《目標管理及平衡計分卡》

目標管理及平衡計分卡
2、工作目標的類型
1)、 達成型工作目標2)、 解決問題型工作目標
3)、例行型工作目標
4)、創(chuàng)新目標、
3、目標設定的三項標準
1）合理性：
● 在有效的時間內，它們能被實現(xiàn)嗎？
● 它們能帶來你想要的變化嗎？
● 所需開支能限制在允許的預算范圍內嗎？
● 它們會帶來新的問題嗎？
2）具體性：
● 它們詳細指明 了會取得什么樣的改善嗎？
● 它們說明了何時了以得成果預期嗎？
3）挑戰(zhàn)性：
● 它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來相應的回報嗎？
● 它們能否解決問題和或抓住新機會？
● 如果實現(xiàn)了這些目標，那么，它們是否有利可圖呢？
4. 企業(yè)計劃的戰(zhàn)略延伸形式
政策 是一個長期有效的計劃，體現(xiàn)公司規(guī)劃，為管理
者決策提供一般性準則。
程序 是長期有效計劃另一種形式，比政策更為具體，
規(guī)定了一再重復的工作應怎么做。
規(guī)章 長期有效計劃進步延伸，是必須遵守的。
5、企業(yè)在目標管理中遇到的問題
二. 運用目標管理SMART準則制定計方案
1. 目標管理的SMART準則的內含
● Specific（明確的）
● Measurable（可測量的）
● Action-oriented（行動導向的）
● Realistic（務實的）
● Time-related（有時間表的）

-2147483648-2147483648分清主次
目標分解—計劃
明確責任
自我激勵
統(tǒng)一思想
增強信心
分工協(xié)作
減少扯皮
形成目標計劃書
00分清主次
目標分解—計劃
明確責任
自我激勵
統(tǒng)一思想
增強信心
分工協(xié)作
減少扯皮
形成目標計劃書
-2147483648-2147483648目標任務書
目標名稱：在…時間（在…條件下），達到…結果
目標標準：
完成步驟
步驟標準
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負責人
涉及部門
檢查人
考核結果
1
2
00目標任務書
目標名稱：在…時間（在…條件下），達到…結果
目標標準：
完成步驟
步驟標準
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負責人
涉及部門
檢查人
考核結果
1
2
2. 目標標準的制定
1)、目標標準的特征
基于工作而非人 可以達到 為人所知
雙方同意 具體可測 有時間限制
付諸文字 標準可度
2)、量化標準的4項要素 (數(shù)量. 質量. 時間. 費用)
3、權重確定的原則
1）權重設定必須與上級目標權重保持一致
2）同時可參照以下原則
·該目標對企業(yè)行為結果影響的重要程度
·是否關鍵人物交辦
·是否與用戶主要需求一致
·是否可使工作更上一層樓
·是否需他人合作
·是否有確切的時間限期
3）分級設定權重
一級權重——具體目標
二級權重——具體目標
加權權重——整體目標
4)、權重設定的具體方法
· 每個維度的權重一般不高于30%，不低于5%
· 最重要的業(yè)績要賦予最高的權重——30%
· 最不重要的業(yè)績要賦予最低的權重——5%
· 權重一般是5的倍數(shù)
· 所有的權重加起來要達到100%
4. SMART準則將目標制定為計劃的5項步驟
5. SMART準則是精細化計劃方案的基礎

三、戰(zhàn)略性的目標工具 - 平衡計分卡
1. 平衡計分卡對計劃管理的意義
● 平衡計分卡為部門闡明了詳細的戰(zhàn)略，分解到員工層面，并
通過行為基礎的有效計劃、使戰(zhàn)略在整個公司得以實施。
● 平衡計分卡是靈活的計劃控制工具、該工具能模擬現(xiàn)實情
況，并對環(huán)境的變化作出迅速反應。
2. 平衡計分卡從4個領域考察企業(yè)價值創(chuàng)造力
1)、財務領域 從股東角度、企業(yè)增長、利潤率、風險戰(zhàn)略
2)、用戶領域 以用戶角度看企業(yè)創(chuàng)造價值與差異化戰(zhàn)略
3)、內部運行 使各項業(yè)務流程滿足用戶及
流程領域 顧東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略
4)、學習發(fā)展 優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、
創(chuàng)新領域 革新與員工成長的措施
3、運用平衡計分卡.做好企業(yè)計劃的綜合平衡
1、企業(yè)內部與外部計劃之間平衡
2、結果與流程計劃之間平衡
、 3、從軟體目標計劃與硬體目標計劃之間平衡
4. 近期盈利計劃與長期發(fā)展計劃之間平衡
5、成果計劃與驅動計劃之間平衡
6、定性計劃與定量計劃之間平衡
4. 每年至少4次長期與短期計劃預測
● 長期預測一季一次，針對未來2年（包括過去2年）
警告管理層將要發(fā)生的變化，并采取行動對策
● 短期預測按月進行
