《連鎖企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃2017》

連鎖企業(yè)全年培訓(xùn)計(jì)劃
課程背景
電商橫掃千軍搶奪顧客，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q，商品同質(zhì)化日趨明顯，產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低，門店員工流動(dòng)性越來(lái)越大，零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代，門店如何在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存？激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給門店管理、銷售、服務(wù)都提出了更高的要求，然而，現(xiàn)實(shí)情況是：
員工忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性大；
員工工作熱情不高，得過(guò)且過(guò)；
目標(biāo)不明確,員工缺乏強(qiáng)勁的工作動(dòng)力；
門店目標(biāo)管理只是空喊口號(hào)，缺乏科學(xué)的目標(biāo)管理方法，無(wú)法確保目標(biāo)達(dá)成；
店長(zhǎng)成了“高薪版”的終端銷售人員，不具備經(jīng)營(yíng)管理能力，無(wú)法獨(dú)擋一面；
店長(zhǎng)自身技能不過(guò)關(guān)，無(wú)法帶領(lǐng)店鋪員工完成銷售任務(wù)；
店長(zhǎng)很優(yōu)秀但是不懂得如何傳承復(fù)制，員工銷售能力上不去，店長(zhǎng)孤掌難鳴；員工“忙”“盲”“茫”，投入了熱情業(yè)績(jī)卻得不到改善，無(wú)法對(duì)癥下藥……
培訓(xùn)目的
通過(guò)大量案例分析深入剖析店長(zhǎng)管理和門店銷售中經(jīng)常遇到難題，對(duì)癥下藥，設(shè)計(jì)門店培訓(xùn)課程體系，提供具體操作方法、管理工具和可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，提升店長(zhǎng)的銷售和管理技能，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的終端銷售團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)·高效”之理念，讓課程真正落地，可復(fù)制和傳承。
課程特色
實(shí)戰(zhàn)：課程是講師10年門店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和7年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)， 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制。
實(shí)效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。
實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析店長(zhǎng)在銷售和管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果。
授課對(duì)象：店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)、加盟商
授課方法：1、主題講授 2、視頻欣賞 3、情景模擬 4、案例研討
5、學(xué)員分享 6、落地工具 7、頭腦風(fēng)暴8、話術(shù)演練
課程模型：
培訓(xùn)課程安排：第一部分：店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能提升
課程名稱
主要內(nèi)容
課程目標(biāo)
落地工具
時(shí)間
《店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與職業(yè)心態(tài)》
1．從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
2．店長(zhǎng)存在的價(jià)值
3．店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
4．店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1）以德服人：以身作則的個(gè)人魅力
2）以法治人：獎(jiǎng)懲機(jī)制的制定與實(shí)施
3）以術(shù)融人：十大收心法則，制造快樂
5．優(yōu)秀店長(zhǎng)的十條軍規(guī)
6．店長(zhǎng)必須具備的職業(yè)心態(tài)
1．幫助店長(zhǎng)找準(zhǔn)自我定位，提升管理能力；
2．樹立店長(zhǎng)自我管理意識(shí)和良好的職業(yè)心態(tài)，傳遞正能量；
3．掌握新生代員工的管理方法減少門店員工流失率
《問(wèn)題對(duì)策分析表》
《門店問(wèn)題樹》
2天
《店長(zhǎng)管理的六把金鑰匙》
1．員工管理
2．目標(biāo)管理
3．例會(huì)管理
4．貨品管理
5．現(xiàn)場(chǎng)管理
6．顧客管理
1．抓住影響門店業(yè)績(jī)
2．店長(zhǎng)管理效能的六大關(guān)鍵模塊，找到癥結(jié)，
3．分析原因，找到方法，
4．制定流程，解決問(wèn)題
《高效例會(huì)流程》
《店鋪會(huì)議記錄本》
《店長(zhǎng)每日檢查表》
《暢滯銷貨品分析表》
《VIP顧客跟蹤檔案》
2天
《數(shù)據(jù)分析與單店盈利提升》
1．門店業(yè)績(jī)自我評(píng)估、診斷
2．影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)
3．影響一量五率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理銷售技巧
5．銷售目標(biāo)細(xì)分與動(dòng)態(tài)管理
6．系統(tǒng)的門店促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1．抓住門店盈利的一個(gè)核心，三個(gè)基本點(diǎn)，九項(xiàng)KPI指標(biāo)和四大管理模塊，通過(guò)精細(xì)化管理提升門店業(yè)績(jī)
《門店診斷分析導(dǎo)圖》
《店鋪日志》
《銷售日?qǐng)?bào)表》
《店鋪銷售龍虎榜》
《月銷售統(tǒng)計(jì)分析表》
2天
《目標(biāo)+激勵(lì)=門店員工自動(dòng)自發(fā)的工作》
1．目標(biāo)管理的定義、意義
2．目標(biāo)的設(shè)定
3．門店目標(biāo)的分解
4．門店目標(biāo)的實(shí)施與跟進(jìn)
5．目標(biāo)達(dá)成的推動(dòng)器:員工激勵(lì)
6．門店低成本或零成本激勵(lì)技巧
7．零成本激勵(lì)六大法寶
1．團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)制定目標(biāo)；形成計(jì)劃；
2．探索員工行為背后更深層、更深刻、更持久的動(dòng)力源泉，學(xué)會(huì)零成本/低成本激勵(lì)手段。
《SWOT分析法》
《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》
《目標(biāo)分解基數(shù)法》
《門店KPI思維導(dǎo)圖》
