員工職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師:涂文

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涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個人形象顧問達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會會長CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國16強(qiáng)選手國家注冊高級培訓(xùn)師曾任大連電臺主持人中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會高級培訓(xùn)講師中國青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會 詳細(xì)>>

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

員工職業(yè)素養(yǎng)提升


在今天激烈競爭的環(huán)境下,企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力,而人員是企業(yè)核心競爭力。員工的
言行舉止都是企業(yè)形象的代言人。為員工提供成長空間,也是企業(yè)的社會責(zé)任。
? 培訓(xùn)目的:
υ 員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象;
υ 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感,增加工作績效;
υ 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)造企業(yè)效益;
υ 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,可以通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。
? 學(xué)員獲益:
υ 掌握商務(wù)禮儀的基本理念,規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù),完善、提升個人職業(yè)形象。
υ
著裝莊重,儀表端莊,舉止優(yōu)雅,言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。

υ 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心,提高交際能力。
υ 由內(nèi)到外,提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
? 標(biāo)準(zhǔn)課時:6小時(一天)--18小時(三天)
? 授課形式:理論講授+模擬演練+小組討論
? 課程特色:授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際
? 課程內(nèi)容:
職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素
1、了解我們的企業(yè)文化
2、什么是化形象?
3、職業(yè)化的第一印象
4、職業(yè)化基本個人禮儀規(guī)范
二、儀容禮儀
1、氣味
指甲
服裝
皮鞋
互動內(nèi)容:對錯圖片辨別
儀態(tài)禮儀
1、良好的站姿
優(yōu)美的走姿
高雅的坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的手姿,
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
互動內(nèi)容:情景演練、動作操作
三、表情禮儀
1、發(fā)自內(nèi)心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
3、充滿感情的聲音
社交語言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
語言溝通的藝術(shù)
主動的傾聽
互動內(nèi)容:游戲、畫圖
五、商務(wù)社交禮儀規(guī)范
1、見面禮儀
稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀
待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀
互動內(nèi)容:影片觀看、小組討論
六、電話禮儀
1、電話形象
接聽電話注意事項(xiàng)
掛斷電話禮儀
處理電話投訴程序
手機(jī)使用禮儀
商務(wù)就餐禮儀
1、中餐
西餐
自助餐
互動形式:學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具,增加記憶。
八、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀
辦公室稱呼禮儀
辦公室人際關(guān)系技巧
辦公室日常環(huán)境整理
互動內(nèi)容:情景練習(xí)、學(xué)員討論



 

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員工職場禮儀   09.09

員工職場禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本,同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利!在今天激烈競爭的環(huán)境下,企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力,而人員是企業(yè)核心競爭力。為員工提供成長空間,也是企業(yè)的社會責(zé)任。l培訓(xùn)目的:?1、員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象;?2、得體的個人提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感,增加工作績效;?3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)

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服裝店導(dǎo)購員服裝搭配常識沒有經(jīng)過搭配的服裝都是一件半成品,服飾被認(rèn)為是社交場合的“第二肌膚”!在當(dāng)今快速發(fā)展的時代,消費(fèi)者不但需要適合自己的服裝,更需要完美省時的搭配!l培訓(xùn)對象:服裝店導(dǎo)購員l標(biāo)準(zhǔn)課時:6小時(一天)-18小時(三天)l授課形式:理論講授+現(xiàn)場搭配+模擬演示l培訓(xùn)目標(biāo):1、了解常見的著裝風(fēng)格并能夠合理搭配。2、學(xué)會用配飾點(diǎn)亮服裝。3、掌握出

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銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀培訓(xùn)孔子曰“不學(xué)禮,無以立?!倍Y是每個人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)人員的禮儀體現(xiàn)在舉手投足間的細(xì)節(jié)。?培訓(xùn)目的:熟悉柜面服務(wù)禮貌禮儀、行為規(guī)范。掌握常用禮貌用語。樹立良好的儀容儀表形象。制定網(wǎng)點(diǎn)接待SOP。?學(xué)員獲益1、讓“敬由心生”能真正滲透在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練,掌握柜面服務(wù)規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整。?標(biāo)

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職場語言溝通技巧????????諺語說“兩眼一句話三冬暖,惡語傷人六月寒”語言它既是一門學(xué)問,又是一門藝術(shù)。中國先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人,鬼谷子曾說“口者,心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?!倍粋€人的魅力相當(dāng)部分是通過聲音散發(fā)出來的,因此,良好的個人表達(dá)能力可以提高個人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力!標(biāo)準(zhǔn)課時:6小時(一天)--18小時(3天)授課形

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀人們在重大投資前,對決策的考量從每個細(xì)節(jié)開始。而買房是一家人,一個公司的全面決策,置業(yè)顧問面對孩子、妻子、父母、董事長、會計(jì)等不同角色人員,如何在彬彬有禮滲透銷售??鬃釉弧安粚W(xué)禮,無以立?!倍Y是每個人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下,企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實(shí)力,服務(wù)是一種態(tài)度,應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心;服務(wù)是一種情緒,時時在向顧客

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管理人士如何穿出影響力服飾被認(rèn)為是社交場合的“第二肌膚”!威廉.莎士比亞曾說“一個人的穿著打扮,是他自身教養(yǎng)最好的說明?!痹诋?dāng)今快速發(fā)展的時代,男性職場管理人士,面對不同的場合,著裝在告訴世界,你希望自己是誰。一個人要么本身是藝術(shù)品,要么就隨著“穿出影響力”的課程穿成一件藝術(shù)品吧!?培訓(xùn)對象:企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)管理層人士?標(biāo)準(zhǔn)課時:6小時(一天)-18小時

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