辦公室行政文秘接待禮儀培訓方案


辦公室行政文秘接待禮儀培訓方案
|編號 |項 目 |內 容 |培訓方式 |
|1 |學習行政禮儀 |一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) |分析、講 |
| |的意義 |二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范 |解 |
| | |三、內強個人素質、外塑企業(yè)形象 |案例、互 |
| | | |動 |
|2 |專業(yè)形象塑造 |一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀 |講解、演 |
| | |須發(fā)修飾 |示、參與 |
| | |淡妝規(guī)范 |、展示 |
| | |個人衛(wèi)生 | |
| | |三勤五忌 | |
| | |二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀 | |
| | |1、職業(yè)場合的服飾原則 | |
| | |2、服飾元素與職業(yè)信息 | |
| | |3、男士西裝著裝 | |
| | |4、女士正裝著裝 | |
| | |5、首飾與配飾 | |
| | |6、鞋襪規(guī)范 | |
| | |三、職場行政人員自我形象檢查（配圖） | |
|3 |職場儀態(tài)禮儀 |一、基本儀態(tài)訓練 |講解、示 |
| | |1、站姿要求及禁忌 |范、練習 |
| | |2、工作走姿禁忌及特例 | |
| | |3、工作蹲姿規(guī)范 | |
| | |二、向領導、同事致意禮 | |
| | |1、點頭致意 | |
| | |2、鞠躬致意 | |
| | |3、招手致意 | |
| | |4、欠身致意 | |
| | |5、禮遇、禮讓領導、同事 | |
| | |三、打造親和力的表情 | |
| | |1、親和微笑訓練 | |
| | |2、親和微笑“三結合” | |
| | |“眼形笑”和“眼神笑” | |
| | |3、職場眼神的得體運用及其禁忌 | |
|4 |禮儀在職場中的|一、電話禮儀的基本要求 |分析、講 |
| |具體運用之 |重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的 |解、示范 |
| |電話禮儀 |聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌 | |
| | |二、電話的5W1H原則 | |
| | |1、5W內容 | |
| | |2、1H內容 | |
| | |三、接聽電話的技巧 | |
| | |1、準備工作 | |
| | |2、開場白 | |
| | |3、問候 | |
| | |4、記錄 | |
| | |5、禮貌的結束通話 | |
| | |四、使用電話的基本禮節(jié) | |
|5 |禮儀在職場中的|一、接待的規(guī)范 |講解、示 |
| |具體運用之 |1、 迎三送七 2、“三到”和“三聲” |范、練習 |
| |辦公室接待流程|二、接待流程 | |
| |演練 |1、 具體而完善的準備 | |
| | |2、 主動招呼來訪者：“三S原則” | |
| | |3、 迅速、準確的傳達聯(lián)絡 | |
| | |4、 引領訪客進出的手勢與位置 | |
| | |（1）常規(guī)引領 （2）進出房門 | |
| | |（3）上下樓梯 （4）進出電梯 | |
| | |5、 入座、備茶的注意事項 | |
| | |6、 訪客離開、送客 | |
|6 |行政會務接待 |一、會前 |分析、講 |
| |崗位具體流程規(guī)|1、熟悉會場的布置（含硬件設施的協(xié)助安排） |解、案例 |
| |范 |2、了解會議座次安排（配圖） |、示范、 |
| | |二、行為協(xié)助 |參與、模 |
| | |1、上下樓梯、進出電梯、進出房間 |擬、訓練 |
| | |2、來賓引領、指引與方位 |、游戲 |
| | |3、拉椅讓座 | |
| | |三、服務用語規(guī)范 ——言為心聲，語為人鏡 | |
| | |1、溝通六道 | |
| | |2、文明用語 | |
| | |（1）問候、問答 | |
| | |（2）致謝、道歉 | |
| | |3、工作忌語 | |
| | |4、活動接待的“首問責任制” | |
| | |四、會中——會議現(xiàn)場服務禮儀 | |
| | |1、指引會議簽到 | |
| | |2、引導方位服務 | |
| | |3、來賓接待中的黃金距離 | |
| | |4、進出房間、上下樓梯 | |
| | |5、茶水與茶歇服務 | |
| | |①從哪邊上茶 | |
| | |②如何倒茶 | |
| | |③如何提醒 | |
| | |④上位與退步 | |
| | |6、合影座次安排（配圖） | |
| | |五、會后——會議的后續(xù)工作 | |

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