《業(yè)績(jī)沖關(guān)榜》
《4個(gè)1計(jì)劃》
《“我”的零成本/低成本激勵(lì)方案》
2天
第二部分：店長(zhǎng)銷售技能提升
《門店銷售服務(wù)禮儀》
1．樹立全新客戶服務(wù)理念
2．銷售服務(wù)的核心與本質(zhì)
3．培養(yǎng)店長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
4．優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)具體表現(xiàn)
5．門店銷售服務(wù)禮儀形象
6．門店銷售服務(wù)行為規(guī)范
7．專業(yè)化服務(wù)與溝通技巧
8．顧客投訴處理的藝術(shù)
通過(guò)職業(yè)化服務(wù)心態(tài)的建立，卓越服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，完美職業(yè)形象的塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與銷售技巧的訓(xùn)練，提升終端服務(wù)技能和銷售業(yè)績(jī)
《投訴處理流程》
《店鋪服務(wù)評(píng)核表》
2天
《門店銷售“九連環(huán)”》
1．標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程
2．售前準(zhǔn)備：人、貨、場(chǎng)
3．門店拓客與迎賓技巧
4．建立信任，了解需求
5．有吸引力的產(chǎn)品介紹
6．有效提升顧客試穿率
7．巧妙處理顧客的異議
8．抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)踢單
9．連帶銷售提升客單價(jià)
10．售后服務(wù)提高返單率
規(guī)范門店銷售服務(wù)流程，抓住九個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的影響成交的關(guān)鍵動(dòng)作，深入剖析，現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)以致用，提升終端銷售業(yè)績(jī)
《標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程》
2天
《顧客心理與成交技巧》
1．顧客購(gòu)買產(chǎn)品心理分析
2．顧客購(gòu)買心理變化過(guò)程
3．不同階段導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)動(dòng)作
4．顧客行為類型性格分析
5．不同類型顧客成交技巧
6．六類難纏顧客應(yīng)對(duì)技巧
1．分析顧客心理，對(duì)癥下藥設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作；
2．解析銷售流程，深入探討顧客流失原因；
3．抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速成交提升門店業(yè)績(jī)
《行為風(fēng)格測(cè)試表》
1天
第三部分：團(tuán)隊(duì)打造與教練技術(shù)
《終端銷售團(tuán)隊(duì)打造》
1．終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2．店長(zhǎng)選、用、育、留技巧
1）吸引人才——店長(zhǎng)招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
2）用人之道——對(duì)癥下藥，投其所好
3）培育下屬——制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
4）留人技巧——店長(zhǎng)“3S”留人法
3．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：?jiǎn)拘褑T工心中的巨人
4．高效能團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
幫助店長(zhǎng)走出招人難、育人難，留人更難的困境，打造一支有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的終端銷售團(tuán)隊(duì)
《店長(zhǎng)招聘話術(shù)》
2天
《終端教練培訓(xùn)技術(shù)》
1．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的終端需求分析
2．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的五大常見誤區(qū)
3．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)流程
4．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的常用教學(xué)方法
5．門店帶教技術(shù)與流程設(shè)計(jì)
6．銷售流程培訓(xùn)技巧和方法
7．產(chǎn)品培訓(xùn)方法與提升技巧
針對(duì)門店店長(zhǎng)能力強(qiáng)但無(wú)法復(fù)制的現(xiàn)象，提升店長(zhǎng)培訓(xùn)和帶教技能，建立店鋪培訓(xùn)體系，快速提升全體員工的素質(zhì)和技能
《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)流程》
《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)跟進(jìn)表》
《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)考核表》
《導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)模型》
《門店培訓(xùn)記錄本》
《門店培訓(xùn)反饋表》
1天
《團(tuán)隊(duì)的力量》
1．團(tuán)隊(duì)拓展，活動(dòng)體驗(yàn)
2．學(xué)員感悟，團(tuán)隊(duì)分享
3．團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的魅力
4．團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力塑造
5．培養(yǎng)感恩心態(tài)與意識(shí)
6．團(tuán)隊(duì)分享、協(xié)作、共贏
通過(guò)活動(dòng)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)
式培訓(xùn)讓店長(zhǎng)感悟團(tuán)
隊(duì)的力量，學(xué)會(huì)包容
員工的缺點(diǎn)，關(guān)注員
工成長(zhǎng)，從自我意識(shí)
轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)思維
《團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃》
2天
第四部分：視覺營(yíng)銷和陳列
《視覺營(yíng)銷與產(chǎn)品陳列》
1．視覺營(yíng)銷與門店業(yè)績(jī)
2．產(chǎn)品陳列與設(shè)計(jì)法則
3．店面陳列的常見誤區(qū)
4．巧妙陳列，吸引顧客
掌握視覺營(yíng)銷理念，學(xué)會(huì)富有視覺沖擊力的產(chǎn)品陳列方法與技巧
2天

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