《銷售回款技巧》

《銷售回款技巧》

【課程前言】


當我們將產品與服務銷售出去時，并不意味著銷售的終結；只有在貨款收回時才是一個
銷售回合的結束。只要發(fā)生經(jīng)濟活動行為，就有可能出現(xiàn)應收賬款的情況出現(xiàn)；企業(yè)的
應收賬款越多，意味著企業(yè)的資金壓力越大；因此，如何快速有效的回流應收款項，是
很多企業(yè)對銷售人員和客服人員必須要訓練的技能。


本課程將為學員朋友們分享銷售回款的技巧及心得體會，期待為企業(yè)的資金安全保駕護
航！為企業(yè)的良性運轉提供可靠的銷售回款技能保障！

【課程對象】
一線銷售人員 客服人員

【課程收益】
1. 全面認識賒賬的原因
2. 認識回款對企業(yè)的重要性
3. 掌握銷售回款的技巧

【課程時間】
1天

【課程大綱】

第一講、不良欠款的成因及危害分析

討論： 造成我們銷售欠款的客觀和主觀原因有哪些？

一、不良欠款的成因分析

1. 賣方原因

2. 買方原因

3. 買賣雙方原因

4. 宏觀環(huán)境因素

討論： 回款不及時給我們帶來哪些不良后果？

二、不能及時回款的嚴重后果

第二講、欠款風險的控制與預防

一、回款的四種態(tài)度對欠款風險的影響

二、如何防止客戶欠款

第三講、銷售回款實戰(zhàn)技巧

一、回款人員的自我修煉

1. 優(yōu)秀回款人員的“532”素質

2. 回款人員的性格重塑

3. 回款人員5力修煉

4. 回款六心法則

二、在回款前的六個自問

三、清收欠款應注意的9大事項

四、拖欠貨款的類型及控制對策

五、客戶常用的欠款方法及其應對

六、有效回款實用技巧

1. 防患于未燃

2. 因人而異

3. 理直氣壯

4. 條件明確

5. 事前催收

6. 提早上門

7. 直切主題

8. 耐心守候

9. 以牙還牙

10. 不為所動

11. 死纏硬泡

12. 求全責備

13. 辭舊迎新

14. 功成速退

15. 博得同情

16. 利益誘導

17. 指桑罵槐

18. 贊美客戶

19. 威脅客戶

20. 以情動人

21. 服務制勝

22. 訴諸法律

七、經(jīng)驗分享：8招有效催款

1. 開門見山，合作原則言在先

2. 言信行果，該咋辦的就咋辦

3. 不卑不亢，柔中帶剛述衷腸

4. 明察暗訪，深諳客戶經(jīng)營狀

5. 歸納整理，心中有數(shù)細盤算

6. 靈活應變，明催暗討細周旋

7. 時刻關注，呆賬死賬防未然

8. 巧妙施壓，想合作付款再談

八、回款過程中小心的三個陷阱
【課堂建議】
1. 不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機
2. 所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業(yè)
3. 課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者


王澤仁簡介

· 美麗心態(tài)塑造講師
. 職業(yè)素養(yǎng)培育講師
· 溝通技巧提升實戰(zhàn)導師

幸福人生公益講座發(fā)起人
清華大學總裁班、北京大學培訓班特邀講師
北京華藝天鑫國際文化發(fā)展有限公司策劃顧問
——目前已出品微電影4部、公益電影1部、院線電影2部
北京靈動創(chuàng)易科技有限公司合伙人
——扎根三里屯商務娛樂區(qū)，主營蘋果電子產品、咖啡主題文化、廣告營銷活動策劃、沙
龍論壇活動
北京三目啟智管理顧問有限公司原合伙人
盈創(chuàng)智業(yè)（北京）管理顧問有限公司原創(chuàng)業(yè)合伙人
中華講師網(wǎng)300強講師
中國人力資源開發(fā)研究會中國注冊企業(yè)培訓師
卓鼎教育集團內部培訓顧問
北京華夏智業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問團顧問

23歲矢志創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建過三家公司，涵蓋培訓咨詢、娛樂傳媒、文化科技創(chuàng)意等行業(yè)

27歲開始從事講師和顧問工作，將自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗與傳統(tǒng)文化、心理學與企業(yè)管理有機結
合，全國巡講上百場
28歲在北京發(fā)起幸福人生公益講座，已為上千人傳遞了幸福人生的福音
29歲開始在大學任教，主講素質教育

【培訓特色】

王澤仁老師用自己豐富的人生經(jīng)歷、曲折的心靈成長軌跡、結合自己多年企業(yè)管理經(jīng)驗
，以及多年圣賢文化營養(yǎng)的熏陶，每次授課都是心與心的與廣大學員分享交流，在心靈
上和學員們達成了高度共鳴。每次授課后，學員不僅反響熱烈，且主動私下咨詢各種人
生、家庭、工作等問題；擁有一批忠實的聽眾。

王澤仁老師尤其擅長從古圣先賢的文化中發(fā)掘出個人心靈成長軌跡中的問題、矛盾、變
異、需求、提升等等一系列癥狀；從根源上為學員塑造美好積極的心態(tài)、提升人際關系
溝通的能力、構建理性的自我管理、創(chuàng)造幸福的人生，以及為學員們的家庭和諧，企業(yè)
快樂保駕護航！

【授課風格】
1、多年來親身案例分享，真實震撼
2、一針見血，入木三分，感化學員
3、幽默而富有哲理，活潑而不失嚴謹
4、國學、心理學、企業(yè)管理學完美結合
5、學以致用，改變從“心”開始，心動必化為行動

【核心課程】
[心態(tài)]《美麗心態(tài)——職場幸福之道》
[心態(tài)]《壓力與情緒管理》
[溝通]《高效溝通的心靈密碼》
[溝通]《溝通與銷售技巧》
[管理]《高效時間管理》
[管理]《高效執(zhí)行力》
[管理]《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
[管理]《8590后員工管理》
[管理]《高效能人士的7個習慣》
[職業(yè)化]《弟子規(guī)與職業(yè)化塑造》
[幸福課程]《幸福人生系列課堂》

【部分客戶】
中國海油、中國移動、中國聯(lián)通、神州數(shù)碼、中國南航、蘇泊爾集團、國美電器、寶碩
股份；北京農商銀行、華夏銀行、光大銀行、廈門銀行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行
、平安財產保險；北京國際信托有限公司、北汽福田汽車、上海大眾汽車、東風汽車、
五菱汽車、鄭州日產汽車、中國進口汽車貿易有限公司；同仁堂、福瑞制藥、天力士醫(yī)
藥、海南諾爾康藥業(yè)、河北奧星制藥、山西亞寶醫(yī)藥、諸誠市浩天藥業(yè)、沈陽卓越和發(fā)
醫(yī)藥；燕京啤酒、好利來食品、威海威東日綜合食品、沈陽可可琳納食品、伊利液態(tài)奶
、世聯(lián)一和（中國）食品、勝利飯店、北京西貝餐飲；河北鋼鐵集團、永濟新時速電機
電器公司、北京華德液壓工業(yè)集團、本溪鋼鐵商貿有限公司；亞通地產、無錫市大眾房
地產、遼寧奉天置業(yè)公司、北京首華建設、中國航空港建設總公司、深圳市機場（集團
）有限公司、國貿物業(yè)酒店管理有限公司、清華大學建筑業(yè)總裁班、北京大學培訓班、
清華大學河北院政府班






【聯(lián)系方式】


-----------------------

助理：

手機：

微信：

Email:

QQ：

王澤仁老師的其它課程