銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:涂文

講師背景:
涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個(gè)人形象顧問(wèn)達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師曾任大連電臺(tái)主持人中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì) 詳細(xì)>>

涂文
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銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)




孔子曰“不學(xué)禮,無(wú)以立。”禮是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)人員的禮儀體現(xiàn)
在舉手投足間的細(xì)節(jié)。




? 培訓(xùn)目的:

熟悉柜面服務(wù)禮貌禮儀、行為規(guī)范。

掌握常用禮貌用語(yǔ)。

樹(shù)立良好的儀容儀表形象。

制定網(wǎng)點(diǎn)接待SOP。

? 學(xué)員獲益

1、讓“敬由心生”能真正滲透在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。
2. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,掌握柜面服務(wù)規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整。


? 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(三天)

? 授課形式:理論講授+案例分析+場(chǎng)景演練+小組討論

? 課程特色:授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際

? 培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等

? 課程內(nèi)容:

銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

孔子曰“仁者愛(ài)人”
1、禮儀:根源、價(jià)值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較:東方禮儀、西方禮儀

互動(dòng)方式:視頻觀看,學(xué)員談感受



二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)SOP

1、迎賓:手勢(shì)、距離

2、倒水:方式、多少

3、取號(hào):詢問(wèn)、遞送

4、送客:語(yǔ)言、位置

5、填單:方式、語(yǔ)言

6、咨詢:語(yǔ)氣、回答方式

互動(dòng)方式:老師示范、模擬練習(xí)



三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容儀表

1、面部:日常妝容的化法

2、發(fā)部:頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤(pán)法

3、配飾:耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇

4、氣味:味道管理和味道美化

5、鞋:禮賓鞋的標(biāo)準(zhǔn)

6、襪子:顏色、長(zhǎng)度、花紋

互動(dòng)方式:模特實(shí)例導(dǎo)入



網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的美姿美儀

改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。

---女星 蘇菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引領(lǐng)

微笑

蹲式服務(wù)

走姿

坐姿

遞送物品

開(kāi)門(mén)

電梯、樓梯

互動(dòng)方式:逐一練習(xí),老師指導(dǎo)





 

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職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧????????諺語(yǔ)說(shuō)“兩眼一句話三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言它既是一門(mén)學(xué)問(wèn),又是一門(mén)藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人,鬼谷子曾說(shuō)“口者,心之門(mén)戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門(mén)戶而出?!倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此,良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力!標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(3天)授課形

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