《有效溝通》
《有效溝通》詳細內(nèi)容
《有效溝通》
一 有效溝通與協(xié)作培訓課程 主講 李德
(可修改)
? 培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、
大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
第一部分、有效的溝通原則與溝通技能
1. 導入：溝通就是生產(chǎn)力
? 錄像案例：一次成功的年末績效面談溝通
小組討論：這次溝通中上級運用了哪些溝通的原則和
溝通的技能
熟練掌握溝通的7大原則
1自尊自信、 2雙向、 3雙贏、 4信任、 5參與、
6同理心. 7設身處地、.
? 情景演練：溝通原則情景練習
三、熟練掌握溝通的6項技能
1. 聆聽技能
2. 發(fā)問技能
3. 澄清技能
4. 誘導技能
5. 反饋技能
6. 表述技能
? 練習1：聆聽技巧訓練 (克服聆聽4大錯誤)
? 練習2: 發(fā)問技能訓練
? 練習3: 表述技能訓練
四：如何制定正確的溝通計劃表
1. 溝通計劃表的要素
2. 哪些重要的工作溝通應制定計劃表
實例練習：制定一份當下的溝通計劃表
四. 人際溝通的PAC自我心態(tài)訓練
1. PAC三種自我心態(tài)內(nèi)含
2.. PAC自我心態(tài)扭曲與溝通挫拆
3..PAC三種自我心態(tài)管理
錄像案例： 為何小崔新官上任就陷入被動.
第二部分、部門溝通與有效協(xié)作
一、兩種部門關系準則：
1. 部門間的職能關系準則.
2. 部門間的市場鏈關系準則
? 案例：為何海爾要打破公司內(nèi)外二堵墻
? 案例：寶鋼集團作業(yè)班組關系準則
? 實例練習：繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。
二、我們團隊的協(xié)作現(xiàn)狀：
? 管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務
1、阻礙團隊協(xié)作的8種思維智障
2、消除8種思維智障的五項修煉
3、系統(tǒng)思維是團隊協(xié)作的基礎.
三、如何加強團隊協(xié)作
1. 建立團隊溝通的感情帳戶
2. 擴大部門間的Jahair 窗口公開區(qū)
1) 部門Jahair 窗口的概念
2) OD 鏡像法的內(nèi)含及其應用
? 小組活動：運用 OD鏡像法擴大部門的 jahair 公開區(qū)
3. 運用同理心原則處理好上.下. 左右關系
1) 同級關系溝通障礙分及處理原則：
2) 上級關系溝通障礙及處理原則：
3) 下級關系溝通障礙及處理原則：
4. 運用’雙贏’原則處理好團隊沖突
1) 部門間的三種沖突類型
2) 部門沖突的原因剖析：
3) 團隊沖突處理的5種方式
4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應用
問卷調(diào)查：托馬斯沖突問卷調(diào)查與分析
5) 運用〝雙贏〞處理團隊沖突的技巧及步驟
案例剖析：OD教授在B醫(yī)院處理沖突的成功案例
四、部門間〝利人利巳〞關系建立的措施
? 總結(jié)、
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《變革管理》 11.05
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