-2147483648-2147483648工作重點
1
2
3
4
5
公司
年度目標
00工作重點
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公司
年度目標
-2147483648-21474836481
2
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某一關鍵工作重點
應采取的相應重點策略
001
2
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某一關鍵工作重點
應采取的相應重點策略
一年中，績效評估是連續(xù)不斷地對每一績效指標進行經常
性預測和控制管理控制是通過測量部門業(yè)績指標進行
● 每一業(yè)績指標均對應相應的目標
關鍵KPI指標要能分解為次要目標,并能應用于不同部門
● 業(yè)績報告控制
各部門須提交業(yè)績報告
● 通過平銜記分卡對部門（個人）進行監(jiān)督，對趨勢.差異及
值得關注事項加以分析,對任何差異提選一個行動計劃。

-2147483648-2147483648明確公司
戰(zhàn)略目標
→
確定關鍵
績效領域
→
制定關鍵
績效目標
→
分解關鍵
目標
→
按SMART準則制定計劃方案
00明確公司
戰(zhàn)略目標
→
確定關鍵
績效領域
→
制定關鍵
績效目標
→
分解關鍵
目標
→
按SMART準則制定計劃方案
-2147483648-2147483648公司戰(zhàn)略
目標
→
四大績效
領域目標
→
四大績效領域工作重點
→
每一工作重點的關鍵目標
→
分解關鍵
績效目標
→
運用二大系統(tǒng)
貫徹關鍵績效目標
1、績效管理系統(tǒng)
2、制度管理系統(tǒng)
→
運營管理
·監(jiān)控
·輔導
→
績效評估
獎勵系統(tǒng)
→
發(fā)展系統(tǒng)
明年目標
00公司戰(zhàn)略
目標
→
四大績效
領域目標
→
四大績效領域工作重點
→
每一工作重點的關鍵目標
→
分解關鍵
績效目標
→
運用二大系統(tǒng)
貫徹關鍵績效目標
1、績效管理系統(tǒng)
2、制度管理系統(tǒng)
→
運營管理
·監(jiān)控
·輔導
→
績效評估
獎勵系統(tǒng)
→
發(fā)展系統(tǒng)
明年目標
四、年度關鍵績效目標KPI確定的方法
KPI是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的年度關鍵目標，是將公司戰(zhàn)略轉化為年度
計劃的過程。
1. 公司年度工作重點確定的原則
1)、公司的價值觀必須明確，工作重點應與其保持一致。
2)、進行公司戰(zhàn)略分析:強項、弱項、機會、危脅3)、公司戰(zhàn)略目標十分明確。
4)、為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,結合公司現(xiàn)狀，根據(jù)二八原則制定
優(yōu)先開展的重點工作。
5)、同時分析每項重點工作的任務與措施。
·可采用魚刺圖的方式予以確定：
2.、公司年度KPI目標設計的流程
1)、制定公司戰(zhàn)略、年度績效計劃、決定重點戰(zhàn)略目標。
2)、對重點戰(zhàn)略目標分解，確定關鍵績效因素。
3)、根據(jù)關鍵驅動因素，參考同行及公司現(xiàn)有績效指標收緊
有關數(shù)據(jù)指標。
4)、核實KPI指標的計算方法和數(shù)據(jù)來源。
5)、根據(jù)職能，設定部門KPI。
6)、結合職位職責，為具體職位設定KPI。
7)、上下溝通，檢查關鍵績效指標與實際一致性。
8). 運用SMART準則，將KPI制定出可行的計劃方案。
3.、將目標制定成計劃的三種方法
1)、按組織職能、崗位職責分解
·優(yōu)點：上下目標關系清晰，目標層層支撐
·缺點：目標層層分解，處理不當會使目標過多，失去關
鍵的含義。
※ 故在目標分解過程中，可結合目標管理SMART準則，將分
解的目標，變?yōu)殛P鍵的行動步驟，上級的行動步驟，再按職
責分解給下級，變?yōu)橄录壍年P鍵績效目標。
2)、按管理流程分解
強調流程中下道用戶的需求，設定的目標
·可按流程先找出下道用戶是誰，找出關鍵用戶。
·調查、了解關鍵用戶的主要需求。
·按其主要需求設定自身的績效目標。
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648公司2004年目標
部門目標
崗位職責
△
△
個人2004年
任務目標
行為指標
△
標準
△
職務分析
00公司2004年目標
部門目標
崗位職責
△
△
個人2004年
任務目標
行為指標
△
標準
△
職務分析
-2147483648-2147483648上級目標
00上級目標
-2147483648-2147483648分解(職責)
00分解(職責)
-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648具體步驟
