高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
主講:韓金鋼(建議2天)
課程目標(biāo)
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
課程綱要
開場與介紹
(暖場及熱身)
一、團(tuán)隊(duì)的定義
? 企業(yè)失敗的原因
? 團(tuán)隊(duì)的前提是什么
? 形成團(tuán)隊(duì)的重要因素
? 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能
形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感受和經(jīng)驗(yàn)
二、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀,營造合作氛圍
? 深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀
? 共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
? 建立共同價(jià)值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
? 怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的
? 建立熱爐效應(yīng)
? 需要考慮的其他因素
形式:測試和自我評(píng)估\經(jīng)驗(yàn)分享\案例討論
三、工作中有效溝通的重要性
? 什么是溝通
? 溝通的主要目的是什么
? 為什么溝而不通?
? 正式溝通的模型和原理
? 溝通的具體形式
? 高效溝通的步驟
? 溝通的內(nèi)在及外在障礙
? 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
? 個(gè)人因素
? 表達(dá)方式
? 情緒的影響
? 語言表達(dá)的障礙
? 非語言信號(hào)的影響
講述\案例分析
第一天結(jié)束
四、有效的溝通技巧
? 介紹冰山的原理
? 探測對(duì)方真實(shí)想法\需求的重要性
? 如何有效地搜集信息,了解并掌握全部情況
? 使用提問的技巧,避免猜想
? 漏斗的原則-高效的溝通方法
? 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧
? 提高自己的說服技巧
? 怎樣提供反饋的技巧
形式:講述\案例\模擬\個(gè)人作業(yè)\測試\登臺(tái)講述
五、聆聽與肢體語言信號(hào)
? 聆聽的意義
? 聆聽的障礙
? 如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
? 聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng))
? 鼓勵(lì)他人說話以獲取所需要信息的竅門
? 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
? 有效聆聽的重要因素
? 觀察的價(jià)值
? 身體語言的重要性
形式:講述\測試\練習(xí)\案例分析
六、可能出現(xiàn)的僵局
? 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
? 如何處理的幾點(diǎn)建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果
? 上\下和水平溝通的金玉良言
形式:講述\小組活動(dòng)\分享經(jīng)驗(yàn)
韓金剛老師的其它課程
卓越客戶服務(wù) 09.08
主動(dòng)銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo):作為一個(gè)服務(wù)提供者,你每天都在與客戶打交道:提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法?當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間,競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇,唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的服務(wù)方法,
講師:韓金剛詳情
銷售談判策略與技巧 09.08
銷售談判策略與技巧主講:韓金鋼談判是針對(duì)有關(guān)整個(gè)交易條款過程中的最后沖刺階段。商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達(dá)成一個(gè)雙贏的交易,關(guān)鍵在于參與談判的人員:1、事先準(zhǔn)備是否充分;2、談判戰(zhàn)略布局的思路是否清晰;3、談判技巧是否高明。該培訓(xùn)課程針對(duì)的正是商務(wù)人員在上述三點(diǎn)上的把握和改進(jìn)。與其他專門針對(duì)技巧或?qū)iT針對(duì)戰(zhàn)略分析的銷售培訓(xùn)課程不同的是,談判技巧培訓(xùn)是一個(gè)
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銷售團(tuán)隊(duì)及業(yè)績倍增秘訣主講:韓金鋼(建議2天)課程目標(biāo):銷售管理者的困惑?對(duì)管理者的定位、角色和功能模糊不清;?不能全面分析市場和競爭態(tài)勢,做市場計(jì)劃通常靠上年的數(shù)據(jù)拍腦袋;?很難把控分散在各地的大客戶銷售人員的行蹤和動(dòng)態(tài);?對(duì)銷售人員的銷售預(yù)測把握不準(zhǔn),最終預(yù)測與結(jié)果出現(xiàn)很大的偏差?為了取得滿意的結(jié)果,頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,總是東奔西走,處處“救火”;?看到
講師:韓金剛詳情
