中基層課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》內(nèi)訓(xùn)篇
-----打造血濃于水的高效團(tuán)隊(duì)
主講人：齊磊
【設(shè)計(jì)原理與思路】：1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。
2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作中做到知行合一。
課程背景
企業(yè)發(fā)展到一定階段后，依靠老板單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)一去不返，現(xiàn)在的企業(yè)必須靠團(tuán)隊(duì)取勝，靠科學(xué)與規(guī)范的管理。加上長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)文化的影響，我們很難再靠機(jī)會(huì)和資源和關(guān)系來(lái)僥幸獲勝。于是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理顯得日益重要，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是需要解決目前企業(yè)發(fā)展中的種種障礙，完成從個(gè)人能力到團(tuán)隊(duì)能力的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)振作、合作、協(xié)作的要求，達(dá)到一加一大于二的效果。
如何來(lái)建設(shè)與管理我們的團(tuán)隊(duì)呢？做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先有三個(gè)觀念：1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是老板一個(gè)人的事情，需要全員參與，共同努力。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為，而是需要長(zhǎng)期的建設(shè)與維護(hù)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)容易，但管理卻不易，科學(xué)管理使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。所以要解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實(shí)際上是思想的引導(dǎo)，從思想上讓大家認(rèn)識(shí)到怎么樣是對(duì)的，怎么樣是錯(cuò)的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標(biāo)準(zhǔn)。改變團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀一是改變思維習(xí)慣二是改變行為習(xí)慣。而訓(xùn)練，尤其是針對(duì)性地訓(xùn)練改變的是大家的行為習(xí)慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來(lái)就是將所有的改變進(jìn)行固化與延續(xù)，靠的是機(jī)制，是管理模式。
課程分為兩個(gè)部分：一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。二、團(tuán)隊(duì)的管理。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要從團(tuán)隊(duì)的概念開始，讓我們清晰地認(rèn)識(shí)“團(tuán)隊(duì)”區(qū)分出“團(tuán)隊(duì)”“團(tuán)體”“群體”，清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ)，只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)的管理是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)之上，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加融洽，團(tuán)隊(duì)組織更緊密，團(tuán)隊(duì)精神更卓越。
要把企業(yè)建設(shè)成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，首先要抓好“頭”，俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對(duì)員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮，團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)凝聚力必然得到弘揚(yáng)和鞏固，企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能得到發(fā)揮，所以領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)與技能對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響非常深遠(yuǎn)。其次抓好團(tuán)隊(duì)的“心”人在一起未必是團(tuán)隊(duì)，只有心在一起才是真正的團(tuán)隊(duì)。心往一起想，勁才能往一起使，心的凝聚源于目標(biāo)的統(tǒng)一，用人不如用心。最后要抓好團(tuán)隊(duì)的“魂”，團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)高效的重要保障，沒(méi)有魂一切皆無(wú)，做好團(tuán)隊(duì)精神的塑造是團(tuán)隊(duì)永恒的追求。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊(duì)該如何做。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動(dòng)作，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)成員的斗志，從而實(shí)現(xiàn)卓越團(tuán)隊(duì)的速成。
課程目標(biāo)

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；
運(yùn)營(yíng)模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到錫恩公司特制分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容：
課前：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)之認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
課程內(nèi)容：
什么是團(tuán)隊(duì)？
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
b清晰明確的共同目標(biāo)
c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動(dòng)；
