《互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型----從管理到經(jīng)營》

互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型
---從管理到經(jīng)營
課程背景：
“開不開店看老板，賺不賺錢看店長!”互聯(lián)網(wǎng)時代，在電商的不斷沖擊下，實體店面臨著
嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，如何在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中保持業(yè)績上升，終端面臨著一系列頭疼的問題：

1．如何留住優(yōu)秀員工?
2．如何讓店長能夠獨擋一面?
3．如何讓店長自動自發(fā)管理和銷售?
4．如何提高直接影響門店業(yè)績的一量五率?
5．如何通過例會管理實現(xiàn)門店銷售效率的提升?
6．互聯(lián)網(wǎng)時代實體店如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升業(yè)績?
7．如何讓店長全力以赴快樂工作，而不只是盡力而為?
8．如何提高顧客忠誠度，充分挖掘出VIP顧客的消費潛力?
9．如何通過數(shù)據(jù)分析對癥下藥，實現(xiàn)店長從被動管理到主動經(jīng)營的轉(zhuǎn)型?
《互聯(lián)網(wǎng)時代店長轉(zhuǎn)型---
從管理到經(jīng)營》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例，抓住門店盈利的核心，解決互聯(lián)網(wǎng)時代店
長管理和銷售的關(guān)鍵問題，實現(xiàn)店長從被動管理到主動經(jīng)營的逐步轉(zhuǎn)型，打造高效銷售
團(tuán)隊，提升門店業(yè)績。

課程特色：
實戰(zhàn)：課程是講師13年門店經(jīng)營管理實踐和8年終端培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)，注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演
練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制。
實效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的終端需求，將培訓(xùn)
效果真正導(dǎo)入門店工作，達(dá)到培訓(xùn)價值最大化。
實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，通俗
易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果。

課程收益：
1．樹信心?！暗觊L強則業(yè)績強，業(yè)績強則門店強”是永恒的經(jīng)營主題——只有業(yè)績才能證明
你存在的價值
2．變思路。互聯(lián)網(wǎng)運用互聯(lián)網(wǎng)工具提升進(jìn)店率、提高返單率、增加轉(zhuǎn)介紹……掌握新環(huán)境
下門店業(yè)績真正持續(xù)提高的五大秘訣
3．建系統(tǒng)。打造獨一無二的“高效例會經(jīng)營系統(tǒng)”，提供高業(yè)績門店“日經(jīng)營”系統(tǒng)銷售的
全面解決方案
4．用工具。獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地
執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具

課程時間：2天1晚，6小時/天
授課對象：店長、副店長、加盟商
授課方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴

課程大綱
第一講：經(jīng)營型店長的角色定位
1．店長為什么這么累?
2．公司/下屬/喜歡的店長
頭腦風(fēng)暴：王牌店長自畫像
3．店長工作誤區(qū)
1）沒目標(biāo)
2）沒重點
3）沒方法
4．經(jīng)營型店長的8大角色
5．從“超級導(dǎo)購”到經(jīng)營型店長的四大角色轉(zhuǎn)換
6．經(jīng)營型店長心態(tài)準(zhǔn)備
7．經(jīng)營型店長存在價值
1）打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
2）發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
落地工具1：店鋪問題診斷與對策分析
落地工具2：《店鋪服務(wù)評核表》
落地工具3：《店長每日工作流程》
落地工具4：《每日店鋪檢查表》

第二講：從管理型店長到經(jīng)營型店長
1．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的心態(tài)
老板：請員工來就是為自己干活的，幫我掙錢的
員工：我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已
2．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的矛盾
老板：你多干點,我的提成就會多給點
員工：你的工資多給點,我才有激情幫你多干點
3．傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系的關(guān)注點
老板：關(guān)注利潤和庫存
員工：關(guān)注工資和銷售額
4．從管理型店長到經(jīng)營型店長必須實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)換
定位：從被動管理到主動經(jīng)營
角色：從打工者變成責(zé)任者
心態(tài)：從為老板干到為自己干
管理：從被動執(zhí)行到主動發(fā)現(xiàn)和解決門店問題
關(guān)注點：從銷售額指標(biāo)轉(zhuǎn)向成本控制以及盈利能力

第三講：經(jīng)營型店長管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1、80、90后導(dǎo)購流失的原因分析
2、馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3、什么是新生代員工心目中的好公司?
4、如何招到優(yōu)秀員工?
5、店長招聘話術(shù)設(shè)計
6、用人之道——把合適的人放在合適的位置
7、培育下屬——制定員工培養(yǎng)計劃
8、門店教練四步法
9、員工流失的“1312”怪圈與教練對策
10、店長“3S”留人法
11、店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣
1）德
2）法
3）術(shù)
12、員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻
13、攻破員工自我性——夸獎與批評藝術(shù)
14、包容員工差異性，懂得換位思考
15、收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16、員工高效溝通五步法
17、員工激勵——喚醒員工心中的巨人
18、店長授權(quán)原則——授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心
落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具：《帶教培訓(xùn)流程》
二、目標(biāo)管理
1．目標(biāo)管理SMART原則
2．店長下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
3．頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
4．月度目標(biāo)分解基數(shù)計算法
5．確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度，要求承諾
6．對手PK激發(fā)員工意愿，跟蹤結(jié)果
7．目標(biāo)管理金三角
8．追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)
9．目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
落地工具1：《銷售龍虎榜》
落地工具2：《店鋪日志》
落地工具3：《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》
三、例會系統(tǒng)
1．例會的目的——總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動
2．為什么門店例會議而不決，議而不行?
3．例會的分類和時間控制
4．高效例會流程
5．如何提高例會質(zhì)量
6．通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具：例會流程
落地工具：《店鋪例會記錄》

第四講：盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
1．為什么店長總在忙、盲、茫?
2．?dāng)?shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3．門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
4．影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5．店長管理的一個核心——完成銷售目標(biāo)，實現(xiàn)盈利目標(biāo)
6．影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

第五講：互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)績提升之道
1．互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客發(fā)生了哪些改變?
2．互聯(lián)網(wǎng)時代我們到底在賣什么?
3．實體店如何成為顧客心中的心動女生?
4．互聯(lián)網(wǎng)時代如何經(jīng)營粉絲?
5．如何建立粉絲池塘，實現(xiàn)粉絲倍增?
6．如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具讓顧客主動為你轉(zhuǎn)介紹?
7．顧客到店后如何提升顧客的體驗率
8．如何留下轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
9．互聯(lián)網(wǎng)時代：裝著變態(tài)去殺諸

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