銷售技巧與服務禮儀

  培訓講師:甘建榮

講師背景:
甘建榮老師(資深營銷專家,高級培訓師)專業(yè)資歷?美國新澤西州立大學EMBA?清華大學MBA客座教授?國學應用實戰(zhàn)專家?中國教化式培訓創(chuàng)始人?企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓創(chuàng)始人?營銷咨詢五步法創(chuàng)始人?中國陶瓷行業(yè)協(xié)會專業(yè)咨詢顧問?中商國際管理研究院高級 詳細>>

甘建榮
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銷售技巧與服務禮儀詳細內(nèi)容

銷售技巧與服務禮儀

銷售技巧與服務禮儀
課程背景:
為了提升商戶形象,提高商戶的銷售業(yè)績,從而推動水貝珠寶交易市場的整體品牌的提
升,必須提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才
能修身。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。
課程目標:
1. 強化營業(yè)員和銷售人員的形象,提高服務水準,規(guī)范服務禮儀;
2. 把握批發(fā)商的心態(tài),掌握批發(fā)銷售的技巧,增加批發(fā)商的訂貨額。
課程大綱:
第一講:服務心態(tài) 1小時
發(fā)乎情而止乎禮
服務的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
第二講:服務禮儀訓練 (現(xiàn)場演繹互動) 2小時
一、儀容禮儀
個人形象整理
發(fā)型對個人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿?,高雅的坐姿,標準的手姿,???
典雅的日常行為動作
個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
聲音的魅力(
了解自己的聲音
音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
充滿感情的聲音
五、語言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
六、語言溝通的藝術
主動的傾聽
積極的肢體語言
消極的肢體語言???
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時
1. 珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動)
2. 我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動)
3. 我們應該怎么賣?(互動)
4. 如何快速判斷客戶的來歷
5. 如何與客戶進行寒暄
6. 如何贊美客戶
7. 如何與客戶建立同理心
8. 客戶需求探尋技巧
9. 如何讓客戶快速準確下單
10. 如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
11. 價格談判的六字真訣
12. 送客的技巧——留下回頭的懸念
13. 如何給客戶留下良好的口碑
互動:現(xiàn)場演練
授課方式:現(xiàn)場演繹-游戲互動-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識講授
課程時間:6小時
聽課人群:營業(yè)員、銷售人員、后臺服務員、銷售經(jīng)理

 

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