00具體步驟
-2147483648-2147483648SMART
00SMART
-635-63500-2147483648-2147483648部屬目標
00部屬目標
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648SMART
00SMART
-2147483648-2147483648具體步驟
00具體步驟
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648分解(職責)
00分解(職責)
-635-63500-2147483648-2147483648下級目標
00下級目標
·該方法在制定行為績效目標時更為有效。
3)、將以上二種方法結合起來分解。
4. 將目標分解到計劃的流程
·大目標→中目標→小目標→即時目標
·寫下大目標→問實現(xiàn)該目標條件？
再問實現(xiàn)每一小目標的條件是什么
5. 注意事項：
1)、寫出完成該目標的理由（＞10條）
2)、意愿強烈？愿為此付出的代價？
3)、可能遇到的障礙、問題？
4)、若達不成，備選方案是什么？
-2147483648-2147483648關鍵績效領域
00關鍵績效領域
-2147483648-2147483648年度工作重點
00年度工作重點
-2147483648-2147483648KPI
關鍵績效目標
00KPI
關鍵績效目標
-2147483648-2147483648標準
(目標)
00標準
(目標)
-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648公司目標
00公司目標
-2147483648-2147483648部門目標
00部門目標
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648財務
00財務
-2147483648-2147483648銷售收入
00銷售收入
-2147483648-2147483648實現(xiàn)盈利
00實現(xiàn)盈利
-2147483648-2147483648銷售
00銷售
-2147483648-2147483648生產
00生產
-2147483648-2147483648財務
00財務
-2147483648-2147483648人力資源
00人力資源
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-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648客戶
00客戶
-2147483648-2147483648提高目標客戶的季節(jié)訂單量
00提高目標客戶的季節(jié)訂單量
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648●
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-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648流程
00流程
-2147483648-2147483648提高質量
00提高質量
-2147483648-2147483648提高效率
00提高效率
-2147483648-2147483648加快新產品上市的速度
00加快新產品上市的速度
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-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648學習/成長
00學習/成長
-2147483648-2147483648建立浮動薪資獎勵系統(tǒng)
00建立浮動薪資獎勵系統(tǒng)
-2147483648-2147483648建立能力開發(fā)系統(tǒng)
00建立能力開發(fā)系統(tǒng)
-2147483648-2147483648運用平衡計分卡軟件加強戰(zhàn)略績效管理、浮動薪資和能力發(fā)展
00運用平衡計分卡軟件加強戰(zhàn)略績效管理、浮動薪資和能力發(fā)展
-2147483648-2147483648○
00○
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00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●成果責任（直接目標）
○驅動責任（間接目標）
00●成果責任（直接目標）
○驅動責任（間接目標）
-2147483648-214748364800 五、目標面談與目標下達的程序
1. 施東公司目標分解案例
1)、上級說明當年(月)的目標
2)、上級請下級設定自身直接目標、間接目標
3)、上級要求下級設定目標計劃書
4)、上級審定、雙方達成共識
5)、上級下達目標
2. 福特公司目標分解案例
