi)資深的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢師海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>

孫海藍(lán)
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行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練

行政統(tǒng)籌課程實(shí)操訓(xùn)練【主講：孫海藍(lán)】
——孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人，做好行政管理
【時(shí)間：2天】
【前言】行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如
何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不
但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好
當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【適合群體】：
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主人等
【本課程提綱】
一、行政定位——做當(dāng)家人
1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
2、行政管理工作的績效價(jià)值
3、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
二、自我管理——職業(yè)提升
1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評估標(biāo)準(zhǔn)???
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則與注意事項(xiàng)
3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點(diǎn)
三、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)文員管理
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
3、司機(jī)、保安、清潔工管理
4、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工?
5、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
6、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績?
四、創(chuàng)新管理——公文寫作
1、寫作與公文處理
2、信息管理和檔案管理
3、文件資料管理與運(yùn)用
4、公文處理與管理
5、會(huì)議成果的提煉與分享
6、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
五、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)
1、集團(tuán)電話管理
2、集團(tuán)復(fù)印機(jī)管理
3、集團(tuán)車輛管理
4、食堂管理的外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與接待、請假
8、辦公室搬家管理
六、經(jīng)費(fèi)管控——預(yù)算管控
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則
七、溝通技巧——學(xué)會(huì)溝通
1、溝通的10個(gè)要素
2、如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3、溝通的四張名片
游戲演練
八、會(huì)議組織——會(huì)議管理
1、會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
2、會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
3、有效會(huì)議五步曲
九、商務(wù)禮儀——基本禮儀
1、形象禮儀四原則
2、行政人員形象管理六要素
3、送禮的規(guī)矩
4、接待禮儀
十、課程小結(jié)——總結(jié)提升

 

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企業(yè)文化落地實(shí)操訓(xùn)練【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2-3天】就是企業(yè)倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀，一種氛圍，一種風(fēng)氣，是企業(yè)倡導(dǎo)的一種導(dǎo)向，這種導(dǎo)向告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，怎么做是對的，怎么做是錯(cuò)的！一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)等于沒有靈魂！資深海爾管理實(shí)戰(zhàn)專家——孫海藍(lán)老師將以海爾企業(yè)文化建設(shè)為綱，通過大量企業(yè)咨詢和輔導(dǎo)的企業(yè)案例，告訴企業(yè)如何建立企業(yè)文化，如何讓企

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潤心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2天】【前言】一個(gè)企業(yè)員工的商務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行到位，讓客戶感知會(huì)提升很大，禮，尊重也，古人提倡的仁義禮智信，就是尊重和職業(yè)規(guī)范，認(rèn)識(shí)禮儀學(xué)會(huì)通過禮儀更好的為客人服務(wù)，資深管理專家孫海藍(lán)老師結(jié)合眾多優(yōu)秀企業(yè)案例告訴你如何做好服務(wù)，規(guī)范好商務(wù)禮儀。【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：本課程告訴企業(yè)：1、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2、如何做好服

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資源存折——透析海爾SBU管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：1天】【為什么學(xué)習(xí)本課程】每個(gè)人都是企業(yè)的資源，都可以讓資源增殖，即使你不小心損壞了工件，也可以通過資源存折里面用創(chuàng)新的辦法“贖回”造成的損失，這讓員工在工作中產(chǎn)生了創(chuàng)造力，資源存折就是創(chuàng)造性地將經(jīng)營的有效性和市場訂單的多樣性結(jié)合起來，實(shí)行負(fù)債性的自主經(jīng)營，不僅有利于經(jīng)營成果的量化，而且也能促使員工開源節(jié)

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卓越員工的12項(xiàng)修煉【時(shí)間：1-2天】第一講：敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會(huì)讓你出類拔萃第二講：忠誠是無價(jià)之寶1、忠誠是無價(jià)之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠最大受益者是自己第三講：擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈

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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時(shí)間：1-2天】【前言】幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?！柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。無論你有多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自

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卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理——透析海爾售后服務(wù)管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】：在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù)，服務(wù)在每一個(gè)企業(yè)，不是簡單地維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)

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卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2-3天】【課程目標(biāo)】：企業(yè)的服務(wù)如何能通過外包供應(yīng)商的合作，服務(wù)的更好呢？在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價(jià)廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù)，。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端？能不走樣的去之行？靠什么？文化！機(jī)制！培訓(xùn)！通過本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對服務(wù)的管理

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