《商務(wù)與接待禮儀》

  培訓(xùn)講師：涂遠(yuǎn)偉

講師背景：
涂遠(yuǎn)偉講師個人簡介【資歷經(jīng)歷】國家專業(yè)能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級培訓(xùn)師國家職業(yè)資格高級人力資源管理師國家職業(yè)資格企業(yè)二級培訓(xùn)師PAI高級禮儀培訓(xùn)師ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師上海多家培訓(xùn)院校特約講師從事專業(yè)經(jīng)歷：先后在國家機(jī)關(guān)從事人事、理論、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

涂遠(yuǎn)偉
    課程咨詢電話：

《商務(wù)與接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)與接待禮儀》

《商務(wù)與接待禮儀》
——有禮走遍天下(原創(chuàng))
【課程大綱】
只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步
從事某一職業(yè)的具體作業(yè)規(guī)范
展現(xiàn)出的人格、氣質(zhì)、外表的一個完整的美好形象
在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種要求
【課程目的】
掌握商務(wù)所需的專業(yè)形象和服務(wù)及接待禮儀
養(yǎng)成良好的禮貌行為和個人修飾
【授課對象】
職場工作人員、前臺接待員、保安人員、服務(wù)人員等
【課程時間】
6小時(上午、下午各3課時)
【授課方式】
游戲法、詢問法、角色扮演法、模擬法、案例分析法。
【課程大綱】
第一節(jié)：商場六大禮儀
1、電話禮儀
電話接聽
電話撥打
電話語音
迅速準(zhǔn)確無誤
認(rèn)真清楚記錄
選擇適當(dāng)時間
恰當(dāng)使用電話
現(xiàn)場演練
2、名片禮儀
商務(wù)名片的設(shè)計
何時使用名片
如何遞送名片
如何向他人索要名片
名片使用禁忌
現(xiàn)場演練
3、引領(lǐng)禮儀
平地引領(lǐng)事項
開關(guān)門引領(lǐng)事項
上下臺階引領(lǐng)事項
上下樓梯引領(lǐng)事項
方向引領(lǐng)事項
現(xiàn)場演練
4、握手禮儀
握手要領(lǐng)
握手方式
握手順序
握手細(xì)節(jié)
社交場合握手
商務(wù)場合握手
家居場合握手
現(xiàn)場演練
5、電梯禮儀
上下電梯禮儀
進(jìn)入電梯禮儀
電梯內(nèi)有人時
電梯內(nèi)無人時
現(xiàn)場演練
6、手勢禮儀
前擺式
橫擺式
回臂式
直立式
現(xiàn)場演練
第二節(jié)：禮節(jié)禮貌禮儀概述
1、禮節(jié)概念
常見的禮節(jié)有那些
介紹不同禮節(jié)知識、要領(lǐng)及如何正確使用
禮儀案例分享
分組演練
2、禮貌概念
禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分
禮貌行動包括哪些
禮貌用語包括哪些
禮貌行動和禮貌用語在服務(wù)工作中的具體運用
禮貌用語案例分享
分組演練
3、禮儀概念
禮儀的三個要素
如何養(yǎng)成良好的禮儀行為
從五個方面修練
案例分析
課堂互動。分組完成作業(yè)
第三節(jié)：商場禮儀肢體語言的運用
站姿要領(lǐng)
行姿要領(lǐng)
坐姿要領(lǐng)
蹲姿要領(lǐng)
手指要領(lǐng)
頭部要領(lǐng)
眼睛要領(lǐng)
表情要領(lǐng)
第四節(jié)：微笑服務(wù)接待
1、禮儀做好了就是最好的接待
始終保持微笑
展現(xiàn)優(yōu)雅的形象
站在賓客的角度
運用微笑“破冰”
微笑與禮儀結(jié)合
2、微笑練習(xí)的五種方法
3、現(xiàn)場分組演練
第五節(jié)：課程回顧
什么是禮節(jié)禮貌禮儀
禮儀的核心是什么
如何做好商場服務(wù)禮儀
肢體語言有哪些?
員工優(yōu)良的禮儀與提高企業(yè)效益有關(guān)嗎?

 

涂遠(yuǎn)偉老師的其它課程

《企業(yè)中層主管怎么做》【課程背景】企業(yè)需要怎樣的中堅力量：超強(qiáng)執(zhí)行力標(biāo)桿管理者高度責(zé)任心協(xié)調(diào)溝通好【課程目的】明確定位老板認(rèn)可部門協(xié)作調(diào)動下屬實施績效帶好團(tuán)隊【課程對象】人力資源管理者、企業(yè)中層管理人員【課程時間】兩天培訓(xùn)班【課程特色】故事、圖片、案例、視頻、游戲、道具動手訓(xùn)練、口頭、書面訓(xùn)練、測試等互動方法相結(jié)合?！菊n程大綱】第一篇：明確自己在企業(yè)的定位1

