ＭＴＰ項(xiàng)目系列-4：管理者—問(wèn)題分析與解決

-1130300000 INCLUDEPICTURE "/var/folders/dq/23cvdyzj14sddfkt868y9hvr0000gn/T/com.microsoft.Word/WebArchiveCopyPasteTempFiles/src=http%3A%2F%2Fpic197.nipic.com%2Ffile%2F20181215%2F27857907_110004842468_2.jpg&refer=http%3A%2F%2Fpic197.nipic.com&app=2002&size=f9999,10000&q=a80&n=0&g=0n&fmt=jpeg?sec=1647907133&t=c612c5c09161b7db368b91c69608e913" \* MERGEFORMATINET 問(wèn)題分析與解決工作坊項(xiàng)目
——— 落地方案 ———
項(xiàng)目介紹
第一階段：人員確定、明確課題
在第一階段機(jī)構(gòu)、講師會(huì)通過(guò)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)訪談與高管協(xié)商明確本次問(wèn)題解決項(xiàng)目明確的課題。
24384005461000第二階段：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、解決課題
在第二階段，講師會(huì)通過(guò)問(wèn)題解決方法的講授與學(xué)員課題相結(jié)合，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共創(chuàng)、群策群力，輸出具體的行動(dòng)方案
243840073660002451100333057500第三階段：課后行動(dòng)、中期復(fù)盤
在第三階段，講師會(huì)帶領(lǐng)各組學(xué)員，基于第二階段各小組既定的目標(biāo)，以及階段性實(shí)施的成果，在講授復(fù)盤方法的同時(shí)，讓學(xué)員邊學(xué)邊練，既掌握了工作復(fù)盤的方法，同時(shí)又總結(jié)的自己的行動(dòng)成果，為下一步工作明確的方向。
2425700333565500第四階段：成果總結(jié)、結(jié)業(yè)匯報(bào)
在第四階段，講師與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管共同驗(yàn)收各組學(xué)員的課題成果，基于各組的上臺(tái)匯報(bào)，講師、高管均給予點(diǎn)評(píng)、并頒發(fā)榮譽(yù)。項(xiàng)目作最后的總結(jié)與下一步展望。
《問(wèn)題分析與解決》
課程為什么重要？
企業(yè)在快速發(fā)展、追求更大利益的過(guò)程中必然要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，也會(huì)不斷的遇到事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。我們發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)栴}伴隨在管理者達(dá)成目標(biāo)的每一天里，問(wèn)題一直是客觀存在，而眾多的管理者沒(méi)有系統(tǒng)的接受過(guò)問(wèn)題解決的訓(xùn)練，面對(duì)諸如：企業(yè)盈利低下而不知道如何改善、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難又不知道如何提升、客戶要求苛刻而企業(yè)又無(wú)法滿足、客戶投訴持續(xù)不斷；員工流失率過(guò)高、執(zhí)行力太差……等等問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)的思考和有效的方法，以至于問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，浪費(fèi)不止。
3810099314000《問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程是經(jīng)導(dǎo)師張老師經(jīng)過(guò)上百場(chǎng)講授與打磨，沉淀了一套得到寶鋼集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、飛利浦公司、中船重工集團(tuán)、徐工集團(tuán)……等眾多知名企業(yè)諸多認(rèn)可。
版權(quán)課程特色：
結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景：針對(duì)企業(yè)、學(xué)員的真實(shí)問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題解決的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明確實(shí)際業(yè)務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)，運(yùn)用問(wèn)題解決的科學(xué)方法，形成對(duì)癥的解決方案；
賦能參訓(xùn)學(xué)員：幫助管理者拓展解決問(wèn)題的思路，理論與實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，直到完全理解、熟練運(yùn)用。
059118500強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)的目標(biāo)是為了應(yīng)用，課中、課后輔導(dǎo)員工在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中落地運(yùn)用
課程時(shí)長(zhǎng)：
2天
課程收益：
對(duì)組織：
提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問(wèn)題”拋給管理者
