《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》
《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》
《現(xiàn)場員工關(guān)系處理技能訓(xùn)練》
【課程背景】
員工關(guān)系是對一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng),而造成團(tuán)隊(duì)渙散,員工工作態(tài)度不佳,員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能(基本要訣)對預(yù)防和解決(4階段法及溝通6原則)這些問題能起到積極有效的作用,一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正,從而增大威信及凝聚力,達(dá)到讓員工積極配合工作,共同完成生產(chǎn)的目的。
【課程時長】
2天/12小時
【學(xué)員對象】
現(xiàn)場主管、班長、組長、線長及儲備管理者
【課程大綱】
一、一線主管角色認(rèn)知
一線主管的含義
一線主管必備的6個條件
與善用部屬有關(guān)的問題
一線主管的責(zé)任圖
討論分享:一線主管在工作擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任?
個人差異形成圖
討論:員工之間的個人差異,最終畫出結(jié)構(gòu)圖
妨礙了解下屬差異的因素
了解每個下屬的方法
馬斯洛需求層次模型
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化對管理的挑戰(zhàn)
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、結(jié)構(gòu)圖展示、故事感悟
二、建立良好人際關(guān)系的基本方法
要告訴下屬工作情形如何
表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發(fā)揮下屬的能力
討論分享:員工分享以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些,以后決定會用哪些?
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、心得分享、故事感悟
三、運(yùn)用正確方式與下屬溝通
有效布置工作任務(wù)
練習(xí):現(xiàn)場找學(xué)員角色扮演,如何正確布置工作
傾聽下屬的心聲
激勵下屬積極工作
批評下屬,講究方法
視頻觀看:三分鐘視頻觀看分享
與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
幫助下屬成長的“三個你” 溝通法
本章教學(xué)方法:講師講解、小組討論、視頻觀看、故事感悟
四、員工關(guān)系問題正確處理四步驟
案例:李明的故事
學(xué)員分享:李明的主管有沒有錯?李明會怎么想?李明的同事會怎么想?
員工關(guān)系問題處理四步驟
問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
問題處理第一步:掌握事實(shí)
案例討論:張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法
(溝通的六原則)
學(xué)員討論:張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法?溝通的原則自己運(yùn)用的心得?
問題處理第二步:慎思決定
案例:資深作業(yè)員的故事
未慎重思考會產(chǎn)生的不良結(jié)果
問題處理第三步:采取措施
問題處理第四步:確認(rèn)結(jié)果
案例:女性領(lǐng)班的故事
五、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系改善行動
制訂部門員工心情看板
學(xué)員實(shí)操:學(xué)員動手制作部屬心情管理看板,講師講解方法
與下屬建立信任與情感帳戶
團(tuán)隊(duì)關(guān)系改善之管理方式、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價值觀驅(qū)動
制訂團(tuán)隊(duì)員工21天改善計劃
小組討論:制訂訓(xùn)后員工關(guān)系改善計劃
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改變輔佐行為,達(dá)成組織績效管理者—向上輔佐力一.課程背景您的組織是否存在以下問題:為什么組織制定一個很好的戰(zhàn)略目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)卻常常低于預(yù)期?為什么許多組織外表風(fēng)光、機(jī)會眾多,內(nèi)部卻矛盾重重、危機(jī)四伏?為什么團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)不錯,但團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力不強(qiáng)?為什么很多管理者天賦異稟,卻不能讓組織真正和諧高效?為什么有些人能獲得上司的信任,有些人卻被邊緣化?為什么有人
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群策群力、行動學(xué)習(xí)工作坊 05.05
群策群力、行動學(xué)習(xí)工作坊——在行動中解決問題,在實(shí)踐中輸出成果?課程背景:行動學(xué)習(xí)是一組人員通過工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問題的學(xué)習(xí)與行動。行動學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應(yīng)用,并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、ATamp;T等許多世界500強(qiáng)企業(yè)引入行動學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。本課程運(yùn)用行動
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管理者—部屬培育與激勵課程背景:企業(yè)之間的競爭歸根還是人才的競爭。然而,一個企業(yè)的人才持續(xù)輸出,需要各層經(jīng)理人重視培育、開展培育,才能適才適所,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。培育是指在工作現(xiàn)場內(nèi),上司對下屬或新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行培養(yǎng)的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識
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打破壁壘—跨部門高效協(xié)同一.課程背景任何一個組織在跨部門協(xié)同中會遇到諸多困難,有效解決這些問題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn),增進(jìn)公共價值,根據(jù)課程導(dǎo)師研究85的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象,75的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)同,僅僅是簡單的工作溝通
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管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變(訓(xùn)戰(zhàn)合一項(xiàng)目方案)一.課程背景眾多企業(yè)管理者往往是從技術(shù)走向管理,原本在專業(yè)崗位干得不錯,工作態(tài)度積極,轉(zhuǎn)為管理崗位后,各種新的問題呈現(xiàn):原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個團(tuán)隊(duì);原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)對內(nèi)對外各種事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。一個部門或者團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者,
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管理者—目標(biāo)分解與計劃落地——基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的承接與計劃管理課程背景:2552700197104000管理是人們進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)踐活動,目標(biāo)與計劃管理是人們的一項(xiàng)實(shí)際工作,一種行動。法約爾管理大師將管理活動分為“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”五大管理職能,在管理訓(xùn)練中,《管理者—目標(biāo)分解與計劃落地》作為工作管理的重要模塊,這是管理者開展工作的基礎(chǔ)。這些基本的職
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