跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國商聯(lián)會(huì)指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長(zhǎng)三角學(xué)院客座講師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢(shì)：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
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跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》
----李燕龍老師
?課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
9、減少內(nèi)耗、提高工作效率
?
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。
?
課程大綱：
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
第二講：跨部門溝通與協(xié)作過程中的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請(qǐng)找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個(gè)人層面分析、從組織層面分析、從意識(shí)層面分析、從行為層面分析
5、跨部門溝通與協(xié)作中常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
?
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識(shí)水平
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
解決之道：
1、倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識(shí)層面
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
績(jī)效獎(jiǎng)金
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
最佳合作獎(jiǎng)
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯(cuò)位
語言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
五、跨部門溝通與協(xié)作常用方法
?
第四講 沖突管理的策略
一、沖突的起因因素
1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
? 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
? 社會(huì)需要的滿足
? 組織成員的精神需要
2. 影響策略運(yùn)用的因素
? 沖突的起因
? 相互依賴程度
? 實(shí)力的對(duì)比
? 問題的復(fù)雜性
? 雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 回避
? 遷就
? 合作
? 折衷

二、沖突解決的方法
1. 官方命令
2. 改變?nèi)说囊蛩?br /> 3. 改變結(jié)構(gòu)因素
4. 溝通
5. 談判
6. 第三方干預(yù)
7. 第三方顧問
8. 成員輪換
9. 目標(biāo)與知識(shí)共享
10.團(tuán)體間培訓(xùn)

 

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執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

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中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

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跨部門溝通技巧前言：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

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課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估?掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針

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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義，掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟，掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力，提高管理下屬的能力【課程對(duì)象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時(shí)間】1天【課程大綱】序言:沒有目標(biāo)的船隨時(shí)都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)？2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征

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