銷售技巧與服務禮儀
銷售技巧與服務禮儀詳細內(nèi)容
銷售技巧與服務禮儀
銷售技巧與服務禮儀
課程背景:
為了提升商戶形象,提高商戶的銷售業(yè)績,從而推動水貝珠寶交易市場的整體品牌的提
升,必須提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才
能修身。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。
課程目標:
1. 強化營業(yè)員和銷售人員的形象,提高服務水準,規(guī)范服務禮儀;
2. 把握批發(fā)商的心態(tài),掌握批發(fā)銷售的技巧,增加批發(fā)商的訂貨額。
課程大綱:
第一講:服務心態(tài) 1小時
發(fā)乎情而止乎禮
服務的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
第二講:服務禮儀訓練 (現(xiàn)場演繹互動) 2小時
一、儀容禮儀
個人形象整理
發(fā)型對個人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿?,高雅的坐姿,標準的手姿,???
典雅的日常行為動作
個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
聲音的魅力(
了解自己的聲音
音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
充滿感情的聲音
五、語言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
六、語言溝通的藝術
主動的傾聽
積極的肢體語言
消極的肢體語言???
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時
1. 珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動)
2. 我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動)
3. 我們應該怎么賣?(互動)
4. 如何快速判斷客戶的來歷
5. 如何與客戶進行寒暄
6. 如何贊美客戶
7. 如何與客戶建立同理心
8. 客戶需求探尋技巧
9. 如何讓客戶快速準確下單
10. 如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
11. 價格談判的六字真訣
12. 送客的技巧——留下回頭的懸念
13. 如何給客戶留下良好的口碑
互動:現(xiàn)場演練
授課方式:現(xiàn)場演繹-游戲互動-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識講授
課程時間:6小時
聽課人群:營業(yè)員、銷售人員、后臺服務員、銷售經(jīng)理
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電話營銷管理 08.29
電話營銷管理課程背景:呼叫中心越來越被許多集團公司和事業(yè)單位引進并應用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機,可是這些硬件資源的應用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準備好了嗎?課程大綱:第一講:過去電話營
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公司內(nèi)部營銷意識訓練 08.29
公司內(nèi)部營銷意識訓練公司總是銷售部門在應對客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷售部門對生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會在轉(zhuǎn)單的時候就出現(xiàn)了問題,導致一大堆的廢品,在服務客戶的時候不知道客戶的實際需求,導致重復廢品。我們內(nèi)部也沒有層層營銷的概念,許多事情總是認為下一個工序的部門應該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常
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