《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:張恒

講師背景:
張恒講師個人簡介日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI課程認(rèn)證講師;飛利浦公司高級培訓(xùn)師飛利浦TL/GL/GM訓(xùn)練營認(rèn)證講師講師國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;張老師先后在好孩子、飛利浦擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培 詳細(xì)>>

張恒
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《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》

《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》
【課程背景】
員工關(guān)系是對一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng),而造成團(tuán)隊(duì)渙散,員工工作態(tài)度不佳,員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能(基本要訣)對預(yù)防和解決(4階段法及溝通6原則)這些問題能起到積極有效的作用,一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正,從而增大威信及凝聚力,達(dá)到讓員工積極配合工作,共同完成生產(chǎn)的目的。
【課程時長】
2天/12小時
【學(xué)員對象】
現(xiàn)場主管、班長、組長、線長及儲備管理者
【課程大綱】
一、一線主管角色認(rèn)知
一線主管的含義
一線主管必備的6個條件
與善用部屬有關(guān)的問題
一線主管的責(zé)任圖
討論分享:一線主管在工作擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任?
個人差異形成圖
討論:員工之間的個人差異,最終畫出結(jié)構(gòu)圖
妨礙了解下屬差異的因素
了解每個下屬的方法
馬斯洛需求層次模型
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化對管理的挑戰(zhàn)
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、結(jié)構(gòu)圖展示、故事感悟
二、建立良好人際關(guān)系的基本方法
要告訴下屬工作情形如何
表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發(fā)揮下屬的能力
討論分享:員工分享以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些,以后決定會用哪些?
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、心得分享、故事感悟
三、運(yùn)用正確方式與下屬溝通
有效布置工作任務(wù)
練習(xí):現(xiàn)場找學(xué)員角色扮演,如何正確布置工作
傾聽下屬的心聲
激勵下屬積極工作
批評下屬,講究方法
視頻觀看:三分鐘視頻觀看分享
與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
幫助下屬成長的“三個你” 溝通法
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、視頻觀看、故事感悟
四、員工關(guān)系問題正確處理四步驟
案例:李明的故事
學(xué)員分享:李明的主管有沒有錯?李明會怎么想?李明的同事會怎么想?
員工關(guān)系問題處理四步驟
問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
問題處理第一步:掌握事實(shí)
案例討論:張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法
(溝通的六原則)
學(xué)員討論:張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法?溝通的原則自己運(yùn)用的心得?
問題處理第二步:慎思決定
案例:資深作業(yè)員的故事
未慎重思考會產(chǎn)生的不良結(jié)果
問題處理第三步:采取措施
問題處理第四步:確認(rèn)結(jié)果
案例:女性領(lǐng)班的故事
五、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系改善行動
制訂部門員工心情看板
學(xué)員實(shí)操:學(xué)員動手制作部屬心情管理看板,講師講解方法
與下屬建立信任與情感帳戶
團(tuán)隊(duì)關(guān)系改善之管理方式、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價值觀驅(qū)動
制訂團(tuán)隊(duì)員工21天改善計劃
小組討論:制訂訓(xùn)后員工關(guān)系改善計劃

 

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