《品質(zhì)上的服務(wù)》
培訓(xùn)講師:涂遠(yuǎn)偉
講師背景:
涂遠(yuǎn)偉講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷經(jīng)歷】國(guó)家專業(yè)能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)師PAI高級(jí)禮儀培訓(xùn)師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師上海多家培訓(xùn)院校特約講師從事專業(yè)經(jīng)歷:先后在國(guó)家機(jī)關(guān)從事人事、理論、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>
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《品質(zhì)上的服務(wù)》
《品質(zhì)上的服務(wù)》
——酒店服務(wù)管理
【課程背景】
酒店是什么?它會(huì)是一個(gè)溫暖的家,它會(huì)是一個(gè)避風(fēng)港灣,它還會(huì)是別致的悠閑處。如何
把酒店辦成這樣的地方,是我們從事酒店業(yè)的人應(yīng)追求的目標(biāo)。
【課程對(duì)象】
酒店所有人員。
【課程時(shí)間】
3小時(shí)
【授課方式】
小組討論、案例分析、管理游戲等。
【課程提示】
風(fēng)靡大江南北的《中國(guó)好聲音》吸引了成千上萬(wàn)的觀眾,給中國(guó)音樂(lè)界帶來(lái)了沖擊,也給
電視觀眾帶來(lái)多元化的享受。那么,在我們酒店業(yè),有沒(méi)有消費(fèi)者最喜歡的中國(guó)好酒店
呢?
【課程大綱】
第一節(jié):酒店服務(wù)品質(zhì)是什么?
明確的服務(wù)理念
流暢的服務(wù)體系
快捷的服務(wù)特點(diǎn)
超常的服務(wù)方式
柔情的服務(wù)技巧
特色的服務(wù)風(fēng)格
案例
第二節(jié):不同的服務(wù)方式 相同的服務(wù)品質(zhì)
開(kāi)元的款客理念
華住的入住方式
金陵的特色服務(wù)
維也納的浪漫音樂(lè)藝術(shù)享受
香格里拉的管理模式
波特曼麗嘉的忠誠(chéng)服務(wù)
案例
第三節(jié):顧客關(guān)注的服務(wù)是什么
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格
干凈舒適的場(chǎng)地
方便快捷的交通
溫馨得體的氛圍
友好熱情的員工
想像不到的服務(wù)
印象深刻的回憶
第四節(jié):服務(wù)與款待是什么?
傾聽(tīng)客人的“吶喊”
先推銷自己再銷售產(chǎn)品
服務(wù)意識(shí),就是他人意識(shí),
賓客在我心中,心中裝著賓客
漠視賓客是賓客消費(fèi)率下降的重要原因之一
第五節(jié):責(zé)任考驗(yàn)品質(zhì)
責(zé)任是一種品質(zhì)
責(zé)任是一種服務(wù)
責(zé)任是一種道德
現(xiàn)任是一種精神
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《責(zé)任是企業(yè)的靈魂》——責(zé)任鑄就優(yōu)秀【課程背景】責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命,伴隨著每一個(gè)生命的始終。每個(gè)人都應(yīng)該清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任,并勇敢地將它扛起。惟有如此,我們才對(duì)得起自己的所得和良心。責(zé)任又是一種意識(shí)、一種精神、一種態(tài)度、一種品質(zhì)、一種超越能力的素質(zhì),作為一名管理者,用一生去追求責(zé)任,才是管理者的魅力所在。如果說(shuō)智慧和勤奮像金子一樣珍貴,那么,還有一
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《戰(zhàn)略視角下的人員招聘》--招聘與面試技巧【課程背景】沒(méi)有人“還是沒(méi)有合適的人”,我們?cè)撊绾尉哂小盎垩邸闭衅概c面試作為企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的第一步,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是:哪家企業(yè)擁有一流的人才,它就會(huì)有一流的產(chǎn)品,也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。怎樣招聘到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招
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《最實(shí)戰(zhàn)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程大綱】從社交的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)從個(gè)人的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一種人際交往的方式和技巧從職場(chǎng)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是可以提升個(gè)人和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式從企業(yè)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是一個(gè)人外在形象的具體表現(xiàn)從社會(huì)的角度看,素養(yǎng)與禮儀是提高國(guó)民素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要保證【課程目的】掌握職業(yè)所需專業(yè)形象的基
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《中層管理者的溝通困境與應(yīng)對(duì)》【課程背景】分析中層管理者可能出現(xiàn)的溝通困境與應(yīng)對(duì)的方法?!菊n程目標(biāo)】掌握人際溝通的技巧,有效處理與同事的關(guān)系?!菊n程對(duì)象】組織方確定【課程時(shí)間】6課時(shí)【授課方式】小組討論、詢問(wèn)法、案例分析法?!菊n程提示】中層管理者擔(dān)負(fù)著企業(yè)最最艱巨的工作,它需要左右逢源,上下協(xié)調(diào),既能與下級(jí)打成一片,又能和上司和睦相處,這就需要高超的人際溝通
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力》【課程背景】俗話說(shuō):“高處不勝寒”,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,稍不注意就會(huì)功虧一簣,要讓企業(yè)出績(jī)效、讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效執(zhí)行力,真是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。成國(guó)良教授經(jīng)多年研究和實(shí)踐傾力打造本課程,為您解決如下問(wèn)題:怎樣當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)世界上有三種思維方式,它們各自都有哪些特征都有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺陷呢互相之間怎么借鑒呢組織工作中哪些問(wèn)題是主要的我們的各項(xiàng)管理,怎樣的方式
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