置業(yè)顧問接待禮儀

  培訓講師：涂文

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涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓講師個人形象顧問達沃斯高峰論壇禮儀培訓師大連文化禮儀研究會會長CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國16強選手國家注冊高級培訓師曾任大連電臺主持人中國形象設(shè)計協(xié)會高級培訓講師中國青年創(chuàng)業(yè)項目（ybc）導師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會 詳細>>

涂文
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置業(yè)顧問接待禮儀詳細內(nèi)容

置業(yè)顧問接待禮儀

房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀



人們在重大投資前，對決策的考量從每個細節(jié)開始。而買房是一家人，一個公司的
全面決策，置業(yè)顧問面對孩子、妻子、父母、董事長、會計等不同角色人員，如何在彬
彬有禮滲透銷售。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每個人日常的基本行為標準。當下服
務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下，企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實力，服務(wù)是一種態(tài)度，應該發(fā)
自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解
決好顧客的各種難題，是服務(wù)禮儀的當務(wù)之急。針對80、90后的職場新新人們，新員工
的培訓更要有特別的設(shè)計。

? 培訓目的：

掌握置業(yè)顧問日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。

建立服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌。

根據(jù)企業(yè)文化樹立良好的儀容儀表形象。

打造團隊意識。

熟練掌握公司基本服務(wù)要求。

? 學員獲益

1、讓卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司
客戶服務(wù)的各類措施中。
2. 通過現(xiàn)場訓練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整。
3.
能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨
處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧。

? 標準課時：6小時（一天）--18小時（三天）

? 授課形式：理論講授+案例分析+場景演練+小組討論

? 課程特色：授課風格輕松、內(nèi)容切合實際

? 課程內(nèi)容：

置業(yè)顧問應該掌握的禮儀的基礎(chǔ)知識

孔子曰“仁者愛人”
1、禮儀：根源、價值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點比較：東方禮儀、西方禮儀

互動方式：視頻觀看，學員談感受



二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點

1、隱藏性：無形無質(zhì)的，看不見摸不著的

2.連續(xù)性：服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程

3.人性化：根據(jù)顧客本身個性特點不同而做出改動



三、置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)

人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被尊重。心理學家-威廉.詹姆斯

1、禮由心生：從內(nèi)心發(fā)起對客人的尊重、感恩之情

2、視客為親：以親戚般的熱情迎接顧客

3、服務(wù)修行：每天的工作都是在為自己積德行善

互動方式：心理小測試，小組討論



高端置業(yè)顧問服務(wù)人員的儀容儀表

1、面部：日常妝容的化法

2、發(fā)部：頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤法

3、配飾：耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇

4、氣味：味道管理和味道美化

5、鞋：工作鞋的標準鞋

6、襪子：顏色、長度、花紋

互動方式：模特實例導入



高端置業(yè)顧問的美姿美儀

改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。

---女星 蘇菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引領(lǐng)

微笑

蹲式服務(wù)

走姿

坐姿

遞送物品

開門

電梯、樓梯

互動方式：逐一練習，老師指導



六、置業(yè)顧問服務(wù)人員的語言規(guī)范

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

服務(wù)用語：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語，征詢用語，應答用語、祝賀用
語、推托用語、道歉用語……

語氣語調(diào)：輕聲、上揚、熱情

服務(wù)用語禁忌：不、沒有、無所謂

電話禮儀：預定、撥打電話確認、標準用語

互動方式：場景演練、集體練習


七、服務(wù)人員的溝通技巧

隱形銷售：嵌入銷售內(nèi)容、臨門一腳跟進

客戶心理：察言觀色了解客戶需求

同頻同調(diào)：根據(jù)不同客戶的特點，調(diào)整服務(wù)方法

互動方式：場景演練、學員談?wù)?br />

七、置業(yè)顧問服務(wù)流程

見面：問好、引領(lǐng)、遞送名片、微笑

沙盤講解：傾聽、反饋、應答、處理、反饋

咨詢：樓書講解、倒水、記錄

樣板間參觀：講解、引導、與孩子和家人的溝通方式

送客：開門、電梯、鞠躬、結(jié)束語

互動方式：案例演練、學員討論



 

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