卓越的門(mén)店店長(zhǎng)管理技能與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)

卓越的門(mén)店店長(zhǎng)管理技能與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)目標(biāo)
 提升精英店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)能力
 提升精英店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的教練能力
 提升終端門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)
培訓(xùn)對(duì)象
 門(mén)店店長(zhǎng)
培訓(xùn)時(shí)間
2天，每天不少于6小時(shí)
課程特色
1. 本人認(rèn)為：培訓(xùn)不是圖熱鬧，實(shí)效才是硬道理。本課程通過(guò)系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習(xí)，讓學(xué)員在課堂上就掌握實(shí)戰(zhàn)性的技巧，終端門(mén)店管理和學(xué)員能力全面提升。
2. 案例式分享，實(shí)景式模擬，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能，整體素質(zhì)全面提升。
3. 閆老師出身于消費(fèi)品行業(yè)，有12年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，先后為浪莎襪業(yè)、霸克鞋業(yè)、老爺車(chē)服飾、青島海爾、美的、九陽(yáng)、蘇泊爾、超人、愛(ài)仕達(dá)、等著名企業(yè)提供終端門(mén)店管理與銷(xiāo)售的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
課程大綱
第一章  教練型精英店長(zhǎng)管理能力提升與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
一、精英店長(zhǎng)的定位
1、精英店長(zhǎng)的角色定位
 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)
 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
 為自己創(chuàng)造成功
2、精英店長(zhǎng)的職責(zé)定位
 對(duì)內(nèi)：管理人員
 對(duì)外：銷(xiāo)售人員
二、精英店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)
1、 精英店長(zhǎng)的人精品質(zhì)
 高效學(xué)習(xí)
 擔(dān)當(dāng)責(zé)任
 做事看人
2、 精英店長(zhǎng)的“532”素質(zhì)
 心態(tài)
 技能
 資源
3、 精英店長(zhǎng)的“三能”素質(zhì)
 能講
 能寫(xiě)
 能說(shuō)
三、店長(zhǎng)的管理者的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導(dǎo)型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專(zhuān)權(quán)型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
三、做一個(gè)教練型精英店長(zhǎng)
1、什么是教練？
案例：藍(lán)球老師與藍(lán)球教練
2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng)
 付出
 激情
 欣賞
 可能性
 共贏
 負(fù)責(zé)任
 信任
 感召
 承諾
3、教練型精英店長(zhǎng)的教練流程
 先說(shuō)說(shuō)看
 做給他看
 讓他試試看
 旁邊在指導(dǎo)看看
四、精英店長(zhǎng)如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻軍團(tuán)
案例：看圖說(shuō)話(huà)
2、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)6大特征
 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
 勇于競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，先入為主
 超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔
 專(zhuān)注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績(jī)效第一
 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王
 停止空談，立即行動(dòng)，百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
 中國(guó)人性分析與管理特點(diǎn)
 我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、 提升員工執(zhí)行力的方法與策略
 如何安排工作
 如何激勵(lì)員工
 如何表?yè)P(yáng)員工
 如何批評(píng)員工
 有效溝通的12大法則
 如何有效地開(kāi)班前班后會(huì)
情景模擬：
 店長(zhǎng)向店員、促銷(xiāo)安排布置工作方法。
 店長(zhǎng)給導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì)
 店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講
 店長(zhǎng)用正確的方式或不正確的試對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行批評(píng)或贊美（不少于5分鐘）

第二章  教練型店長(zhǎng)面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升
一、你的團(tuán)隊(duì)平時(shí)是如何銷(xiāo)售產(chǎn)品的？
 情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品（10分鐘）
 要求：
1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)，挑選兩名學(xué)員扮演未婚婦夫婦挑選產(chǎn)品
2、要求銷(xiāo)售流程（接待、溝通、成交）完整，顧客要提出各種有難度的異議，銷(xiāo)售人員進(jìn)行化解
3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
 現(xiàn)場(chǎng)討論：剛才的銷(xiāo)售過(guò)程成功嗎？存在哪些問(wèn)題？
二、最具實(shí)戰(zhàn)的面對(duì)面銷(xiāo)售工具情景演練
1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式
 建立信任
 挖掘需求
 產(chǎn)品說(shuō)明
 業(yè)務(wù)成交
2、顧客性格類(lèi)型分析與溝通技巧
 權(quán)威型
 分析型
 合群型
 活潑型
情景模擬：不同性格類(lèi)型的溝通技巧演練
3、客戶(hù)需求冰山模型分析與滿(mǎn)足
 顯性需求
 隱含需求
案例：從老太太買(mǎi)李子看客戶(hù)隱含性需求的重要性
4、深度挖掘客戶(hù)需求的SPIN問(wèn)詢(xún)模式
 背景詢(xún)問(wèn)      SITUATION
 難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)      P ROBLEM
 暗示詢(xún)問(wèn)       I  MPLICATIONS
 需求--滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)   N EED PAYOFF
案例：從《賣(mài)拐》看SPIN問(wèn)詢(xún)模式的威力
案例：為什么不能這樣問(wèn)客戶(hù)
案例：海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)啟示
情景模擬：運(yùn)用SPIN模式問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
5、 ABCD銷(xiāo)售術(shù)
 AUTHORITY權(quán)威性
 BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
 CONVENIENCE服務(wù)的便利性
 DIFFERENCE差異性
情景模擬：運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品介紹
6、 AIDA銷(xiāo)售術(shù)
 Attention：注意
 Interest：興趣
 Desire：欲望
 Action：行動(dòng)
情景模擬：用AIDA銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品
7、 FABEEC銷(xiāo)售術(shù)
 Features ：特色    →    因?yàn)?hellip;…
 Advantages ：優(yōu)點(diǎn)    →    這會(huì)使得……
 Benefits ：利益    →    那也就是……
 Evidence ：見(jiàn)證    →    你可以了解到……
 Experience ：體驗(yàn)     →    你來(lái)親自感受一下……
 Confirm： 確認(rèn)    →  你覺(jué)得……
情景模擬：用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品
8、如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊號(hào)
 語(yǔ)言訊號(hào)
 非語(yǔ)言訊號(hào)
9、抓住客戶(hù)心理高效成單的8大絕招
 喜好趨同
 給予償還（互惠）
 拒絕退讓
 落差對(duì)比
 承諾一致
 社會(huì)認(rèn)同
 權(quán)威印證
 機(jī)會(huì)短缺
10、如何達(dá)到雙贏成交
 創(chuàng)造讓客戶(hù)感到贏的感覺(jué)
 體貼周到的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
 讓客戶(hù)感覺(jué)到你總在幫他
 讓客戶(hù)感覺(jué)到是他做選擇
 讓客戶(hù)感到最大的成就感

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