二、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別
三、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素5P
四、團(tuán)隊(duì)的三種類型：?jiǎn)栴}解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì)
五、團(tuán)隊(duì)的角色定位與分析：高中基層的定位、特點(diǎn)與管理方式
六、團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)組成；
七、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征1、第一階段：成立期及其特征2、第二階段：動(dòng)蕩期及其特征3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征5、第五階段：調(diào)整期及其特征
6、不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)7、不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：自主性、思考性、協(xié)作性
九、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征：目標(biāo)一致、各司其職、高度協(xié)同、結(jié)果導(dǎo)向、快速反應(yīng)
十、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)步驟：立目標(biāo)、建組織、建文化、建機(jī)制、永變革
第二講: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之立目標(biāo)
一、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性；
二、目標(biāo)源于愿景、通過(guò)計(jì)劃落地。
三、互動(dòng)訓(xùn)練：撕紙條
四、常見的目標(biāo)問(wèn)題：目標(biāo)不清晰 目標(biāo)不公開 目標(biāo)不認(rèn)同
目標(biāo)的分解與計(jì)劃制定
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定：
設(shè)置愿景，由遠(yuǎn)及近；
全員參與，頭腦風(fēng)暴
圍繞指標(biāo)，充分分享
結(jié)合個(gè)人，徹底分解
2.做計(jì)劃的六大原則
客戶導(dǎo)向：每個(gè)工作的客戶是誰(shuí)，客戶想要的是什么
結(jié)果清晰：可衡量，可檢查；具體、量化
關(guān)注重點(diǎn)：重點(diǎn)多了等于沒(méi)有重點(diǎn)
時(shí)間底線：一個(gè)不誤，才有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不誤
明確責(zé)任：建立一對(duì)一責(zé)任承諾
證據(jù)：干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話
3.周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練
六、個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃工具訓(xùn)練：我是誰(shuí) 我應(yīng)該是誰(shuí)
第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建組織
案例：五個(gè)指頭論長(zhǎng)短；
企業(yè)中的五種人：人財(cái)、人才、人材、人在、人裁的不同特點(diǎn)
建組織之“四建”；
建班底，指揮系統(tǒng)：替心、替身、替手
建干部，神經(jīng)系統(tǒng)：專業(yè)、商業(yè)、職業(yè)
建模式，機(jī)能系統(tǒng)：有標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)制
建活動(dòng)，免疫系統(tǒng)：競(jìng)賽、質(zhì)詢
目標(biāo)執(zhí)行中的糾偏與完善工具：質(zhì)詢會(huì)；
質(zhì)詢會(huì)的話術(shù)及其注意事項(xiàng)；
第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建文化
案例分析：六只猴子
文化認(rèn)知
1.文化不是建的，本來(lái)就有
2.文化不是口號(hào)，是做事習(xí)慣
3.文化不是制度，潛規(guī)則
三、團(tuán)隊(duì)文化之過(guò)“三觀”
1.是非觀：是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)
2.得失觀：舍得觀，是非觀的有力支撐
3.優(yōu)劣觀：程度
四、是非觀訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)的八榮八恥
五、案例視頻：軍隊(duì)如何做文化
六、做文化“五化”：
儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境
行動(dòng)化：讓員工當(dāng)運(yùn)動(dòng)員不做觀眾
故事化：道理隨風(fēng)而去，故事深入人心
可視化：聽到+看到=意愿
常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕
七、文化落地工具文化墻 紅黑榜 品牌分 分享會(huì) 輪崗體驗(yàn)等等
第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之建機(jī)制
案例：六僧分粥
文化做先行，機(jī)制做保障
三、結(jié)果機(jī)制：取代對(duì)團(tuán)隊(duì)能人的依賴
結(jié)果定義 一對(duì)一責(zé)任 過(guò)程檢查 即時(shí)獎(jiǎng)懲
四、案例：九段秘書；
五、機(jī)制執(zhí)行的三大方法：復(fù)述承諾法、分解法、重點(diǎn)法
六、高效機(jī)制執(zhí)行真經(jīng)：
事前 決心第一，成敗第二
事中 速度第一，完美第二
事后 結(jié)果第一，理由第二
第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之永變革
案例分析：愛(ài)斯基摩人與北極熊的故事
企業(yè)變革，不得不做
1.時(shí)代在變
2.環(huán)境在變
3.人在變
4.模式在變
三、互動(dòng)訓(xùn)練：思維突破
四、三層業(yè)務(wù)鏈：今天，明天，后天的業(yè)務(wù)安排
五、團(tuán)隊(duì)沖突處理
1.案例：劫匪搶銀行
2.團(tuán)隊(duì)沖突的分類：角色沖突、人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突
3.沖突的階段：潛在、個(gè)性、意向、行為、結(jié)果
2.沖突的五種取向：逃避、抗拒、自我犧牲、妥協(xié)、協(xié)作
3.上下級(jí)沖突的處理：從簡(jiǎn)單入手、找薄弱環(huán)節(jié)、找契合點(diǎn)、公司永遠(yuǎn)是對(duì)的

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