《服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：涂遠(yuǎn)偉

講師背景：
涂遠(yuǎn)偉講師個人簡介【資歷經(jīng)歷】國家專業(yè)能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級培訓(xùn)師國家職業(yè)資格高級人力資源管理師國家職業(yè)資格企業(yè)二級培訓(xùn)師PAI高級禮儀培訓(xùn)師ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師上海多家培訓(xùn)院校特約講師從事專業(yè)經(jīng)歷：先后在國家機(jī)關(guān)從事人事、理論、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

涂遠(yuǎn)偉
    課程咨詢電話：

《服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》
【課程目標(biāo)】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)領(lǐng)域的基本禮儀;
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握處理棘手問題的技巧;
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員能更有效的與客戶進(jìn)行溝通;
5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【課程大綱】
第一講：服務(wù)禮儀的原則
一、3A原則
1、接受服務(wù)對象(Accept)
2、重視服務(wù)對象(Attention)
3、贊美服務(wù)對象(Admire)
二、首輪效應(yīng)
1、至關(guān)重要的第一印象
2、心理定勢的形成
3、制約的因素
4、最佳的第一印象
三、親和效應(yīng)
1、親和效應(yīng)的產(chǎn)生
2、間隔性特征
3、親和力的形成
四、末輪效應(yīng)
1、抓好最后環(huán)節(jié)
2、做好后續(xù)服務(wù)
3、著眼兩個效益
五、零度干擾
1、創(chuàng)造無干擾環(huán)境
2、保持適度距離
3、熱情有“度”

第二講：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
一、儀表儀容概述
1、儀表與風(fēng)度
2、儀表的含義
3、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
4、服務(wù)人員儀表儀容要求
二、面部的修飾規(guī)范
1、眼部修飾
2、眉部修飾
3、口部修飾
4、鼻部修飾
5、耳部、頸部修飾
三、發(fā)部的修飾規(guī)范
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)部的造型
3、發(fā)部的美化
四、肢體的修飾規(guī)范
1、手部的修飾
2、下肢的修飾

第三講：服務(wù)服飾禮儀規(guī)范
一、穿著正裝
1、正裝的作用
2、正裝的選擇
3、正裝的穿著
二、便裝的穿著
1、便裝必須合宜
2、便裝的適用場合
3、便裝的搭配
三、飾品的佩戴
1、以少為佳
2、恰到好處
四、常規(guī)用品的使用
1、工作用品
2、形象用品的使用

第四講：服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
一、服務(wù)人員的姿態(tài)
1、挺拔的站姿
2、文雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
二、服務(wù)人員的表情
1、恰當(dāng)?shù)难凵?br /> 2、親和的微笑
三、服務(wù)人員的手勢
1、手勢的規(guī)范
2、常用的手勢

第五講：與客戶進(jìn)行有效溝通的技巧
一、有效溝通的過程
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
3、有效反饋技巧
二、有效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成一致
6、共同實(shí)施
三、有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、溝通的態(tài)度
3、有效利用肢體的語言

第六講：服務(wù)人員如何舒緩工作壓力
一、精神超越——價值觀和人生定位
二、心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力
三、理性反思——自我反思和壓力日記
四、建立平衡——留出休整空間，不要把工作上的壓力帶回家
五、時間管理——關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排自己的事
六、加強(qiáng)溝通——不要試圖一個人就把所有壓力承擔(dān)下來
七、提升能力——緩解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力
八、活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美
九、生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會放松

 

涂遠(yuǎn)偉老師的其它課程

《商務(wù)與接待禮儀》——有禮走遍天下(原創(chuàng))【課程大綱】只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步從事某一職業(yè)的具體作業(yè)規(guī)范展現(xiàn)出的人格、氣質(zhì)、外表的一個完整的美好形象在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種要求【課程目的】掌握商務(wù)所需的專業(yè)形象和服務(wù)及接待禮儀養(yǎng)成良好的禮貌行為和個人修飾【授課對象】職場工作人員、前臺接待員、保安人員、服務(wù)人員等【課程時間】

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《企業(yè)中層主管怎么做》【課程背景】企業(yè)需要怎樣的中堅(jiān)力量：超強(qiáng)執(zhí)行力標(biāo)桿管理者高度責(zé)任心協(xié)調(diào)溝通好【課程目的】明確定位老板認(rèn)可部門協(xié)作調(diào)動下屬實(shí)施績效帶好團(tuán)隊(duì)【課程對象】人力資源管理者、企業(yè)中層管理人員【課程時間】兩天培訓(xùn)班【課程特色】故事、圖片、案例、視頻、游戲、道具動手訓(xùn)練、口頭、書面訓(xùn)練、測試等互動方法相結(jié)合?！菊n程大綱】第一篇：明確自己在企業(yè)的定位1

