《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱

  培訓講師：張文

講師背景：
張文老師簡介?張老師，高級經(jīng)濟師，國家二級心理咨詢師，業(yè)內著名培訓師?，F(xiàn)任職于某?國有銀行總行人力資源部（黨委組織部），負責全集團十余萬干部員工的境內外?培訓發(fā)展。?張老師擁有十多年金融機構工作經(jīng)驗,曾任世界500強企業(yè)中國區(qū)培訓負責?人、 詳細>>

張文
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《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱詳細內容

《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱

《知人知心術——跨部門溝通技巧》
主講：張文
課程目標：
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結，提煉出高效的溝通中的若干技巧，您將接受
系統(tǒng)的溝通技能訓練，內容包括對溝通的理解、在溝通過程中關于表達的技巧、表達方
式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋都做了充分的講解，并
列舉了若干案例與游戲與學員一起分享溝通的奧秘。

學員獲益：
1. 深化對人心與人性的認識。引導學員深入了解人性，深化學員對溝通的認識；
2. 了解與溝通有關的心理學和社會學的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達和準確理解的方法和技巧，提高學員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內部建立良好人際關系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學員在組織內部工作中的溝通技能。

課程內容：
緒論：為什么要上溝通的課程
? 決定人在職場發(fā)展的三個因素
? 職場中75％來自于溝通
? 口乃心之門戶
? 溝通的重要性
什么是溝通？
? 溝通的概念
? 溝通的三個原則
? 完整溝通的過程
1. 　事先準備
? 目的準備
? 內容準備
? 角色準備
2. 　風格研究
? 四種風格描述
? 識別每種風格人的特點
? 迎合人際風格技巧
3. 　方式選擇
? 三種溝通方式的運用
? 肢體語言的運用
? 提升溝通方式技巧
4. 　有效表達
? 游戲——提升表達方式的能力
? 如何提升表達方式的技巧
5. 　智慧提問
? 提問的兩種方式
? 提問如何控場
? 提升發(fā)問能力的技巧
6. 　積極傾聽
? 完整傾聽很重要
? 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應用
7. 　反饋總結
? 為何理解偏方向
? 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
? 提升反饋能力的技巧
8. 　小故事大智慧
? 付出才有回報
? 請客哪能這樣做
? 你能保密我也能
課程回顧
　　注明：課程中會有許多案例，包括視頻觀看等形式體會溝通要義。[pic]

 

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