外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營

外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營【主講：孫海藍】
——孫海藍與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團隊，贏未來”
【時間：2-3天】
【前言】如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人
心”，這是更高層次更高境界的管理能力。
《尚書》云：非知之艱，行之惟艱，忱則不艱。如何經(jīng)營人心？如何用文化育
人、用文化塑人、用文化留人？如何管理員工關(guān)系？
【本課程實戰(zhàn)點】：
本課程告訴企業(yè)：
1、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心
2、如何管理員工關(guān)系
3、如何去用人、育人、留人、培育人、激勵人
4、如何和員工溝通、激勵員工
【適合企業(yè)】：
企業(yè)老總、中高層管理者、基層主管
【本課程賣點】：
【贏在士氣】
問題解剖：張瑞敏說：我可以沒有市場，但不能沒有士氣，士氣管理需要機制，需要氛圍，需要關(guān)注員工心靈，搭建員工暖心工程，士氣的背后是一個企業(yè)的文化和氛圍問題。企業(yè)需要建立一套凝聚人心的文化機制，通過文化營銷，創(chuàng)造內(nèi)部顧客和外部顧客的滿意。
【贏在人心】
問題剖析：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，留住人心就能留住人，企業(yè)如何用人？留人？
育人？經(jīng)營人？激勵人？有方法？有捷徑。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，人心是最值錢的，企業(yè)給員工搭建了成長的舞臺，員工會成長的更快，經(jīng)營人心就是讓員工滿意，員工滿意，員工才能讓客戶滿意。
【贏在執(zhí)行】
問題剖析：企業(yè)為什么執(zhí)行力差？執(zhí)行真的做不到嗎？不是，缺少執(zhí)行的氛圍，缺少干部帶頭，執(zhí)行就是說到做到。執(zhí)行力不是做不到，而是缺少機制，缺少平臺，缺少執(zhí)行的文化和氛圍。
【本課程提綱】
第一講：管理者角色定位——人員管理
1、認識和分析你的員工
2、管理者的正確觀念
3、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào)4、管理者的職責(zé)：管人心，理流程
5、員工關(guān)系管理中的“意愿管理”
6、管理者的四個關(guān)鍵職能
1）培訓(xùn)員工
2）工作支持
3）促進改進
4）有效激勵
案例：海爾、移動、電信、寶娜案例
管理者的管理核心：
1）、工作目標的管理
——崗位職責(zé)、考核體系、工作流程、質(zhì)量目標、行為規(guī)范、規(guī)章制度
2）、員工能力的管理
學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急能力、問題分析與處理能力
3）、員工意愿的管理
——搭建內(nèi)部人才市場和心靈互動平臺
職業(yè)規(guī)劃
——服務(wù)資格認證
——積分管理
——星級評定
——末位淘汰：1010機制
——團隊建設(shè)
案例：互動游戲、海爾、移動、白沙案例
第二講：服務(wù)提升——職業(yè)素養(yǎng)管理
服務(wù)禮儀
1、服務(wù)宣言
2、服務(wù)儀容儀表
3、服務(wù)溝通要領(lǐng)
服務(wù)規(guī)范：
1、服務(wù)八個一
2、服務(wù)基本流程
服務(wù)理念
服務(wù)六個核心理念
服務(wù)案例故事
服務(wù)監(jiān)督
流程穿越
第三方測評
激勵機制和方法
4、激勵管理
1）如何做激勵
2）常用的激勵方法
3）激勵和薪酬要形成體系
案例：海爾、移動等知名公司案例
投訴處理：
投訴處理原則
管控方法
投訴處理技巧
投訴處理案例解析
第三講：高效團隊——凝心聚力
1、建立明確目標
2、明確分工與合作
3、讓合適的人到合適的崗位
4、建立團隊溝通交流渠道
1）如何溝通
2）溝通渠道
3）有效溝通
5、建立團隊內(nèi)部共享價值
6、像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注客戶的滿意度
案例：中國移動的“五心”工程
海爾的“人心”工程
7、激發(fā)80后員工的責(zé)任感和積極性
8、管理者要學(xué)會“管理員工的幸福”
案例分享
第四講：干部先動——身先士卒 一、80/20原則二、干部的三種經(jīng)營
三、干部身先士卒 效果導(dǎo)向
案例分享
四、員工的士氣管理1、士氣的前提是文化和機制
○華為、海爾狼性文化塑造
○文化至上的背后是理念支撐和CEO支撐
○創(chuàng)建以效果為導(dǎo)向的企業(yè)文化
○訂單是天 效果為王2、關(guān)注員工的三項收入
○員工的三項收入○管理者需要營造給員工的5種心態(tài)○案例分享
3、績效輔導(dǎo)和績效溝通
1）、為什么要對員工進行績效輔導(dǎo)？這個環(huán)節(jié)管理者做到位了嗎？
2）績效管理中的角色和職責(zé)
3）管理者的“責(zé)、權(quán)、利”
4）績效輔導(dǎo)對管理者和員工的作用
5）績效輔導(dǎo)的流程和具體做法
6）績效輔導(dǎo)的溝通渠道
7）績效輔導(dǎo)的內(nèi)容和建議
8）充分的準備，開放的心態(tài)
9）輔導(dǎo)溝通的技巧
10)管理者的“感情帳戶”
第五講：管理藝術(shù)——對事不對人
雷區(qū)管理
對事不對人
問題管理
過程控制
有效受權(quán)
樹立標桿
作業(yè)練習(xí)，小組研討
第六講：員工關(guān)系——管理員工幸福一、成長溝通——成長環(huán)境○員工入職企業(yè)要提供的培訓(xùn)
○讓員工了解公司的流程、熟悉員工手冊
○崗前培訓(xùn)
案例賞析
二、搭建平臺——幫助員工成長
○騰訊和員工共成長
○華為：為員工提供成長環(huán)境
○中國移動的五個關(guān)愛
作業(yè)練習(xí)
三、提供機制——自我經(jīng)營
1、建立和員工的雙贏機制
○三公機制
○8020、1010原則○某企業(yè)成長案例
○ “狼狽”計劃
2、給部下提供創(chuàng)新的空間，主動展示
3、營造快樂積極創(chuàng)新的氛圍
4、員工離職的關(guān)系管理和維護
第七講：課程小結(jié)
○優(yōu)秀企業(yè)的借鑒之道○向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)什么 ○培訓(xùn)感言、小組研討
作業(yè)練習(xí)

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