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT七步法》---內(nèi)訓(xùn)師實務(wù)手冊【課程背景】一個企業(yè)的興衰成敗，從根本上取決于是否擁有足夠數(shù)量的高素質(zhì)人才。有則生之，無則亡之。人才是需要培養(yǎng)和不斷“充電”的，而培訓(xùn)師的職業(yè)化和專業(yè)化程度，則對企業(yè)人才培養(yǎng)起著關(guān)鍵性作用，培訓(xùn)經(jīng)理這一金領(lǐng)職業(yè)正是承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)策劃、咨詢建議、課程開發(fā)、培訓(xùn)實施、課程主持、培訓(xùn)評估等一系列的專業(yè)人員。培訓(xùn)經(jīng)理本身的

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《責(zé)任是企業(yè)的靈魂》——責(zé)任鑄就優(yōu)秀【課程背景】責(zé)任是一種與生俱來的使命，伴隨著每一個生命的始終。每個人都應(yīng)該清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地將它扛起。惟有如此，我們才對得起自己的所得和良心。責(zé)任又是一種意識、一種精神、一種態(tài)度、一種品質(zhì)、一種超越能力的素質(zhì)，作為一名管理者，用一生去追求責(zé)任，才是管理者的魅力所在。如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴，那么，還有一

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理（2）》【課程背景】了解職業(yè)生涯管理概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，了解和掌握設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求、方法等。能把所學(xué)運用于實際，能獨立完成職業(yè)生涯管理工作，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。【課程對象】組織方確定【課程時間】6課時【授課方式】多媒介互動【課程大綱】第一節(jié)：職業(yè)生涯規(guī)劃管理基礎(chǔ)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念二、職業(yè)生涯的三維策劃1、主動策

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《營銷人員的幾種薪酬模式》【課程背景】成功的銷售人員大多都是成就動機(jī)強(qiáng)，性格外向，闖勁十足，流動性大，對薪金的追求愿意高，非常關(guān)心企業(yè)的薪酬方案。為此，吸引、激勵和留住優(yōu)秀的銷售人員，企業(yè)必需設(shè)置科學(xué)合理的銷售薪酬方案，既體現(xiàn)銷售業(yè)績，又考慮非人為因素的影響，既引導(dǎo)銷售人員重視銷售結(jié)果，又促使其觀注銷售過程。【課程目標(biāo)】不同行業(yè)、不同發(fā)展周期的企業(yè)其銷售人員

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《戰(zhàn)略視角下的人員招聘》--招聘與面試技巧【課程背景】沒有人“還是沒有合適的人”，我們該如何具有“慧眼”招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一個不爭的事實是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。怎樣招聘到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《最實戰(zhàn)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程大綱】從社交的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)從個人的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一種人際交往的方式和技巧從職場的角度看，素養(yǎng)與禮儀是可以提升個人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式從企業(yè)的角度看，素養(yǎng)與禮儀是一個人外在形象的具體表現(xiàn)從社會的角度看，素養(yǎng)與禮儀是提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會文明進(jìn)步的重要保證【課程目的】掌握職業(yè)所需專業(yè)形象的基

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《中層管理者的溝通困境與應(yīng)對》【課程背景】分析中層管理者可能出現(xiàn)的溝通困境與應(yīng)對的方法?！菊n程目標(biāo)】掌握人際溝通的技巧，有效處理與同事的關(guān)系?！菊n程對象】組織方確定【課程時間】6課時【授課方式】小組討論、詢問法、案例分析法?！菊n程提示】中層管理者擔(dān)負(fù)著企業(yè)最最艱巨的工作，它需要左右逢源，上下協(xié)調(diào)，既能與下級打成一片，又能和上司和睦相處，這就需要高超的人際溝通

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力》【課程背景】俗話說：“高處不勝寒”，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，稍不注意就會功虧一簣，要讓企業(yè)出績效、讓團(tuán)隊產(chǎn)生高效執(zhí)行力，真是一門大學(xué)問。成國良教授經(jīng)多年研究和實踐傾力打造本課程，為您解決如下問題：怎樣當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)世界上有三種思維方式，它們各自都有哪些特征都有哪些優(yōu)點和缺陷呢互相之間怎么借鑒呢組織工作中哪些問題是主要的我們的各項管理，怎樣的方式

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

《招聘策略設(shè)計與選擇》【課程背景】了解招聘與用工的概念，理解和掌握基本知識，掌握具體實務(wù)操作方法。【課程目的】能把所學(xué)較好運用于實際，能獨立完成招聘與錄用管理工作。【課程對象】人事招聘專員、人事助理、人事文員、人事儲備人員及有志于從事人力資源管理職業(yè)的各類人員【課程時間】一天(6課時)【授課方式】授課法、詢問法、角色扮演法、模擬法、案例分析法【課程綱要】第一

 講師：涂遠(yuǎn)偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有