銷售技巧與服務(wù)禮儀(珠寶)

  培訓(xùn)講師:甘建榮

講師背景:
甘建榮老師(資深營(yíng)銷專家,高級(jí)培訓(xùn)師)專業(yè)資歷?美國(guó)新澤西州立大學(xué)EMBA?清華大學(xué)MBA客座教授?國(guó)學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家?中國(guó)教化式培訓(xùn)創(chuàng)始人?企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)創(chuàng)始人?營(yíng)銷咨詢五步法創(chuàng)始人?中國(guó)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢顧問(wèn)?中商國(guó)際管理研究院高級(jí) 詳細(xì)>>

甘建榮
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銷售技巧與服務(wù)禮儀(珠寶)詳細(xì)內(nèi)容

銷售技巧與服務(wù)禮儀(珠寶)

銷售技巧與服務(wù)禮儀
課程背景:
為了提升商戶形象,提高商戶的銷售業(yè)績(jī),從而推動(dòng)水貝珠寶交易市場(chǎng)的整體品牌的提
升,必須提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才
能修身。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。
課程目標(biāo):
1. 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員和銷售人員的形象,提高服務(wù)水準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)禮儀;
2. 把握批發(fā)商的心態(tài),掌握批發(fā)銷售的技巧,增加批發(fā)商的訂貨額。
課程大綱:
第一講:服務(wù)心態(tài) 1小時(shí)
發(fā)乎情而止乎禮
服務(wù)的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟:被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè)動(dòng)
每日情緒的回歸訓(xùn)練
好心情會(huì)帶來(lái)好回報(bào)
互動(dòng):尋找自己的20個(gè)優(yōu)點(diǎn)
第二講:服務(wù)禮儀訓(xùn)練 (現(xiàn)場(chǎng)演繹互動(dòng)) 2小時(shí)
一、儀容禮儀
個(gè)人形象整理
發(fā)型對(duì)個(gè)人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿?,高雅的坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的手姿,???
典雅的日常行為動(dòng)作
個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
聲音的魅力(
了解自己的聲音
音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
充滿感情的聲音
五、語(yǔ)言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言
由衷的贊美
多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱
六、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
主動(dòng)的傾聽(tīng)
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言???
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時(shí)
1. 珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動(dòng))
2. 我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動(dòng))
3. 我們應(yīng)該怎么賣?(互動(dòng))
4. 如何快速判斷客戶的來(lái)歷
5. 如何與客戶進(jìn)行寒暄
6. 如何贊美客戶
7. 如何與客戶建立同理心
8. 客戶需求探尋技巧
9. 如何讓客戶快速準(zhǔn)確下單
10. 如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
11. 價(jià)格談判的六字真訣
12. 送客的技巧——留下回頭的懸念
13. 如何給客戶留下良好的口碑
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)演練
授課方式:現(xiàn)場(chǎng)演繹-游戲互動(dòng)-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識(shí)講授
課程時(shí)間:6小時(shí)
聽(tīng)課人群:營(yíng)業(yè)員、銷售人員、后臺(tái)服務(wù)員、銷售經(jīng)理

 

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消費(fèi)者心理與行為分析課程大綱:第一講:市場(chǎng)分類與特征分析←消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)←消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為←影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素←影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素←購(gòu)買者決策過(guò)程的階段←生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)購(gòu)買者行為←影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷傳播策略第二講:消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn):1、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的無(wú)限擴(kuò)展性2、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的多層次性3、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的復(fù)雜多變性4、消費(fèi)

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營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|為什么所有人上大學(xué)之前要進(jìn)行“軍訓(xùn)”?為什么所有的國(guó)家軍人的訓(xùn)|||練是最好的?軍人為什么會(huì)愛(ài)國(guó),會(huì)誓死保衛(wèi)自己的國(guó)家?為什么軍|||人的氣度就要大一些?為什么軍人能自覺(jué)地去完成任務(wù)?是什么驅(qū)動(dòng)|||他們?|||為什么軍人的素質(zhì)要高?為什么你覺(jué)得“偉大”公司的員工的素質(zhì)要高|||一些?|||營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低代表

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品牌營(yíng)銷與推廣課程背景:中國(guó)改革開(kāi)放30年,也是快速發(fā)展的30年。中國(guó)消費(fèi)者也從盲目消費(fèi)到理智消費(fèi)過(guò)渡,從產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)渡到了品牌消費(fèi)。作為企業(yè),也應(yīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷快速過(guò)渡到品牌營(yíng)銷。未來(lái)的市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范,逐步會(huì)形成產(chǎn)業(yè)整合與行業(yè)融合,企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,品牌塑造和品牌營(yíng)銷是最關(guān)鍵的一步。課程目標(biāo):1.了解品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別,快速?gòu)漠a(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)轉(zhuǎn)化到品牌營(yíng)銷2.