“季度評審制度”上下級目標溝通面談：
1)、你今后90天的目標是什么？
2)、你的計劃希望和重點是什么？
3)、你打算如何去實現(xiàn)你的計劃。
3. 目標面談十步驟及技能演練
、
六、目標轉化為計劃的12個步驟
1、確立目標。
2、收集相關的數(shù)據(jù)資料。
3、把總目標可按項目或按部門或按時間或按產品分解。
4、排出完成目標的行動步驟
每一步驟是否還可細分直至落實到人,可采取行動為止
5、列出完成計劃所必須的資源（人、財物、信息等，并加
以論證）。
6、列出完成各項行動步驟可能遇到的問題和困難。
·分析問題的原因是什么？
·相對應的措施對策是什么？
7、找出必須合作的伙伴，明確各自的責任和協(xié)作關系。
8、列出每項行動步驟的標準和要求。
9、用甘特圖的形式匯總畫出各項行動步驟的時間圖。
10、確定計劃管理的關鍵點和控制點。
11、編制支持計劃和預算計劃。
12、正式編寫“目標計劃任務書”。
-2147483648-2147483648估量機會
根據(jù)：
市場
競爭
顧客的需求
我們的優(yōu)勢
我們的弱點
確立目標
我們要向哪 里發(fā)展
打算實現(xiàn)什么目標
什么時候實現(xiàn)
確定計劃的前提條件
我們的計劃在什么樣的環(huán)境下(企業(yè)內部的和外部的)實施
擬定可供選擇的方案
為了實現(xiàn)目標，最有希望的備選方案是什么
根據(jù)目標比較各備選方案
哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標
選擇方案
選擇我們要采取的行動方案
編制輔助計劃
諸如：
設備購買計劃
材料采購計劃
員工招聘與培訓計劃
新產品開發(fā)計劃
編制預算使計劃數(shù)量化
形成如下預算：
產量和銷售價格
必要的運營支出
設備的資金支出
00估量機會
根據(jù)：
市場
競爭
顧客的需求
我們的優(yōu)勢
我們的弱點
確立目標
我們要向哪 里發(fā)展
打算實現(xiàn)什么目標
什么時候實現(xiàn)
確定計劃的前提條件
我們的計劃在什么樣的環(huán)境下(企業(yè)內部的和外部的)實施
擬定可供選擇的方案
為了實現(xiàn)目標，最有希望的備選方案是什么
根據(jù)目標比較各備選方案
哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標
選擇方案
選擇我們要采取的行動方案
編制輔助計劃
諸如：
設備購買計劃
材料采購計劃
員工招聘與培訓計劃
新產品開發(fā)計劃
編制預算使計劃數(shù)量化
形成如下預算：
產量和銷售價格
必要的運營支出
設備的資金支出
七、（計劃執(zhí)行）管理者必抓的七項計劃管理工作：
1、強化計劃的跟蹤. 反繢與指導。 有效促進部屬計劃執(zhí)行。
2、定期檢查部屬完成情況，確保關鍵目標的實現(xiàn)。
-2147483648-2147483648003、不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。
4、支持、培訓部屬，做一個好的教練。
5、確認并獎勵部屬的貢獻，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。
6、管理者以身作則作出表率。
7、做好年末績效評估. 制定新一年發(fā)展目標。
八. 強化執(zhí)行力系統(tǒng)建設.將計劃方案提升為執(zhí)行舉措計劃.
1. 執(zhí)行力系統(tǒng) ’三大流程’ 建設的要點
2.. 執(zhí)行舉措計劃的特點
3. 甘特圖. 時間日程表. 目標進度撿查表在計劃管理中的應用
4. GE公司運營執(zhí)行計劃管理機制
總結

附：關鍵績效目標KPI問卷調查：
1、該目標是否清楚？
·目標是否用規(guī)范、簡明語言定義
·目標是否包含時間、結果與約束條件
2、該目標是否與公司價值是一致
·公司價值觀是否為大家所知
·必須與公司價值觀相符不可違背
3、該目標是否可衡量
·任務目標是否有量化的標準
·行為目標是否有量化標準
·標準是否包含數(shù)量、質量、時間、費用
4、該目標是否可實施
·目標是否可變?yōu)榫唧w的行動步驟
·員工是否清楚，具體的行動及其價值、角色作用
5、該目標是否與公司戰(zhàn)略目標一致
·目標是否與某個具體的戰(zhàn)略目標相連系·目標責任者是否清楚
6、該目標是否有明確的責任
·目標下達是否充分溝通，執(zhí)行者是否承諾
·有否目標任務書
7、該目標是否可信
·是否有可靠的數(shù)據(jù)來說明該目標
·目標實施中是否有可靠的計量方法來計量
8、該目標是否可控
·目標是否有量化的標準
·目標是否定期檢查
·是否有目標監(jiān)控的管理措施
9、該目標是否與市場同步
·目標執(zhí)行中是否有跟蹤
·目標滾動功能如何？
10、關鍵績效目標是否與公司工作重心一致
·公司工作重點是否確定
·該工作重點是否與公司KPI保持一致

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