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT七步法》---內(nèi)訓(xùn)師實(shí)務(wù)手冊【課程背景】一個企業(yè)的興衰成敗，從根本上取決于是否擁有足夠數(shù)量的高素質(zhì)人才。有則生之，無則亡之。人才是需要培養(yǎng)和不斷“充電”的，而培訓(xùn)師的職業(yè)化和專業(yè)化程度，則對企業(yè)人才培養(yǎng)起著關(guān)鍵性作用，培訓(xùn)經(jīng)理這一金領(lǐng)職業(yè)正是承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)策劃、咨詢建議、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施、課程主持、培訓(xùn)評估等一系列的專業(yè)人員。培訓(xùn)經(jīng)理本身的

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《責(zé)任是企業(yè)的靈魂》——責(zé)任鑄就優(yōu)秀【課程背景】責(zé)任是一種與生俱來的使命，伴隨著每一個生命的始終。每個人都應(yīng)該清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地將它扛起。惟有如此，我們才對得起自己的所得和良心。責(zé)任又是一種意識、一種精神、一種態(tài)度、一種品質(zhì)、一種超越能力的素質(zhì)，作為一名管理者，用一生去追求責(zé)任，才是管理者的魅力所在。如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴，那么，還有一

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理（2）》【課程背景】了解職業(yè)生涯管理概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，了解和掌握設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求、方法等。能把所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際，能獨(dú)立完成職業(yè)生涯管理工作，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致?！菊n程對象】組織方確定【課程時間】6課時【授課方式】多媒介互動【課程大綱】第一節(jié)：職業(yè)生涯規(guī)劃管理基礎(chǔ)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念二、職業(yè)生涯的三維策劃1、主動策

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《營銷人員的幾種薪酬模式》【課程背景】成功的銷售人員大多都是成就動機(jī)強(qiáng)，性格外向，闖勁十足，流動性大，對薪金的追求愿意高，非常關(guān)心企業(yè)的薪酬方案。為此，吸引、激勵和留住優(yōu)秀的銷售人員，企業(yè)必需設(shè)置科學(xué)合理的銷售薪酬方案，既體現(xiàn)銷售業(yè)績，又考慮非人為因素的影響，既引導(dǎo)銷售人員重視銷售結(jié)果，又促使其觀注銷售過程?！菊n程目標(biāo)】不同行業(yè)、不同發(fā)展周期的企業(yè)其銷售人員

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《戰(zhàn)略視角下的人員招聘》--招聘與面試技巧【課程背景】沒有人“還是沒有合適的人”，我們該如何具有“慧眼”招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一個不爭的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。怎樣招聘到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《最實(shí)戰(zhàn)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程大綱】從社交的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)從個人的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一種人際交往的方式和技巧從職場的角度看，素養(yǎng)與禮儀是可以提升個人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式從企業(yè)的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個人外在形象的具體表現(xiàn)從社會的角度看，素養(yǎng)與禮儀是提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會文明進(jìn)步的重要保證【課程目的】掌握職業(yè)所需專業(yè)形象的基

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《中層管理者的溝通困境與應(yīng)對》【課程背景】分析中層管理者可能出現(xiàn)的溝通困境與應(yīng)對的方法?！菊n程目標(biāo)】掌握人際溝通的技巧，有效處理與同事的關(guān)系?！菊n程對象】組織方確定【課程時間】6課時【授課方式】小組討論、詢問法、案例分析法。【課程提示】中層管理者擔(dān)負(fù)著企業(yè)最最艱巨的工作，它需要左右逢源，上下協(xié)調(diào)，既能與下級打成一片，又能和上司和睦相處，這就需要高超的人際溝通

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力》【課程背景】俗話說：“高處不勝寒”，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，稍不注意就會功虧一簣，要讓企業(yè)出績效、讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效執(zhí)行力，真是一門大學(xué)問。成國良教授經(jīng)多年研究和實(shí)踐傾力打造本課程，為您解決如下問題：怎樣當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)世界上有三種思維方式，它們各自都有哪些特征都有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺陷呢互相之間怎么借鑒呢組織工作中哪些問題是主要的我們的各項(xiàng)管理，怎樣的方式

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有