中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)中國做企業(yè),不與政府打交道,幾乎不可能,只是和大政府和小政府接觸的區(qū)別而已。想把生意做好、做大,一定要修煉這門課。經(jīng)緯皆術(shù)是過程,道法自然是上佳的境界;對(duì)于很多企業(yè)來說,市場中的2/8成為宿命的標(biāo)記,企業(yè)與政府的結(jié)合帶來的利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過總利潤的50,“習(xí)水性者生”已成為定律。我們很早就知道與不同的政府部門打交道是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略,是企
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專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧 09.08
專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧主講:韓金鋼課程目標(biāo)分析一個(gè)成功呈現(xiàn)的因素,如何制定目標(biāo),引起聽眾的興趣學(xué)習(xí)如何組織演示具體內(nèi)容,使其既有系統(tǒng)性,又富有邏輯性檢查演示效果,介紹視覺輔助設(shè)備理解非言語行為的重要性課程綱要目標(biāo)與介紹?介紹課程目標(biāo)和所采用的方法,請(qǐng)學(xué)員做簡短的自我介紹,相互認(rèn)識(shí),提出對(duì)課程的具體期望一、產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)與客戶的購買心理?客戶根據(jù)什么來決定是否接受我
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專業(yè)銷售流程與技巧 09.08
針對(duì)解決方案的專業(yè)銷售技巧(3天)今天的推銷,越來越具有挑戰(zhàn)性。在日益競爭的環(huán)境下,客戶的要求越來越多,客戶變得更加精明,采購選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長。要達(dá)成交易,往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時(shí)共進(jìn),不斷革新。今天要完成一樁交易,所付出的時(shí)間和資源,遠(yuǎn)比從前要多,面對(duì)的競爭也更加激烈。因此對(duì)當(dāng)今的營銷人員來講,面
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大客戶公共關(guān)系與心理分析 09.08
大客戶公共關(guān)系與心理分析(2天)?在漫長大單銷售過程中,您會(huì)遇到很多挑戰(zhàn):1.員工的心理不過硬,不能直接面對(duì)大型客戶;2.不懂得如何做長期客戶關(guān)系維護(hù);3.不知道怎樣才能撬開客戶的大門;4.不清楚如何與客戶進(jìn)行深度溝通;5.不懂得搜集客戶怎樣的信息和深度挖掘客戶的需求6.不知道客戶的心理狀態(tài),因此對(duì)自己的銷售行為不知所措;7.不清楚客戶的決策鏈?zhǔn)侨绾谓M成的;
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大客戶關(guān)系管理與維護(hù) 09.08
大客戶關(guān)系管理與維系課程收益[pic][pic]幫助您的團(tuán)隊(duì)建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程;[pic]了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略,學(xué)習(xí)使用有效的應(yīng)對(duì)措施;[pic]了解深度挖掘大客戶的方法與策略;[pic]如何全方位地跟進(jìn)及維持大客戶。[pic]培訓(xùn)對(duì)象:大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。課程安排[pic]模塊一目標(biāo)與介紹?學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶的保有量?怎
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高效協(xié)作與溝通技巧 09.08
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧(2天)課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功課程綱要開場與介紹(暖場及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感
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培訓(xùn)師授課技巧 09.08
培訓(xùn)培訓(xùn)員(2天)課程目標(biāo)了解學(xué)員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)和原則學(xué)習(xí)有效培訓(xùn)的知識(shí)和技巧如何將課程有效地傳授給學(xué)員提高培訓(xùn)的能力和信心課程綱要目標(biāo)與介紹?介紹課程目標(biāo)和所采用的方法,請(qǐng)學(xué)員做簡短的自我介紹,相互認(rèn)識(shí),提出對(duì)課程的具體期望制訂有效的培訓(xùn)計(jì)劃?正確了解和理解公司的戰(zhàn)略方針,為培訓(xùn)做好定位?確定培訓(xùn)目標(biāo)及具體需求?選定培訓(xùn)主題,做好培訓(xùn)計(jì)劃?考慮可用資源設(shè)
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