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品牌戰(zhàn)略與品牌管理課程大綱:序言:男人買衣服看重什么?第一講:品牌能給你帶來(lái)什么?什么是品牌?品牌代表什么?消費(fèi)者為什么認(rèn)可品牌?企業(yè)做品牌的意義品牌的涵義與構(gòu)成要素產(chǎn)品價(jià)值與品牌營(yíng)銷的兩大核心問(wèn)題案例:某仿古磚的品牌提升第二講:品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌在競(jìng)爭(zhēng)的重要性顧客導(dǎo)向的三重價(jià)值品牌策略的三個(gè)緯度品牌塑造的基礎(chǔ)品牌定位策略——定位六個(gè)步驟品牌傳播策略品牌形象表

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實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程大綱課程背景:中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷了30多年的無(wú)序發(fā)展,逐漸走向規(guī)范法,市場(chǎng)化發(fā)展;未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入到市場(chǎng)合理化發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。人口紅利的結(jié)束,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型逐步推動(dòng),創(chuàng)新與發(fā)展在中央的推動(dòng)下也會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的局面。課程大綱:序言:中國(guó)思想系統(tǒng)如何與營(yíng)銷管理相結(jié)合?勢(shì)、道、法、術(shù)、力與營(yíng)銷戰(zhàn)略管理第一講:市場(chǎng)營(yíng)銷的理念中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到

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顧問(wèn)式渠道銷售與管控課程背景:醫(yī)療器械行業(yè)渠道的特征與其他行業(yè)不同,醫(yī)療器械具有高端技術(shù)、傳統(tǒng)銷售的特點(diǎn)。我國(guó)從事醫(yī)療器械銷售的代理商或經(jīng)銷商并不是掌握高端技術(shù)的高知識(shí)分子,而是原來(lái)從事藥品銷售或者試劑銷售的代理商轉(zhuǎn)型而來(lái)的。所以,作為國(guó)際先進(jìn)高端醫(yī)療器械的中國(guó)區(qū)商業(yè)企業(yè),在發(fā)展代理商和經(jīng)銷商的同時(shí),需要進(jìn)行顧問(wèn)式服務(wù)。不斷要提供產(chǎn)品給到經(jīng)銷商,借助區(qū)域經(jīng)銷

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策劃式銷售技巧培訓(xùn)課程背景銷售過(guò)程中需要不斷的創(chuàng)意和創(chuàng)新,一個(gè)產(chǎn)品在不同的環(huán)境中、不同的地域、針對(duì)不同的消費(fèi)者,都需要用不同的策略和技巧。作為公司營(yíng)銷人員做銷售之前必須提高每一個(gè)營(yíng)銷人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意水平,同時(shí)轉(zhuǎn)變思維,才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再造一個(gè)又一個(gè)輝煌!課程大綱:第一講:我們賣的是什么?1.“產(chǎn)品”的營(yíng)銷特性分析2.我們是賣什么的?(互動(dòng))3.服務(wù)

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電話營(yíng)銷管理課程背景:呼叫中心越來(lái)越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒(méi)有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī),可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒(méi)有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會(huì)產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?課程大綱:第一講:過(guò)去電話營(yíng)

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公司內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí)訓(xùn)練公司總是銷售部門在應(yīng)對(duì)客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷售部門對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會(huì)在轉(zhuǎn)單的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致一大堆的廢品,在服務(wù)客戶的時(shí)候不知道客戶的實(shí)際需求,導(dǎo)致重復(fù)廢品。我們內(nèi)部也沒(méi)有層層營(yíng)銷的概念,許多事情總是認(rèn)為下一個(gè)工序的部門應(yīng)該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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