讓組織更專業(yè)：通過(guò)系統(tǒng)有效的解決問(wèn)題并形成專業(yè)的解決方案
拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效的解決方案
對(duì)個(gè)人：
樹立理性思考的意識(shí)與習(xí)慣
學(xué)會(huì)選擇及使用問(wèn)題分析解決的工具
掌握解決工作與業(yè)務(wù)問(wèn)題，改善溝通
在解決問(wèn)題時(shí)使用共同語(yǔ)言等。
課程實(shí)用工具：
5W1H問(wèn)題描述法
問(wèn)題邏輯樹
魚骨圖分析法
5WHY原因分析法
分類共創(chuàng)法
原因到對(duì)策整合圖
盈利矩陣評(píng)估模型
城鎮(zhèn)會(huì)議
項(xiàng)目復(fù)盤表
……
課程大綱：
第一章：?jiǎn)栴}認(rèn)知篇
案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的覆滅
問(wèn)題解決—老板的世界
問(wèn)題解決的重要提示理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念
成果輸出：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知提升，厘清解決問(wèn)題的自我定位第二章：?jiǎn)栴}概念篇
問(wèn)題認(rèn)知的常見誤區(qū)
什么是問(wèn)題
問(wèn)題的常見類型
問(wèn)題解決的必要性
解決問(wèn)題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變
理論認(rèn)知：了解什么是真正的問(wèn)題以及問(wèn)題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變
成果輸出：通過(guò)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問(wèn)題
第三章：?jiǎn)栴}解決六步驟篇
Step 1．明確問(wèn)題
清晰描述本次小組要解決的問(wèn)題
5W1H問(wèn)題描述法
問(wèn)題描述要注意的4要素
定義問(wèn)題【問(wèn)題詳細(xì)描述】
定義問(wèn)題【基本信息調(diào)查】
工具練習(xí)：討論并確定本組要解決的問(wèn)題
設(shè)定SMART解決問(wèn)題目標(biāo)
明確解決此問(wèn)題對(duì)公司、個(gè)人的利益
Step 2．分析原因
把問(wèn)題看成冰山，追求根本原因
分析問(wèn)題原因的常用工具
工具練習(xí)：小組利用6W3H問(wèn)題原因分析
問(wèn)題樹分析問(wèn)題深層次根本原因
工具練習(xí)：小且利用問(wèn)題樹分析問(wèn)題深層次根本原因
魚骨圖分析問(wèn)題的根本性原因
工具練習(xí)：小組利用魚骨圖問(wèn)題原因分析
分類共創(chuàng)法找到問(wèn)題原因
工具練習(xí)：分類共創(chuàng)法原因分析
5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用
工具練習(xí)：5WHY原因分析工具
Step 3．尋找對(duì)策
什么是頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)
工具練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
尋找四點(diǎn)重要提示
提出對(duì)策的注意事項(xiàng)
提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)
決定對(duì)策的優(yōu)先順序
解決措施【驗(yàn)證】
選擇并確定對(duì)策的三原則
盈利矩陣評(píng)估原則
選定四大對(duì)策
工具練習(xí)：利用利弊圖做決策
工具練習(xí)：二維矩陣做決策
Step 4．制訂計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開放空間式討論
問(wèn)題解決制訂計(jì)劃遵守的原則
5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法
工具練習(xí)：5W2H計(jì)劃制訂法
工具練習(xí)：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃
Step 5．跟蹤落地
城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑
工具練習(xí)：城鎮(zhèn)會(huì)議各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表
忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來(lái)的不良后果
如何做好問(wèn)題解決的跟蹤與檢查
Step 6．成果評(píng)估
確認(rèn)問(wèn)題過(guò)程與問(wèn)題結(jié)果
問(wèn)題解決復(fù)盤管理
總結(jié)問(wèn)題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施
理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的六步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用
成果落地：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。
訓(xùn)后行動(dòng)：學(xué)員訓(xùn)后實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃
-101450064600《問(wèn)題分析與解決工作坊項(xiàng)目》部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
