銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:涂文
講師背景:
涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個(gè)人形象顧問(wèn)達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師曾任大連電臺(tái)主持人中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì) 詳細(xì)>>
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)
孔子曰“不學(xué)禮,無(wú)以立。”禮是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)人員的禮儀體現(xiàn)
在舉手投足間的細(xì)節(jié)。
? 培訓(xùn)目的:
熟悉柜面服務(wù)禮貌禮儀、行為規(guī)范。
掌握常用禮貌用語(yǔ)。
樹(shù)立良好的儀容儀表形象。
制定網(wǎng)點(diǎn)接待SOP。
? 學(xué)員獲益
1、讓“敬由心生”能真正滲透在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。
2. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,掌握柜面服務(wù)規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整。
? 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(三天)
? 授課形式:理論講授+案例分析+場(chǎng)景演練+小組討論
? 課程特色:授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際
? 培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
? 課程內(nèi)容:
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
孔子曰“仁者愛(ài)人”
1、禮儀:根源、價(jià)值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較:東方禮儀、西方禮儀
互動(dòng)方式:視頻觀看,學(xué)員談感受
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)SOP
1、迎賓:手勢(shì)、距離
2、倒水:方式、多少
3、取號(hào):詢問(wèn)、遞送
4、送客:語(yǔ)言、位置
5、填單:方式、語(yǔ)言
6、咨詢:語(yǔ)氣、回答方式
互動(dòng)方式:老師示范、模擬練習(xí)
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容儀表
1、面部:日常妝容的化法
2、發(fā)部:頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤(pán)法
3、配飾:耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇
4、氣味:味道管理和味道美化
5、鞋:禮賓鞋的標(biāo)準(zhǔn)
6、襪子:顏色、長(zhǎng)度、花紋
互動(dòng)方式:模特實(shí)例導(dǎo)入
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的美姿美儀
改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。
---女星 蘇菲.索姆
基本站姿
鞠躬
引領(lǐng)
微笑
蹲式服務(wù)
走姿
坐姿
遞送物品
開(kāi)門(mén)
電梯、樓梯
互動(dòng)方式:逐一練習(xí),老師指導(dǎo)
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員工職場(chǎng)禮儀沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本,同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利!在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力,而人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。為員工提供成長(zhǎng)空間,也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。l培訓(xùn)目的:?1、員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象;?2、得體的個(gè)人提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感,增加工作績(jī)效;?3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)
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服裝店導(dǎo)購(gòu)員服裝搭配常識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)搭配的服裝都是一件半成品,服飾被認(rèn)為是社交場(chǎng)合的“第二肌膚”!在當(dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代,消費(fèi)者不但需要適合自己的服裝,更需要完美省時(shí)的搭配!l培訓(xùn)對(duì)象:服裝店導(dǎo)購(gòu)員l標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)-18小時(shí)(三天)l授課形式:理論講授+現(xiàn)場(chǎng)搭配+模擬演示l培訓(xùn)目標(biāo):1、了解常見(jiàn)的著裝風(fēng)格并能夠合理搭配。2、學(xué)會(huì)用配飾點(diǎn)亮服裝。3、掌握出
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新入職員工職業(yè)化 08.23
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職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧????????諺語(yǔ)說(shuō)“兩眼一句話三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言它既是一門(mén)學(xué)問(wèn),又是一門(mén)藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人,鬼谷子曾說(shuō)“口者,心之門(mén)戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門(mén)戶而出?!倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此,良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力!標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)--18小時(shí)(3天)授課形
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置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀 08.23
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀人們?cè)谥卮笸顿Y前,對(duì)決策的考量從每個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。而買房是一家人,一個(gè)公司的全面決策,置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)孩子、妻子、父母、董事長(zhǎng)、會(huì)計(jì)等不同角色人員,如何在彬彬有禮滲透銷售。孔子曰“不學(xué)禮,無(wú)以立?!倍Y是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下,企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實(shí)力,服務(wù)是一種態(tài)度,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心;服務(wù)是一種情緒,時(shí)時(shí)在向顧客
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管理層人士如何穿出影響力 (男) 08.23
管理人士如何穿出影響力服飾被認(rèn)為是社交場(chǎng)合的“第二肌膚”!威廉.莎士比亞曾說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身教養(yǎng)最好的說(shuō)明?!痹诋?dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代,男性職場(chǎng)管理人士,面對(duì)不同的場(chǎng)合,著裝在告訴世界,你希望自己是誰(shuí)。一個(gè)人要么本身是藝術(shù)品,要么就隨著“穿出影響力”的課程穿成一件藝術(shù)品吧!?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)管理層人士?標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(一天)-18小時(shí)
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女性管理者如何穿出影響力威廉.莎士比亞曾說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身教養(yǎng)最好的說(shuō)明?!备?jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中,女性職場(chǎng)管理人士,在保留女性氣質(zhì)魅力的同時(shí),如何通過(guò)著裝為自己的領(lǐng)導(dǎo)力加分。面對(duì)會(huì)議、接待、生活多個(gè)角色轉(zhuǎn)變的同時(shí),如何快速又得體的通過(guò)服裝展示自己?請(qǐng)隨涂文老師“穿出影響力”的課程蛻變吧!?培訓(xùn)對(duì)象:機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)管理層人士?標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):6小時(shí)(
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禮賓人員形體訓(xùn)練 08.23
禮賓人員形體訓(xùn)練禮賓人員是客人進(jìn)店的第一印象,大型活動(dòng)中,代表主辦方的整體形象??鬃釉弧安粚W(xué)禮,無(wú)以立?!倍Y是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。禮賓人員的禮體現(xiàn)在舉手投足間的細(xì)節(jié)。?培訓(xùn)目的:熟悉日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。掌握常用禮賓動(dòng)作。樹(shù)立良好的儀容儀表形象。制定禮賓接待SOP。?學(xué)員獲益1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。2.通過(guò)現(xiàn)
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