跨部門(mén)協(xié)作力打造 - 課程大綱（2日）

《跨部門(mén)協(xié)作力打造》
——團(tuán)隊(duì)協(xié)作力提升突破訓(xùn)練

【課程背景】

←
我們跨部門(mén)協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門(mén)的關(guān)
系太耗費(fèi)精力了……

←
低端客戶流失是沒(méi)辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難，我也只能顧大不顧小
了……

←
你知道，市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長(zhǎng)，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)
理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等
吧……

←
你說(shuō)，他部門(mén)的人怎么回事？我這里對(duì)外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，
這后院還起火了！說(shuō)是要等三個(gè)月……

←
咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場(chǎng)不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個(gè)主意
也行！

←
不知開(kāi)了多少次的會(huì)，快半年過(guò)去了，幾個(gè)部門(mén)開(kāi)會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來(lái)
推去，生怕自己吃虧……

← 各部門(mén)都有自己的KPI，問(wèn)題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……

←
我部門(mén)里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我
才能解決……

——摘錄自學(xué)員訪談

在公司發(fā)展的歷程中，始終無(wú)法回避“跨部門(mén)協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目
標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門(mén)后，各部門(mén)往往只關(guān)注
本部門(mén)的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門(mén)專(zhuān)注于本部門(mén)目標(biāo)時(shí)，又常因職能
交叉、資源的配置、文化差異、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等
，發(fā)生部門(mén)間無(wú)謂的沖突，部門(mén)之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)
維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)
因部門(mén)之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……



【課程目標(biāo)和成果】

←
快速提升跨部門(mén)溝通的能力，打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，突破溝通瓶
頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；

←
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)
展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

← 分析挖掘跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；

← 改變觀念和態(tài)度，同級(jí)部門(mén)積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；

←
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)
工作績(jī)效。



【培訓(xùn)特點(diǎn)】

?
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場(chǎng)認(rèn)知、當(dāng)場(chǎng)掌握，方便用
于改變行為和指導(dǎo)實(shí)踐

?
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)反饋：用世界最先進(jìn)的執(zhí)行力測(cè)評(píng)體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己
的優(yōu)勢(shì)、差距及不足，明確突破方向

?
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過(guò)各種現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到
立竿見(jiàn)影的效果

? 交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development
Model），使個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動(dòng)升華，使整個(gè)課程“活起來(lái)”，創(chuàng)
造最佳學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍。

?
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己
慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過(guò)程做深層反思，從而引發(fā)
行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

?
以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問(wèn)題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)
現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問(wèn)題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同
尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

?
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后
，會(huì)通過(guò)從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃
，以及部門(mén)需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)
處。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳。

【培訓(xùn)時(shí)間】
2日（12小時(shí)）

課程大綱

模塊一、開(kāi)篇－心態(tài)突破
? 「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)體驗(yàn)

? 我們工作中的哪些方面和游戲類(lèi)似？

? 我們?cè)诠ぷ髦械摹半p重使命”是什么？

? 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰(shuí)造成的？

? 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？




模塊二、認(rèn)知與改變
? 跨部門(mén)協(xié)作的利器1：坦誠(chéng)溝通

? 活動(dòng)中，推諉與沖突的根源是什么？

? 如何才能了解他人的需求？坦誠(chéng)溝通，會(huì)給我們帶來(lái)什么？

? 案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！

? 跨部門(mén)協(xié)作的利器2：信任

? 活動(dòng)中，信任是如何建立起來(lái)的？

? 客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？

? 案例：兩位部門(mén)經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)

? 跨部門(mén)協(xié)作的利器3：大局觀

? 活動(dòng)中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？

? 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？

? 案例：我們真的缺人，真的……

? 跨部門(mén)協(xié)作的成果1：應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力

? 活動(dòng)中，我們什么時(shí)候被入侵的？工作中有沒(méi)有被入侵的例子？

? 外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)什么？什么可以真正應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)？

? 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？

? 跨部門(mén)協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈

? 外部客戶的需求不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰(shuí)受損失？

? 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門(mén)可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？

? 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話

? 跨部門(mén)協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營(yíng)流程

? 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？

? 我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們部門(mén)間的協(xié)作流程？

? 如何帶動(dòng)下屬，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？




模塊三、跨部門(mén)協(xié)作力測(cè)評(píng)
? 跨部門(mén)協(xié)作力模型

? 跨部門(mén)協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)

? 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢(shì)

? 探求協(xié)作力的弱勢(shì)

? 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

? 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量



模塊四、突破我們的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
? 關(guān)鍵障礙分析

? 聚焦正向，全身心投入

? 分部門(mén)討論：展望－回望－期望

? 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)

? 激發(fā)承諾的熱情

? 突破障礙的思路

? 難點(diǎn)聚焦

? 跨部門(mén)工作組：跨部門(mén)流程梳理

? 分組討論：拿出方向和方法

? 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門(mén)共識(shí)

? 激發(fā)承諾的熱情



模塊五、激發(fā)承諾
? 訂定行動(dòng)計(jì)劃

? 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工

? 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

? 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定

? 個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃

? 責(zé)任與承諾




模塊六、總結(jié)與提升
? 反思的重要成果

? 傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的感受

? 下一步的方向

[pic]

談煒老師的其它課程