基于問(wèn)題解決的的復(fù)盤工作坊
598372179為什么問(wèn)題解決要進(jìn)行跟蹤復(fù)盤
大量的客戶開展過(guò)問(wèn)題解決項(xiàng)目后，由于沒(méi)人跟蹤問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃，單純依賴學(xué)員課堂的熱情很難持續(xù)的推動(dòng)將問(wèn)題一步步解決，問(wèn)題解決的跟蹤復(fù)盤—機(jī)構(gòu)會(huì)與客戶共同成立問(wèn)題解決推動(dòng)組，建立檢查機(jī)制，線上跟蹤輔導(dǎo)、提醒學(xué)員行動(dòng)、定期復(fù)盤跟蹤、組織匯報(bào)問(wèn)題解決的成果。
00為什么問(wèn)題解決要進(jìn)行跟蹤復(fù)盤
大量的客戶開展過(guò)問(wèn)題解決項(xiàng)目后，由于沒(méi)人跟蹤問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃，單純依賴學(xué)員課堂的熱情很難持續(xù)的推動(dòng)將問(wèn)題一步步解決，問(wèn)題解決的跟蹤復(fù)盤—機(jī)構(gòu)會(huì)與客戶共同成立問(wèn)題解決推動(dòng)組，建立檢查機(jī)制，線上跟蹤輔導(dǎo)、提醒學(xué)員行動(dòng)、定期復(fù)盤跟蹤、組織匯報(bào)問(wèn)題解決的成果。
課程背景：
復(fù)盤，圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱 “復(fù)局”，指對(duì)局完畢后復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助人們有效的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。
一件事情做完后無(wú)論成功與否，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問(wèn)題、為什么沒(méi)達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是復(fù)盤。
復(fù)盤價(jià)值：
個(gè)人：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；復(fù)盤是快速提升能力的有效方法
團(tuán)隊(duì)：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力；經(jīng)驗(yàn)分享與傳承
組織：知識(shí)萃取與共享；組織發(fā)展與持續(xù)改善
《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的復(fù)盤工作坊》通過(guò)復(fù)盤等促動(dòng)技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，可以有效促進(jìn)參與者聚焦真實(shí)問(wèn)題，展開有步驟、有架構(gòu)的討論，促進(jìn)人們共享信息、反思內(nèi)省、總結(jié)得失、經(jīng)驗(yàn)萃取、提升能力。
課程收益：
掌握復(fù)盤的操作步驟與流程；
避免復(fù)盤常見的陷阱；
學(xué)習(xí)復(fù)盤4步驟、5誤區(qū)、5求；
基于真實(shí)工作場(chǎng)景的個(gè)人復(fù)盤體驗(yàn)；
基于真實(shí)工作場(chǎng)景的案例復(fù)盤體驗(yàn)；
建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)會(huì)議成果；
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：12-40人（5—8人/組）
場(chǎng)地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面
課程大綱
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的3大核心價(jià)值
行動(dòng)學(xué)習(xí)的4大教學(xué)理念
2、關(guān)于工作坊
1、工作坊及研討禮儀
2、促動(dòng)、促動(dòng)師、促動(dòng)技術(shù)
3、促動(dòng)師與參與者的分工
3、團(tuán)隊(duì)組建
小組完成：組長(zhǎng)、組名、組訓(xùn)、計(jì)時(shí)員、記錄員、報(bào)告員、小組學(xué)習(xí)公約
完成小組創(chuàng)意海報(bào)
小組風(fēng)采展示
第二講：工作復(fù)盤操作步驟
1、什么是復(fù)盤？
復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別？
復(fù)盤與PDCA的關(guān)系？
2、為什么復(fù)盤？
復(fù)盤對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的價(jià)值
3、何時(shí)復(fù)盤？
4、如何復(fù)盤？
復(fù)盤的四種類型
復(fù)盤的五個(gè)原則
復(fù)盤的四個(gè)步驟
復(fù)盤應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)
復(fù)盤應(yīng)堅(jiān)持的五求是什么？
復(fù)盤的常見陷阱
第三講：復(fù)盤體驗(yàn)——工作總結(jié)計(jì)劃復(fù)盤
針對(duì)個(gè)人的月度工作總結(jié)計(jì)劃進(jìn)行復(fù)盤體驗(yàn)
第四講：復(fù)盤體驗(yàn)——培訓(xùn)回顧復(fù)盤
運(yùn)用ORID聚焦式會(huì)話法對(duì)當(dāng)日學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤

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